如何提高企業(yè)高效影響力

王貞虎

現(xiàn)今社會壓力大，競爭更劇烈，有哪些方法能幫助企業(yè)擁有更高績效、個人擁有美好幸福的生活？近日，美國羅耀拉大學(xué)碩士、全球中文卡內(nèi)基訓(xùn)練創(chuàng)辦人黑幼龍在美國《商業(yè)周刊》上撰文，與全球讀者分享如何在這高壓的時代下啟動高效工作原動力，這正是現(xiàn)代企業(yè)面臨困境時所需的正能量與解決方案。

最強競爭優(yōu)勢：快樂！

“臺灣有85%的中小企業(yè)活不過10年，美國則是7年。”黑幼龍指出，一所企業(yè)的文化是會影響其存續(xù)能力的?！安炜?912年在道瓊指數(shù)上市的公司，到如今只剩下一家通用電氣公司GE，一些曾呼風(fēng)喚雨、不可一世的大企業(yè)如美國鋼鐵公司、美國石油公司，現(xiàn)在都不見了，GE公司之所以能存活至今，是因為他們注重人才培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新發(fā)展?！?/p>

說到創(chuàng)新發(fā)展，到底要怎樣才能激發(fā)團隊有新點子？什么才是21世紀最強的競爭優(yōu)勢呢？

答案是“快樂”。

哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授肖恩阿克爾做過一項調(diào)查，在48個國家的27.5萬人中發(fā)現(xiàn)，“快樂”是最強的競爭力，快樂能提高客戶12%的滿意度、提升16%的工作效率，企業(yè)的生產(chǎn)力與互動增加31%。

想象一下，某公司的研發(fā)人員老是悶悶不樂，他們能常常激發(fā)出新點子、新構(gòu)想嗎？某公司高管經(jīng)常勾心斗角、互動不良，他們在做決策時能全心投入，能做出正確決策嗎？

“員工心情直接影響他在組織中的表現(xiàn)、決策、創(chuàng)意、和諧、與客戶談判，員工的能量決定了企業(yè)的能量。”黑幼龍以許多故事與實例證明，我們可以既成功又快樂。

其中，一個埃及傳說是這樣的：人死了以后，會在天堂門口被問到兩個問題：一、你在世上找到了快樂嗎？二、你在世上有幫助別人更快樂嗎？

黑幼龍從《一路玩到掛》影片中悟出了人生意義，“這兩個問題其實是同一個，如果自己不快樂怎么能讓身邊的人快樂？但當我們快樂積極時，身邊的家人、朋友、同事、乃至客戶，都會受到感染變得快樂起來，甚至有一種幸福感。于是我們的工作更順利了，得到幫助更多了，夫妻與親子關(guān)系更融洽，這樣的人不就是既成功又快樂嗎？”

那該怎么做？

黑幼龍分享他30年的心路歷程，要做到既成功又快樂有幾點：

自我激勵。首先你要懂得自我激勵，尤其當受到挫折時，若懂得自我激勵，就能在短時間內(nèi)站起來，不輕易放棄。性格決定命運，快樂的人一般正面積極，不計較、不比較、常感恩，不將周遭一切當理所當然，把挫折、困難當作歷練，因此他們常懷夢想、愿景和希望，自然也會有正向的循環(huán)。

要做到“不批評、不責(zé)備、不埋怨”，因為當你批評時，會傷到他人自尊或激起對方防衛(wèi)機制，而培養(yǎng)出推卸責(zé)任、逃避、抱怨的團隊。

熱忱態(tài)度。有些人對外的態(tài)度就像酒店門口掛著“請勿打擾”的牌子，因此大伙都不敢接近他，或許連他自己都沒意識到這點，也許當他翻過“請打掃房間”的牌來，人緣就變好了。

微笑是熱忱掛在外表的牌子，給人一種容易親近的感覺。

遇到不開心的事時，可以選擇天堂或地獄，選擇前者寬恕他人，選擇后者就會責(zé)備。自信、態(tài)度、溝通能力、團隊合作的精神及領(lǐng)導(dǎo)能力，是職場中重要的能力。一位專業(yè)能力很強，但不會溝通、不會激勵同事的總經(jīng)理，該怎樣帶領(lǐng)團隊披荊斬棘、勇往直前？

溝通能力。有職場經(jīng)驗的人都知道，溝通能力比學(xué)業(yè)成績更重要。

溝通不是一門學(xué)問，不能只懂其技巧，這要不斷練習(xí)。人際溝通的秘訣是要真心傾聽，聽不表示要接納或認同，當有人聚精會神聽你說話，就會讓別人覺得受重視。

