“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式的探索

陳琳

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營(yíng)銷服務(wù)在短暫低迷期過(guò)后，其發(fā)展速度呈現(xiàn)出勢(shì)如破竹般的快速發(fā)展之勢(shì)，而相關(guān)人員對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營(yíng)銷服務(wù)模式的探索依然沒(méi)有停止。文章對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營(yíng)銷服務(wù)模式的相關(guān)內(nèi)容、營(yíng)銷服務(wù)模式產(chǎn)生的必要性及其優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了探究，希望對(duì)促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營(yíng)銷服務(wù)模式探索起到一定的作用。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；營(yíng)銷服務(wù)模式；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；O2O模式；“大數(shù)據(jù)”營(yíng)銷模式 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F426 文章編號(hào)：1009-2374（2017）01-0195-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.01.092

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的越發(fā)成熟，電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一匹黑馬，“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營(yíng)銷服務(wù)逐漸成為了推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)有力的動(dòng)力。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、綜合國(guó)力的穩(wěn)步提高以及社會(huì)的進(jìn)步，人們的購(gòu)買(mǎi)力不斷增加，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的需求甚至已經(jīng)超過(guò)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)，在這樣的背景之下，我國(guó)電子信息及技術(shù)創(chuàng)新能力也在不斷進(jìn)步和發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營(yíng)銷服務(wù)工作中，其市場(chǎng)營(yíng)銷的范圍也變得更加廣闊，“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有著十分重要的影響。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營(yíng)銷服務(wù)模式

1.1 O2O模式探索

O2O即Online To Offline，又稱為線下購(gòu)買(mǎi)和線上服務(wù)相互結(jié)合的購(gòu)買(mǎi)方式，這也是當(dāng)前最為普遍，已經(jīng)被越來(lái)越多人所接受的快速、便捷的購(gòu)買(mǎi)方式。O2O模式的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在其能夠?yàn)橄M(fèi)者范圍分布廣，消費(fèi)者群體龐大，并能夠?yàn)橄M(fèi)者提供廣闊的消費(fèi)選擇。在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中，可以選擇多種方式進(jìn)行線上支付，如信用卡支付、儲(chǔ)蓄卡支付、微信支付、余額寶支付和他人代付，消費(fèi)者還能夠借助相關(guān)途徑采取先消費(fèi)，再進(jìn)行還款的方式來(lái)進(jìn)行購(gòu)物，大大增加消費(fèi)者的消費(fèi)

能力。

消費(fèi)者還能夠進(jìn)行線上訂單查詢、動(dòng)態(tài)追蹤，實(shí)時(shí)掌握所購(gòu)買(mǎi)物品的動(dòng)態(tài)，并能夠進(jìn)行退貨和換貨，保證消費(fèi)者的最大利益。不僅如此，最重要的是，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式借助于報(bào)紙、雜志、電視、公交站臺(tái)廣告、電話、人脈等傳統(tǒng)途徑向潛在消費(fèi)人群傳達(dá)購(gòu)買(mǎi)信息方式不同，O2O模式能夠有效地在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，通過(guò)淘寶、天貓、京東、微信營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、APP信息推送和網(wǎng)站推廣等多種社交工具吸引潛在消費(fèi)者的關(guān)注，有意向購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索，尋找到合適的購(gòu)買(mǎi)信息，形成購(gòu)買(mǎi)意向，使得傳統(tǒng)單行傳遞變?yōu)殡p向服務(wù)，大大提高了購(gòu)物的便捷性，使得消費(fèi)者的消費(fèi)行為更加快速、舒適和便捷。

1.2 “大數(shù)據(jù)”營(yíng)銷模式

“大數(shù)據(jù)”營(yíng)銷模式也是“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營(yíng)銷服務(wù)模式之一，“大數(shù)據(jù)”營(yíng)銷模式指的是在一、二線城市的大中型商場(chǎng)的相關(guān)部門(mén)建立相應(yīng)的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，通過(guò)分析、計(jì)算和整合，深度挖掘客戶的購(gòu)買(mǎi)需求，更加精確地對(duì)潛在客戶進(jìn)行記錄，以地域、時(shí)間、興趣、關(guān)鍵詞、回頭客定向等因素進(jìn)行有目的性、有針對(duì)性的定向廣告投放，并為客戶定制新產(chǎn)品，打造個(gè)性化服務(wù)，這對(duì)商場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度和商場(chǎng)的整體形象的提高有著巨大的幫助（具體流程可參考圖1“大數(shù)據(jù)”營(yíng)銷模式）。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式產(chǎn)生的必要性

