新媒體環境下的突發事件傳播特征及其輿論導向分析

王佳駿

摘 要 新媒體迅猛發展的今天，大眾傳播已經變得越來越廣泛，越來越快捷，這也深刻影響了突發事件的傳播。新媒體環境下，突發事件的傳播范圍更廣，特點更為鮮明，但是也帶來了一些負面影響。因此，無論是傳統媒體還是新媒體，都要對突發事件的新傳播有清醒的認識，發揚長處，彌補不足，把握傳播規律，樹立新媒體思維，發動多方力量，做好輿論導向。

關鍵詞 新媒體；突發事件；大眾傳播；輿論導向

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）02-0122-02

突發事件的傳播，一直是大眾傳播的重點內容。突發事件發生突然，時效性強，影響力大，對于大眾傳播是較大的考驗。傳統媒體時期，突發事件的傳播和輿論導向已經有過較為成熟的管控經驗，但是到了新媒體時期，新媒體的開放性讓突發事件的傳播有了更多的偶然性，也出現了更多的新特點。無論是傳統媒體還是新媒體，在突發事件的傳播上都要重新認識，重新開展傳播與引導管理。

1 新媒體環境下突發事件傳播的新特點

1）傳播渠道多元化與統一化。突發事件的傳播渠道，已經由過去的報紙、廣播和電視，過渡為新媒體先行傳播，全媒體發酵傳播的階段，已經改變了過去需要擁有報紙、收音機、電視機等媒介傳播，變為現在的手機、平板電腦等移動設備傳播。并且在這些移動設備上均能夠體現傳統媒體與新媒體共同傳播。這就是傳播渠道的全媒體多元化與移動設備統一化。這其中，手機以其便捷性的優勢，成為了最主要的傳播媒介，使用一部智能手機，借助互聯網等工具，就可以發揮出全媒體的功效，實現突發事件傳播的最優效果。

2）傳播范圍的大眾化與分眾化。新媒體帶來了更廣的傳播范圍，讓更多的人能夠享受到大眾傳播所帶來的成果。報紙、收音機和電視機不能時時帶在身邊，但是手機卻成為了現代人不可或缺的通訊工具與社交工具。這也就是說，受眾接收大眾傳播的門檻降低了，接收大眾傳播的內容變得更加容易了，大眾媒介的使用者就更多了，傳播范圍也就更加大眾化了。這同時也帶來了大眾傳播的內容呈現出更加海量的特點，在擴大受眾知曉范圍的同時，也為受眾帶來了困擾，如何在廣泛的信息中找到自身需要的內容，剔除掉無用內容，就成為新媒體傳播的關鍵。在突發事件發生后，讓更多的人知曉這一事件，是媒體的責任，而如何讓對突發事件某一方面感興趣的受眾更快了解到相應內容，則成為了新媒體傳播的重點。

3）傳播互動的感性化與理性化。新媒體較之傳統媒體的一個最為顯著的特點，就是受眾的反饋性有所增強，升級為了互動性。傳統媒體的受眾反饋是比較差的，受眾之間難以得到互動交流，受眾與媒體的反饋也難盡人意。但是新媒體所具有的開放性，讓受眾的互動成為了非常便捷的事情，受眾可以通過多種交流行為來促進事件的傳播，互動成為了大眾傳播的重要組成。于是，在新媒體環境下，大眾傳播的互動就明顯分為感性互動和理性互動。

4）傳播內容的來源化與碎片化。傳統媒體時期，傳播內容的來源是大眾媒體，傳播者也是大眾媒體。受眾接收到的大眾媒體傳播，是在擬態環境下的、經過“把關”的傳播內容，在順序性和條理性上較為嚴謹。同時，經過把關的傳播內容具有一定的權威性和公正性，特別是一些無用信息被剔除，能夠讓受眾更直觀、更直接地了解新聞事件。在新媒體時期，傳播內容的來源和接收均來自于受眾，難以經過專業機構和個人的把關，同一事件有可能被很多人發布、傳播，看似信息內容很多，但大量的無用、重復信息充斥其中。

