淺談行政后勤服務人員的素質修養

□ 楊建國 王 超

淺談行政后勤服務人員的素質修養

□ 楊建國 王 超

在國務院辦公廳印發的《老年教育發展規劃》鼓舞下，各老年大學正乘勢而上，為做大做強老年大學工作而奮發努力。作為老年學校行政后勤工作人員，面對新形勢下老年人日益增長的學習需求，如何才能當好老年學員的后勤部長？筆者認為，關鍵是要提高行政后勤人員的素質修養。

要有尊老敬老、甘于奉獻之心

行政后勤人員必須具備優秀的思想政治素質，這是做好行政后勤工作的首要條件。為此，就要認真學習貫徹黨和國家有關老干部工作的政策文件，學習樹立以民為本的觀念，打牢胸懷大局、淡泊名利、吃虧奉獻的思想基礎，激發甘于寂寞、樂于奉獻的使命感、光榮感。要自覺繼承和發揚前輩們艱苦創業的奉獻精神。老年大學大都聚集著一批情系黨的教育事業，適應老齡社會發展需求，甘于奉獻的老領導、老同志，在他們二三十年的艱苦創業下，老年大學從無到有、從小到大，形成了具有各自特色的老年教育工作體系和辦學格局，成為廣大老年人老有所學、老有所樂、老有所為的重要陣地和老年教育對外開放交流的窗口。參加了創辦和發展老年大學的老領導、老同志們情系老年教育事業的無私奉獻精神，是我們搞好老年大學行政后勤服務工作的寶貴精神財富。只有虛心學習和弘揚這些老領導、老同志們的忠誠、執著、奉獻黨的老年教育事業的艱苦奮斗精神和“名利淡于水、事業重于山”的奉獻精神，自覺地服從服務于學校工作大局，任勞任怨、周到細致地做好每一項服務工作，讓老領導放心，讓學員們滿意。唯有如此，才能無愧于黨的培養，無愧于領導和學員們的期望。

要有恪盡職守、手到病除之能

教師和學員是學校的主人，是辦好學校的主體。學校的行政后勤管理工作，其本質就是為教師和學員服務，保證學校的正常運轉。行政后勤管理工作必須堅持以教學為中心，把尊師重教、崇智尚學傳統美德切實體現在各項服務工作之中，強化服務意識，講究服務藝術，提高服務水平。

關愛教師和學員，首先是尊重每一位教師和每一名學員的主人翁地位，尊重他們的付出，重視他們對行政后勤工作的要求，充分發揮他們在學校發展中的主體作用，積極營造溫馨和諧的校園氛圍。其次是關心教師和學員的工作、學習，關心他們的健康，要把他們作為自己的長輩來對待，以替他們的子女為老人們盡孝的心態及時地幫助教師和學員解決學習工作中遇到的實際困難；要以教師、學員滿意為標準，做好各項服務，急其所急，想其所想，解其之難。能辦的，立即辦，不拖不延不推諉；暫時辦不了的，千方百計創造條件盡早辦，寧讓自己作難，不讓被服務者作難。真誠做到熱心、耐心、細心。熱心是一種感情，耐心是一種態度，細心是一種方法。通過我們誠摯的服務，使每一位教師、學員增強學校的親切感、親情感、自豪感、歸屬感。

關愛教師和學員，不僅需要感情的投入，更需要專業的技能。隨著學校電教化、網絡化進程不斷加快，辦公、教學設備的更新換代以及“辦文準確、辦會嚴謹、辦事高效”和推進科學規范管理的要求，都需要我們不斷加強學習，尤其是數字化辦公管理等高科技知識的學習，提高專業服務能力。要大力提倡“專業”、“極致”之風，“專業”不僅要具備干一行學一行精一行的技能，而且要一專多能，成為行政后勤服務工作的“活電腦”，做各項管理的行家里手；“極致”是自我追求的最高標準，對學校管理的各個方面、每個環節都要重細節，小到門檻、臺階的高度，廁所扶手、掛鉤的設計，都要人性化、實用化、細致化，落細落實落小，真正把后勤服務工作做到學員的心坎上。

要有遵章守紀、勤儉廉潔之德

以崗位責任制為核心的各項管理制度是老年學校發展實踐的科學總結，是推進學校程序化、規范化、制度化建設的重要保障。行政后勤管理在辦學工作中占有重要地位，既是學校教學工作得以常態運行的保證，也是學校與社會聯系和溝通的紐帶。因此，學校行政后勤管理人員必須自覺遵章守紀，保證服務工作在規章制度內良性運行。

做行政后勤工作必須講究職業道德。做到服務不分親疏，不搞“看人下菜碟”，不以崗謀私，嚴禁吃拿卡要，不以被服務者熱情與否決定服務標準。要以寬廣胸襟聽得了冷言冷語，忍得了埋怨曲解，盡心盡責，甘作孺子牛。加強行政后勤管理，必須把校園安全和人員安全放在首位。沒有安全就沒有一切。要時時繃緊安全這根弦，及時發現消除事故隱患。注重勤儉節約、杜絕浪費，處處精打細算，把一分錢掰成兩半花，發揮資產資金最大效益。花錢管物要陽光操作，自愛自律，慎微慎獨，時時置于制度、領導和同事的監督之下，經得起歷史的檢驗。

要有改革創新、平凡中出彩之志

創新是學校各項工作不斷發展的動力。老年大學行政后勤管理服務的創新必須始終不渝地堅持從老年人學習的特殊性、教學管理服務的客觀規律出發，及時研究新情況、新問題，積極探索適應新形勢、新要求和管理服務的新路子、新方法。始終保持開拓進取精神，向改革要效益，以創新求發展，在人員管理、資產管理、設備管理等方面不斷有新作為、新突破、新境界。

習近平主席在十二屆全國人大一次會議閉幕會上指出：“生活在我們偉大祖國和偉大時代的中國人民，共同享有人生出彩的機會，共同享有夢想成真的機會，共同享有同祖國一起成長與進步的機會。”讓我們共同努力，齊心辦好老年大學，讓更多老年人在這里夢想成真的同時，也讓我們服務保障人員的人生在這里出彩！■