強化路隊管理 提升服務水平

唐山市公共交通總公司 劉麗麗

強化路隊管理 提升服務水平

唐山市公共交通總公司 劉麗麗

公交路隊是公交企業基層組織，路隊工作的好壞直接影響運營質量，進而影響市民出行和企業形象。由此可見，加強路隊建設尤為重要。唐山公交五公司把路隊建設作為提高干部員工隊伍素質、提升公交服務水平的“突破口”和“著力點”，以路隊建設推動基層整體工作上水平，通過以下工作舉措，全面提升路隊的管理和公交出行服務水平。

1.將企業文化建設深入基層，引導職工愛崗敬業、積極進取，這是提高路隊執行力的前提。實現路徑：充分利用好班前會。五公司班前會內容豐富，實效性強。班前會一般包括企業最新發展動態、企業重大活動宣傳、日常服務規范、安全行車注意事項、酒精檢測等幾方面內容，隊管人員還要借助班前會觀察駕駛員的情緒、身體狀況等，發現狀態不佳、情緒不好的駕駛員，要及時談心，妥善安排工作。

2.加強路隊機制建設，建立科學完善的管理模式。五公司推行路隊周重點工作制，對路隊日常管理進行規范，使路隊基礎管理得到明顯提高，路隊管理人員已經把規范變成自覺行動。實現路徑：每周確定路隊重點工作并進行檢查落實。公司定期對各隊一周的重點工作進行督導，并用視頻影像資料制成短片，在每周節點會議上播放。此舉對工作完成不好的路隊起到了明顯的督促鞭策作用，有力地推動了路隊各項工作的開展，夯實了路隊的基礎管理。

3.路隊建設的目標一方面是提高工作效率，確保工作任務按質保量的完成；另一方面為員工創造良好的學習環境，營造團結向上的氛圍，打造有戰斗力、有凝聚力的基層團隊。實現路徑：路隊經常舉行各種競賽活動，既有周期長、內容全面的大型活動、聯合比賽，比如定期舉行的崗位技能大練兵活動；也有利用各種工余時間，見縫插針的小比賽，如利用駕駛員在站點候車休息時間舉行安全知識答題。通過這些豐富多彩的活動，既寓教于樂，把枯燥的業務知識學習融入到實際操作中，融入到生活點滴中，讓學習無處不在，又在職工中傳遞了學技術、比貢獻的正能量。路隊還經常邀請公司領導和安全科、車管科負責人在路隊會上對全體駕駛員，特別是三年以下駕齡的駕駛員進行集中培訓，強化駕駛員安全行車的責任意識和駕駛操作業務技能，滿足員工希望不斷進步、不斷提升自身價值的需要。

4.調動職工的積極性，關心職工的喜怒哀樂，為職工分憂解難，讓每一位員工都親身感受到團隊的溫暖，全身心地投入到工作之中。實現路徑：用激勵手段鼓舞員工士氣，把路隊的所有工作都列入激勵范圍。適當激勵可以增強團隊對成員的吸引力，做到及時表揚先進，鞭策落后，形成趕、幫、超的良好氛圍。對于個別員工存在意識上、觀念上、認識上的差異，路隊長通過幫教，將適當的壓力轉化為動力，培養員工為企業、為集體、為自己去拼搏的精神，滿足他們希望實現自我價值的精神需要，進而為乘客提供優質服務。

5.加強班組文化建設，大力創造和保持班組整潔優美的環境形象，積極營造班組科學文明與健康向上的文化氛圍。實現路徑：路隊文化墻。這是每一個路隊展示自己獨特文化的區域，各場站設置宣傳展板，將班組建設的主要內容、安全文化、企業理念、班組標兵和班組活動照片等進行展示。每一期的更新都成為職工關注的焦點。同時，公司注重把路隊建設從“墻上”落實到每位員工的身上，激活了員工的內在潛能，從而激勵職工自覺自愿地做好服務工作，提升了公交品牌形象。