2 新媒體環境下突發事件傳播與輿論導向的不足之處

1）突發事件傳播的不足之處。（1）無用信息和重復信息較多，傳播內容不全面。這一點即是傳播內容碎片化帶來的消極影響。在突發事件發生后的初期，受眾確實需要大量的現場內容來進行了解，這一點上新媒體具有無可比擬的優勢。但是隨著事件發生的深入，由于新媒體的發布者和傳播者并不一定是專業的新聞從業者，其所發出的新聞信息并不一定是符合新聞規律的新聞信息，這就會產生海量的無用信息和重復信息。比如在發生地震事件后，碎片化的現場圖片固然能夠更為全面的了解震區的真實情況，但是當受眾眼前看到的全都是震區的圖片時，也會產生疲勞，其所關心的受災情況、救援情況等，是難以通過現場圖片完整表現出來的。（2）容易產生謠言，權威性和公正性較差。突發事件發生后，由于受眾在短時間內處于“信息真空”，不能盡快獲知權威消息，這就為謠言的傳播提供了空間。再加上新媒體的開放性，就使得謠言的傳播較之以往有了更快的傳播速度和更廣的傳播范圍。很多人抱著“寧可信其有，不可信其無”的觀點，對一些自己并不了解的觀點和內容進行再次轉發傳播，二次加大了謠言的傳播力度。同時，新媒體發展至今，在權威性和公正性上較之傳統媒體依然較差，受眾在海量的新媒體傳播中容易迷失，不清楚什么樣的消息才是權威消息，不能及時進行理性傳播互動。尤其是在突發事件中，一些別有用心的謠言、不明真相的猜測等更容易吸引眼球，謠言的傳播就會產生更大的危害。當前，新媒體對于謠言的打擊也更多采取“事后控制”的方法，雖說起到一定效果，但是謠言已經傳播出去，造成的不良影響已經產生。

2）突發事件輿論導向的不足之處。（1）對謠言的打擊和導向力度不足。突發事件的輿論導向，在很大程度上是對謠言的輿論導向。謠言分為兩種，一種是別有用心的謠言，另一種是不明真相的猜測。二者都有不良影響，前者的危害更大一些。但是現在對于謠言的打擊和導向，力度還很不足，很多都是謠言已經散布開來才進行輿論導向，難以從謠言的源頭進行打擊。這是新媒體的不足之處，也是監管機構的不足之處。（2）對事件進展的公布遲緩。打擊謠言最好的辦法就是及時公布權威進展情況，進行輿論導向的核心要素也是如此。這一般是由傳統媒體來承擔，但是傳統媒體對于此經常出現遲緩公布的情況。2015年5月2日發生的黑龍江慶安火車站槍擊事件，官方媒體直到事件發生后12天，即5月14日才公布事件調查結果。官方機構和官方媒體在此期間出于各種各樣的原因，并沒有及時公布進展情況，也沒有對公眾的質疑進行有效解釋，更沒有對輿情進行有效引導，任由輿情通過新媒體持續發酵，這些都是非常不應該的。

3 新媒體環境下突發事件傳播與輿論導向的新途徑

1）媒體要樹立輿論導向的新媒體思維與新媒體行為。新媒體主要是通過互聯網來傳播的，因此新媒體思維也更多體現在互聯網上，總結起來主要有三點：借助互聯網傳播的規律，以用戶（受眾）為中心進行網絡傳播，采取“互聯網+”新模式。針對傳統媒體而言，開通網站、官方微博、官方微信等已經成為了基本要求，也基本知曉首先利用新媒體的廣泛性和時效性來發布和傳播信息，但是在內容的提供上還有所欠缺。許多傳統媒體的新媒體使用方式就是將原有的內容在新媒體上再次傳播一遍，這是錯誤的新媒體思維。利用新媒體思維來進行有效的輿論導向，發布和傳播的重點在于內容，內容的重點在于公布及時權威消息和辟謠。

2）動員多方力量進行輿論引導與輿情管理。輿情引導的主要陣地在于大眾媒體，無論是傳統媒體還是新媒體都應該加強自律，最基本的要求是不在自身發布和傳播的內容上出差錯，然后才是動員多方力量進行輿論引導與輿情管理。一是動員政府力量。突發事件發生后，政府官方容易出現拖延公布消息的情況。不管出于什么原因，作為媒體都應該盡可能了解官方處置的進展情況，及時對外公布。同時還要鼓勵政府官方開設官方微博、官方微信等，借助其天然的權威性來公布消息，官方及時公布權威消息，這是最有效的輿情引導方式。二是動員社會力量。媒體要及時、多方呼吁社會力量在突發事件發生后不要進行無根據的猜測，而是應該以官方的權威內容為主，積極引導輿論。當發生謠言傳播時，主動打擊謠言，對一些輿情較為洶涌的新聞點，要在給予輿情疏散的同時，用理性互動來安撫輿論情緒。三是動員個人力量。個人力量主要分為兩種，一種是新媒體中的個人“意見領袖”，另一種是新媒體中的普通受眾。根據大眾傳播規律，對于個人“意見領袖”要尤其重視，重點對其進行引導，并且要求其也開展輿情引導，不信謠、不傳謠、主動辟謠。對于一些帶有煽動性質的傳播內容，更是要從個人“意見領袖”入手，進行有效溝通，防止輿情堆積。

4 結束語

新媒體環境下，突發事件的傳播和輿情導向較之以往有了很大不同，這就需要用發展的眼光看問題，在尊重規律的同時創新方法方式，用新媒體的視角來進行傳播和引導。同時還要更加看重受眾的傳播力量，以受眾為中心，這樣才能取得更好的效果。

參考文獻

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