公交企業基層管理應做好的幾門功課

鄭州市公共交通總公司四公司 華 麗

公交企業基層管理應做好的幾門功課

鄭州市公共交通總公司四公司 華 麗

公交企業運營生產的特殊性決定了公交企業的管理與其他企業管理既有相通之處又有其差異性，在日常各項管理工作中，雖然所包括的領域和內容較為廣泛，涉及到的方方面面不勝枚舉，但在公交企業的基層管理中做好以下幾門功課，則能起到事半功倍的效果。

1 明晰工作思路 注重統籌安排

基層管理工作既有例行性工作，又有臨時和突發性工作，如果沒有清晰的頭腦理順工作思路，必定雜亂無章而沒有效率和質量。因此，有思路會統籌是必修課。一是明確主線。管理者首先要明確自身的工作職責、工作主線，制定年度目標、工作計劃和進度表，繼而分解至月份、周，甚至細化到日；二是學會排列。把所有要做的工作全部羅列出來，包括上級安排、本部門例行工作、臨時任務、突發情況、緊急事件等等，即所有工作記錄在案；三是學會排隊。將所有排列的工作按照完成時限，以時間為節點有序排隊，分清輕重緩急，有序合理安排；四是學會整合。對于一些內容或時間等類似或接近的工作，要學會整合或合并完成，如有些工作可合并成一項任務完成，有些工作可同步完成；五是學會注銷。在各項工作有序進行中，要及時對已經完成的工作進行標注和注銷，以避免疏漏；六是學會續寫。即隨時將接收到的新任務按節點續寫到工作單中，每日查看工作單進展情況，做到心中有數。

2 提升工作能力 注重方法技巧

基層管理者要有較強的工作能力并要不斷提升綜合素質。一是自身素養。管理人員的個人綜合素質包括文化素養、表達效果、寫作水平、示范引領等，因此要求管理者要為具備這些素質而不斷學習和提升；二是管理理念。要注重學習和汲取新的管理知識，在干中學、學中干，用先進、科學的管理知識和理念武裝自己、豐富自己；三是創新意識。在已有經驗的基礎上學會創新，圍繞完成任務或達到某種效果創新方式方法，不墨守陳規固步自封；四是發散思維。開展工作要一題多解，即通過開拓思路發散思維，變換路徑尋求最佳解決方案；五是培養能力。基層管理面對一線員工，要培養自己成為“三能干部”，即站著能說——交流溝通；坐著能寫——總結提煉；彎下腰能干——實干加巧干；六是借鑒助力。借力打力、事半功倍。睿智的管理者要懂得借鑒和借力，借助他事、他物、他人、他力達到自己想要的結果和效果。

3 強化交流溝通 注重解決問題

基層工作要面對方方面面的人和事，只有通過交流和溝通，及時了解和掌握第一手資料，把握最新動態，才能將各項工作任務落到實處。交流應是多方位的“上下左右”交流。“上”即上級領導或上級主管部門，通過與上級交流了解上級近期工作安排，做到心中有數，吃透上級文件精神，針對工作部署或方案弄清細節和環節，保證順利實施，提升執行力；“下”是與下級部門人員交流，將工作思路與措施及上級精神進行傳達交流，使每名管理者包括線路調度都能理解和掌握工作方向，與一線職工交流溝通，將目標任務原汁原味地傳達到一線并及時聽取職工意見和建議，發現問題解決問題，管理服務到一線；“左”即與班子成員的交流，通報近期工作重點，統一思想達成共識，就自身分管工作及時聽取其他成員的意見和建議，調整自身工作重點，了解相關業務工作開展情況，促進自身工作，增進成員間認知和了解，提升相互配合的默契和協調；“右”是指與兄弟單位的交流和溝通，利用微信群、上門交流、活動互動等形式，通過信息互通和相互借鑒，推動工作開展。

4 發揮團結協作 注重匯聚力量

公交企業管理有著完整的管理體系，從機構、部門到線路、人員，有機地組成了公交運營服務的生產鏈，其中環節缺一不可，因此需要協作配合共同努力才能優質有效完成。一是班子成員團結。在基層領導班子中講求主體責任與一崗雙責、黨政同責的責任擔當，班子成員要有相互補位、榮辱與共的責任和擔當意識；二是管理團隊協作。公交運營管理需要多個職能部門的共同配合，如機務保障、生產組織、安全駕駛、優質服務、站位設施等，因此，各職能科室、各位管理人員分工合作，統籌安排各項工作，提升效率和質量，共同保證任務完成；三是關注隊伍建設。公交運營生產的有效運轉，需要一條線路、一個車組包括調度人員的共同配合和努力，因此要密切關注職工隊伍的工作狀態、思想狀態，及時發現問題、解決問題，保證職工隊伍始終處于運營生產的最佳狀態。

5 凝聚職工隊伍 注重動態管理

凝聚職工隊伍就是凝聚生產力，有效的動態管理則是最佳途徑。一是生產管理。公交企業的中心工作就是運營生產，為市民出行提供優質服務,一線員工是這項工作的直接操作者、執行者，基層管理者要為一線員工及時解除工作障礙和困難，保障員工順利高效地完成生產任務；二是情緒管理。一線員工的個人或集體情緒是影響運營生產的重要因素，因此管理者要重點做好員工的情緒管理，及時了解員工的情緒變化，從情緒變化的根源解決問題，幫助員工及時調節和舒緩情緒，保障運營生產的有序運轉；三是創優管理。創優管理即各類勞動競賽必不可少，通過制定競賽標準或是創優指標，提升個人工作質量和效率，提升整體工作標準；四是班組管理。主要是通過員工的班組自治管理，強化員工主人翁意識，互幫互助增強團隊意識，豐富班組建設內容；五是文化管理。即通過線路文化、車廂文化的打造，不斷營造線路和車廂的濃厚文化氛圍，逐步形成公交企業的文化氛圍和公交人的“精神”，提升員工的融入感和榮譽感；六是跟蹤管理。對于員工反映的問題和情況，要跟蹤落實并及時反饋，讓員工能夠了解到管理的過程和結果，增強員工對管理者、對企業的信任。

6 善于總結反思 注重持續提升

基層管理者可能每天都會在忙忙碌碌中度過，如何在日復一日的繁雜工作中不斷提升呢？一是善于總結反思。根據自身實際情況可分階段總結，總結目標任務完成情況，總結某項工作或某件事情的落實或處理，不斷的總結，讓管理思路更加明晰，工作進程更加明確；二是善于發現問題。要總結好的做法和經驗，更要注意和發現問題查找不足，“發現問題是水平”，要努力做一名有水平的管理者；三是善于解決問題。“解決問題是能力”，對于發現的問題要圍繞問題抓根本，通過調查研究、協調溝通、采取措施、實施跟蹤等管理手段，將問題一一化解、妥善處理；四是善于改進提高。在處理問題的過程中，要善于發現管理制度、各項措施以及個人工作方式方法上存在的不足，及時予以修正、完善和改進。

公交企業的管理是一門學問，作為基層管理者需要做的功課遠不止這些，讓我們在日常的工作中不斷學習、借鑒和提升，在實踐中鍛煉自我、提升自我，更好地服務于運營生產，服務于企業員工，服務于公交事業的蓬勃發展。