溝通有以下元素：

愿意講。有許多人在不同立場的場合，不愿意表達自己，以避免爭吵或意見不合。

表達能力好。詞不達意會造成誤會，正確的傾聽、了解，并有自信的表達自己，是有效的溝通方式。

黑幼龍分享一個例子：比爾·蓋茨在會議上大發(fā)雷霆，大家都不敢說話。這時，一名華裔女工程師說：“我非常能夠了解你為何那么激動，我以前也是和你一樣有類式的想法，后來我才發(fā)現(xiàn)事情的經(jīng)過是這樣……”說完，比爾·蓋茨就冷靜下來吩咐道，“既然如此，就照她剛剛所說的去做。”

領(lǐng)導(dǎo)與激勵。以人為核心的領(lǐng)導(dǎo)是如何呢？當可以做到自己快樂，也能幫助他人更快樂，還要幫助他人培養(yǎng)自信、幫助他人加強溝通等，就可以讓整個團隊的幸福感提升，久而久之績效與目標就自然快樂達成了。

最強競爭武器：贏得人心！

人內(nèi)心最強烈的需求是渴望被肯定，要如何滿足他人的歸屬感與重要感？答案是真誠的關(guān)心與贊賞他人，由衷讓別人覺得很重要。

黑幼龍認為，在東方社會較缺少這種文化，但實際上我們更需要，因為我們與家人、伙伴的關(guān)系更緊密，而得到支持與肯定更為重要。尤其是Y世代的年輕人需要被認同與傾聽他們的想法，以讓彼此了解差異。

說到激勵他人采取行動，當然，每個人還是想要優(yōu)厚的薪金、年終花紅、股票分紅，以及福利政策等。不過，真正的激勵絕非只靠金錢，或處于被開除的恐懼。

“一個人如果一點都不喜歡這份工作或有任何想要把它做好的動機，這種人的表現(xiàn)只夠讓自己領(lǐng)到那張支票，恐懼的心態(tài)也是同樣糟糕。以這種氣氛經(jīng)營的公司，擁有的只是一群怨恨的員工，隨時都忍不住想占老板的便宜?！焙谟埲缡钦f。

在一項對全球員工參與感調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在一家公司中完全投入的員工只有29%、貌合神離的員工占26%，而其余的45%是部分投入。換句話說，如果你目前組織有10人，有2至3名是參與度、績效與行動力都高的左右手；4至5名是在等的人，他們認為“多做多錯，少做少錯，沒做沒錯”，但還是會把工作完成；另外2至3名則讓人抓頭，他們是“叫也不做、做又錯、錯又不改、改又再錯的人”。

在美國，員工對工作不投入所造成的損失是一年3500億美元，高離職率將會導(dǎo)致企業(yè)人事成本提高、浪費時間培訓(xùn)，連帶公司士氣低迷，間接影響客戶信心與關(guān)系，導(dǎo)致整體效率下降。由此可見，員工的幸福感與參與感，對公司的業(yè)績有所影響。

黑幼龍指出，企業(yè)要創(chuàng)造高績效，領(lǐng)導(dǎo)必須要贏得人心。他舉例，美國連鎖超商MarketBasket的總裁因內(nèi)部糾紛被董事局罷免，卻因為員工與客戶都為他罷工、罷買伸冤，結(jié)果公司又把他留下了。

最強競爭魅力：人際溝通

在卡內(nèi)基訓(xùn)練中，人們可克服內(nèi)心的恐懼，突破自己、增強自信，有信心就敢表達自己。同時，也在現(xiàn)實生活中運用卡內(nèi)基的30條原則，讓自己變得更好，與他人的相處變得更融洽，生活得更愉快，無論在事業(yè)、家庭與人際關(guān)系中都得心應(yīng)手。

既然人際溝通那么重要，在網(wǎng)絡(luò)社群的時代下，人們都以電腦與手機取代傳統(tǒng)溝通，有何利弊？

黑幼龍說，“我們無可否認科技所帶來的效率，但這也無法避免它所產(chǎn)生的誤會，透過圖文傳送所得到的資訊不多，接受者常會詮釋錯誤，比如語氣與揣測他人的心態(tài)等。當人在面對面溝通時，有更多的肢體語言、信息與情感交流，更能掌握對方的意思。因此，我們?nèi)裟芤蠼M織能夠當面說的話，就不要用電話，能夠用電話說的，就不要用電郵?！?/p>

在多年的訓(xùn)練過程中，最讓黑幼龍感觸的是將一名口吃的孩童轉(zhuǎn)變成一名充滿自信且就讀名校畢業(yè)的高材生，他強調(diào)學(xué)業(yè)成績并非最重要的，而擁有自信快樂的人生，源自于良好的人際溝通關(guān)系。