醫院門診預約掛號系統的運用

摘 要 建立醫院門診預約掛號系統，對提高工作效率，減少工作量以及解放勞動力具有重要意義。醫院作為關系民生的重要機構，每天需要接待的人員基數巨大，尤其是現在人們健康意識的提高，如果醫院依然應用傳統掛號模式，勢必會影響病人看診效率，降低醫院工作質量。因此，構建功能完善的醫院門診預約掛號系統，病人可以提前根據個人需求采取合適手段進行預約，有效解決以往問題。本文重點分析了醫院預約掛號系統的構建。

【關鍵詞】醫院門診 預約掛號 系統構建

近年來我國醫療體制改革巨大，包括醫療服務系統的設計完善，對提高工作效率具有重要意義。從整體上來看，門診預約還處于最初階段服務狀態，但是對比傳統預約方式，在實際應用上具有較大優勢。在構建醫院門診預約系統時，需要基于實際需求，選擇合適技術來完善系統功能，促使預約掛號系統進一步完善。

1 醫院門診預約掛號系統應用要求

1.1 預約掛號信息共享

實現醫院門診預約掛號系統的應用，醫院和病人均可以利用網絡來共享門診掛號所有信息數據，及時了解醫院醫務人員出診信息，并根據實際需求來選擇預約就診，避免掛不上號問題的發生，提高就診質量。同時，醫院醫務人員也可以通過此系統來共享各項數據信息，在短時間內向病人提供臨時出診和出診變化信息，避免已成功預約掛號患者無法在門診就診情況的發生。

1.2 患者就診高選擇性

對于很多患者來說，更希望可以根據個人意愿來選擇就診醫生，但是傳統掛號模式具有很大的隨機性，且如果預期醫生就診人數過多，需要花費更多時間在醫院等待，或者是更改意愿掛號就診。通過醫院門診預約掛號系統的應用，可以有效改善此問題，患者在預約掛號時，具有更大的自主選擇性，根據期望醫生就診時間來進行預約，在看診時間有更大的靈活性，可以減少等待時間。另外，以往患者通過醫院掛號窗口就診時，對各醫生實際情況與擅長方向并不了解，在選擇上具有很大的迷茫性，但是現在可以通過預約掛號系統，經過計算機操作來了解醫生介紹，然后自主選擇，對提高患者對醫院的認同度具有重大意義。

1.3 可環節掛號緊張性

因為醫院功能的特殊性，基本上每天均會有大量的患者或者患者家屬在醫院門診掛號區排隊掛號，因為掛號人員基數比較大，對醫院接診工作效率有著較大影響。構建功能完善的預約掛號系統，可以減少在醫院排隊等待掛號的人員數量，患者或者家屬可以利用計算機、手機、PAD等通過網絡來進行預約掛號，緩解患者人數多而醫療衛生資源不足間的矛盾。有效利用預約掛號系統，可以緩解醫院門診掛號人滿為患問題，解決勞動力，降低掛號工作量，且可以減少等待時間，提高工作效率。

2 醫院門診預約掛號系統構建要點

2.1 系統設計目標

構建醫院門診預約掛號系統，主要目的就是緩解醫院門診掛號人滿為患以及等待時間過長問題，減少秩序混亂、環境嘈雜情況的發生，對醫院門診環境進行優化。并且，患者通過網絡來按照需求進行預約掛號，還可以減少不正常行為的產生，消除炒賣專家號違法亂紀現象。是提高醫院服務水平，緩解患者就診壓力過大重要措施，可以使患者對醫院的認同度提高，提高醫院在社會上的形象，實現社會效益與經濟效益的雙贏。從功能角度進行分析，要求醫院門診預約就診系統除了基本掛號功能外，還可以對患者就診數量、病情種類以及醫院出診情況等進行統計分析，做好近期就診工作的合理安排，提高綜合服務水平。

2.2 系統結構設計

按照上述要求分析，最終確定網絡環境下醫院門診預約掛號系統，應用B/S模式三層體系架構，即瀏覽器層、Web服務器層、數據庫服務器層。其中，瀏覽器層分布于互聯網工作站，患者可以通過網絡環境在任何地點和時間進行預約掛號，消除時間和空間的限制，只要獲得系統授權登錄后便可進行預約。Web服務器層分為三層操作處理結構，即現實操作處理層、表示操作處理層以及數據操作處理層。本文所述醫院門診預約掛號系統應用SQLServer數據庫，可以通過數據服務器實現獨立配置，負責向Web服務器提供服務，包括數據操作處理層提供復雜調度與存儲過程，和數據庫日常維護升級工作。

3 功能模塊設計

3.1 預約模塊

對醫院門診各醫生就診時間進行排表以及介紹，包括醫生個人情況、擅長方向、掛號費用以及剩余門診掛號數量等，為患者提供各項基礎信息，作為預約掛號指導。患者可以根據個人實際情況，對比醫院提供的掛號信息，確定預約掛號醫生和時間，其中可以根據科室或者醫生個人進行掛號。對于無法成功預約的患者，不得在當日到醫院就診，但是對于已經成功預約掛號的患者，可以在規定時間內取消掛號，且醫院向其退還掛號費用，并不影響患者下次預約掛號。

3.2 醫生模塊

醫生可以通過系統對網絡預約患者就診情況以及剩余就診次數等信息進行在線查詢，并且在就診階段內可以對個人信息進行修改，并根據個人實際情況對出診時間進行調整，如增加出診時間、變換出診時間等。另外，可以隨時根據患者就診狀況來確定下次最合適預約掛號時間，確保患者可以維持相同醫生就診，保證不會在就診過程中出現問題，并避免因更換就診醫生增加的工作量。

3.3 管理模塊

主要是針對醫院管理人員而言，可以根據醫院工作要求，對門診時間表以及醫生出診信息進行修改，包括掛號費用、醫生出診排班以及醫生個人出診號數量等。還可以對網絡預約掛號患者數量進行統計，并做好患者留言的匯總與處理。

4 結束語

將醫院門診預約掛號系統應用到實際中，對改善門診掛號問題具有重要意義。在對系統進行設計時，需要基于實際需求確定各功能模塊，并保證系統運行可以滿足醫院實際工作需求，提高服務質量。

參考文獻

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作者簡介

胡菲（1989-），女，浙江省杭州市人。大學本科學歷，研究方向為醫院的信息系統。

作者單位

浙江省人民醫院 浙江省杭州市 310004