北京：O2O讓春節(jié)變“味”

崔亮亮

臨近春節(jié)的北京，隨著返鄉(xiāng)大潮奔赴全國各地，北京城日顯冷清的氣象。昔日熙熙攘攘的街道、川流不息的人群變?yōu)榭諘绲鸟R路，零星的路人。大街小巷的飯店餐館，如果是外地店主都早早的閉店停業(yè)，回家過年。開業(yè)的餐館如果去就餐，也許會遇到各種菜品不全，理由就是某種菜品的主勺師傅回家了。但街上還是會不時看到外賣騎士的身影，顯得孤寂而執(zhí)著。

每年春節(jié)，忙碌的燒制菜肴，滿桌的飯菜都是大年夜的必修課，全家齊動手準備菜肴雖熱鬧也著實辛苦。父母長輩作為年長一代，在子女的熏陶下早已用上了智能手機。并隨著內(nèi)存與應(yīng)用使用需求的增長已經(jīng)更新?lián)Q代了好幾部。從早期的語音短信到如今微信使用早已駕輕就熟。新聞類的APP也是父母的最愛。而近來隨著O2O的廣泛應(yīng)用，筆者父母早就聽聞手機外賣應(yīng)用的火熱與迅捷服務(wù)。雖然外賣服務(wù)的對象主要是學(xué)生、白領(lǐng)和年輕人，而老一輩人對新鮮事物也有著同樣的興趣與熱情，也希望在家中燒制菜肴之外體驗一次外賣訂餐。因此今年的年夜飯有了不同往年的O2O體驗之樂。

在筆者的幫助下，父母在美團上挑選了菜品。由于春節(jié)假期，北京地區(qū)許多商家都顯示休息狀態(tài)，能夠下單的飯店，在略等片刻后提示，店家沒有接單，終于在換了幾家之后有店家接單了。送餐費也由之前的幾塊錢上漲到十幾塊錢。但這并不影響訂餐成功給父母帶來的喜悅。訂餐成功后，筆者告訴父母之后送餐的每一環(huán)節(jié)都會在手機顯示，很快，店家接單后，騎手到店了，取餐后又飛快地送往家中。在十幾分鐘的等待后，敲門聲響起，騎手送餐到來，騎手遞過餐品并親切的祝福了句“新年快樂！”。

截至2016年12月，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達到2.09億，2015年這個數(shù)字僅僅為1.14億，年增長率為83.7%，市場需求非常旺盛。外賣送餐正深層次地嵌入中國互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)大市場之中，成為中國新生活方式的代表元素之一。

有了這一次愉快的外賣體驗，父母也希望體驗更多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。他們說：“現(xiàn)在好多人都在手機上使用什么軟件就能打車，那是怎么打的，也教教我們吧?！彼栽谌掖蛩阃獬龉鋸R會的時候，便使用滴滴來叫車。

春節(jié)期間，許多商店、超市關(guān)門停業(yè)，即使大年三十后繼續(xù)開業(yè)，關(guān)門時間也很早，購買節(jié)日家中日常用品也十分不便。為了解決這一難題，筆者父母同時也嘗試了網(wǎng)上超市和電商平臺的購物。與打車難、外賣服務(wù)稀缺不同，網(wǎng)上購物還是相對比較順利。京東商城今年推出了“春節(jié)不打烊”服務(wù)。天貓超市也打出“過年照常買，遲到就買單”的標(biāo)語，并承諾對不能按時送達的訂單退款。許多網(wǎng)上超市照常營業(yè)送貨。筆者父母嘗試網(wǎng)上超市選購飲料，幾分鐘后商家便打來電話詢問所購貨物短缺更換另一種包裝的同款飲料是否可以，十幾分鐘后便送貨上門。在京東上購物同樣比較順利，但由于春節(jié)人員短缺貨物量較大，初一下訂單的貨物初二并未如期送達，京東上也出現(xiàn)了延期提示，并于初三如期送達。拆開包裹的父母，面帶喜悅地說：“如今的信息社會如此便捷，真是從前想也想不到的??！”