論社會(huì)支持對(duì)構(gòu)建高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的意義

曹劍華

摘要：高校網(wǎng)絡(luò)的輿情傳播迅疾之快勢(shì)必與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)以一種無縫鏈接的傳播方式融入人群生活，作為人與人之間復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系及其可能發(fā)生連鎖反應(yīng)的社會(huì)支持系統(tǒng)，它與社會(huì)群體對(duì)比，雖然略顯得松散而不如群體成員的社會(huì)關(guān)系那么緊密。但是它自身的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)所獨(dú)具有交叉性和多重性，在傳播突發(fā)事件的輿論導(dǎo)向時(shí)具有明顯的強(qiáng)弱之別。主要表現(xiàn)為它自身具有的是社會(huì)關(guān)系中的中立、負(fù)面還是支持立場(chǎng)，這勢(shì)必直接影響高校突發(fā)事件后網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的建立和穩(wěn)定。接下來，筆者主要結(jié)合典型案例和影視傳媒劇情以社會(huì)支持系統(tǒng)中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情來反證社會(huì)支持對(duì)構(gòu)建高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的意義。

關(guān)鍵詞：社會(huì)支持；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；輿情引導(dǎo)；意義

一、社會(huì)支持的定義

社會(huì)支持作為一個(gè)多維度的概念，主要分為兩類：一類為客觀可見的或?qū)嶋H的支持，包括物質(zhì)的直接援助和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)體關(guān)系的存在和參與；另一類是主觀的、可體驗(yàn)到的情感上的支持，指?jìng)€(gè)體在社會(huì)中受到尊重、支持和理解的情感體驗(yàn)和滿意程度，與個(gè)體的主觀感受密切相關(guān)。它是人群在社會(huì)、社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和親密伴侶等互動(dòng)中所形成并能夠提供工具性和表達(dá)性資源的社會(huì)結(jié)構(gòu)。它源自個(gè)體之外的各類支持的總稱。既分為正式支持也涵蓋非正式支持。它作為社會(huì)關(guān)系中相關(guān)理論的關(guān)聯(lián)體與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)資本、社會(huì)互動(dòng)、社會(huì)系統(tǒng)密不可分。

二、負(fù)面社會(huì)支持的典型事件分析

負(fù)面社會(huì)支持人們的心理會(huì)產(chǎn)生消極的影響，甚至引發(fā)民眾恐慌。在面對(duì)突發(fā)事件所傳遞的網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向時(shí)，作為社會(huì)支持在評(píng)估此類事件時(shí)習(xí)慣于從人們判斷該事件下個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)大小與可能損失及其判斷可能的因應(yīng)選去出發(fā)。而決定個(gè)體及其社會(huì)群體支持系統(tǒng)是面對(duì)還是逃避，是正確認(rèn)知的前提下采取應(yīng)急行動(dòng)；亦或因應(yīng)焦點(diǎn)、面對(duì)逃避、邏輯分析、否認(rèn)事實(shí)、極小化問題嚴(yán)重。例如近期電影《搜索》講述了都市白領(lǐng)葉藍(lán)秋（高圓圓飾演，在醫(yī)院續(xù)醫(yī)保的過程中一次檢查，意外查出淋巴癌晚期。當(dāng)天在公交車上上演了一幕拒不與老大爺（常寶華飾演）讓座，并因?yàn)橐粫r(shí)之氣話“要坐坐這兒”-葉藍(lán)秋的大腿，徹底改寫了牽連其中的數(shù)人的命運(yùn)。從該電影折射出網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“人肉”技術(shù)，通常是娛樂大眾的利器，但很不幸，它也可能被不良心態(tài)之人所利用成一種殺人工具。

其實(shí)，生活中我們一樣有很多類似電影女主角一樣在面對(duì)疾病、挫折甚至嘲諷時(shí)候可能無心的心情氣話，在車上沒能給老幼病殘?jiān)械奶厥怅P(guān)照對(duì)象讓坐，亦或街上看到摔倒的老人沒有去攙扶，可能是害怕碰瓷的陷阱也自身道德素養(yǎng)的因素，卻無意引起眾議。負(fù)面的社會(huì)支持在不被事件正確引導(dǎo)下很容易把.極小化問題嚴(yán)重化，被不良心態(tài)的人作為尋求替代滿足、參與新事物活動(dòng)來發(fā)泄情緒，進(jìn)一步推波助瀾促使事態(tài)擴(kuò)大化到嚴(yán)重的窘態(tài)。

三、良好的社會(huì)支持對(duì)高校突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的構(gòu)建具有重要的意義

作為構(gòu)建高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的社會(huì)支持顯然與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)千絲萬縷的關(guān)系負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)支持對(duì)突發(fā)事件輿情的評(píng)判和導(dǎo)向是非常不負(fù)責(zé)的，甚至導(dǎo)致危險(xiǎn)的后果。

前述的事件中本身涵蓋了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)資本、社會(huì)互動(dòng)等多因子交叉的社會(huì)系統(tǒng)綜合。社會(huì)支持程度的影響因素受發(fā)展因素、個(gè)人因素、環(huán)境因素的影響。在學(xué)校走向雙一流發(fā)展的趨勢(shì)下，需要整合社會(huì)支持維護(hù)高校的和諧健康發(fā)展。但目前的社會(huì)支持力度與學(xué)校發(fā)展需求之間還存在一定差距。其中，主要體現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：一是新媒體視域下社會(huì)多元化輿論不能滿足與校園官方新聞的一致性；二是社會(huì)互動(dòng)下的校方和地方政府的聯(lián)創(chuàng)聯(lián)建社會(huì)支持過少。因此，構(gòu)建高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的社會(huì)支持系統(tǒng)，不僅僅是學(xué)校的宏觀發(fā)展機(jī)制外部支持保障，也是對(duì)高校師生情感支持的內(nèi)在心理發(fā)展需求。

總之，當(dāng)前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各類突發(fā)事件頻發(fā)，如何善于憑借社會(huì)支持系統(tǒng)正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件成為構(gòu)建高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制創(chuàng)新的重要課題。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)媒體在滿足民眾知情權(quán)、優(yōu)化社會(huì)輿論環(huán)境、推動(dòng)突發(fā)事件解決等方面發(fā)揮著獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。因此，切實(shí)推進(jìn)社會(huì)支持系統(tǒng)下的網(wǎng)絡(luò)媒體的建設(shè)、開拓社會(huì)支持下的政校管理體制機(jī)制創(chuàng)新，形成突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播與輿論引導(dǎo)的長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)推動(dòng)高校和諧校園的建設(shè)具有重要的意義。

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