2.1 互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展迅猛

“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式產(chǎn)生的必要性之一在于互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展迅猛。現(xiàn)階段，伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步成熟和發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅猛，使得電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展獲得了良好的機(jī)遇。在淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)以外，各種具有個(gè)性化的中小型、迷你型的有質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)也層出不窮。在電子商務(wù)平臺(tái)迅速發(fā)展的影響下，我國(guó)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者數(shù)量直線上升。

有數(shù)據(jù)顯示，截至2015年上半年，我國(guó)網(wǎng)民的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了6.68億人，互聯(lián)網(wǎng)的普及率達(dá)到了48.8%，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.74億元。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者不分年齡和職業(yè)，隨時(shí)隨地均可購(gòu)物，購(gòu)物信息公開(kāi)透明，并且價(jià)格比實(shí)體店更加便宜，這種省時(shí)省力的消費(fèi)模式已經(jīng)深入到了越來(lái)越多的消費(fèi)者的家庭當(dāng)中。2016年11月11日，某購(gòu)物平臺(tái)推出的購(gòu)物狂歡節(jié)的消費(fèi)理念，使得在11月11日一天內(nèi)該購(gòu)物平臺(tái)所創(chuàng)下的交易額達(dá)到了1000億以上，由此可見(jiàn)其影響力之大，影響范圍之廣。

2.2 消費(fèi)主體和消費(fèi)需求發(fā)生變化

消費(fèi)主體和消費(fèi)需求發(fā)生變化是“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式產(chǎn)生的必要性之一。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的群體的年齡段大致在16～40歲之間，故70年代、80年代、90年代的人成為了網(wǎng)購(gòu)的主體。這些年代的人是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而成長(zhǎng)起來(lái)的，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度較高，對(duì)新興事物的接受程度也較高，因此這一年齡段的人成為了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體，同時(shí)也是進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)的主體，其消費(fèi)力與其他年齡段的人相比更高。

而消費(fèi)需求的變化表現(xiàn)在16～40歲之間這一年齡段的人的消費(fèi)需求逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閯傂孕枨螅麄兏幼非蟾咂焚|(zhì)的生活方式，對(duì)生命質(zhì)感、自我價(jià)值的體驗(yàn)有著更高的追求，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物廣闊的購(gòu)物選擇能夠有效滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，足不出戶的消費(fèi)體驗(yàn)也能夠進(jìn)一步的激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

2.3 商家清空庫(kù)存的迫切需求

商家清空庫(kù)存的迫切需求也是“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式產(chǎn)生的重要內(nèi)容。就房地產(chǎn)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，居高不下的空房率已經(jīng)成為了阻礙房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的重要影響因素，如何化解賣(mài)不出去房的尷尬，清空閑置房，成為了相關(guān)人員亟待解決的重要問(wèn)題。“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式為相關(guān)人員解決難題提供了新的方向和新的動(dòng)力。房地產(chǎn)營(yíng)銷管理人員可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者近距離的溝通和交流，了解其購(gòu)房的需求和購(gòu)房意向，可操作的范圍之內(nèi)，盡可能地滿足消費(fèi)者的需求，建立良好的溝通關(guān)系，保證雙方能夠順利地進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易，這樣一來(lái)將對(duì)閑置房的出售有著巨大的幫助和推動(dòng)作用。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

3.1 降低營(yíng)銷費(fèi)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)首先在于降低營(yíng)銷費(fèi)用。正如上文所說(shuō)的，“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式不僅能夠通過(guò)淘寶、天貓、京東、微信營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、APP信息推送和網(wǎng)站推廣等多種社交工具吸引潛在消費(fèi)者的關(guān)注，有意向購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索，尋找到合適的購(gòu)買(mǎi)信息，形成購(gòu)買(mǎi)意向，這樣一來(lái)將大大縮減賣(mài)家的營(yíng)銷費(fèi)用，能夠有效地節(jié)省大量的人力、物力、財(cái)力等資源，達(dá)到事半功倍的效果。

3.2 全方位營(yíng)銷服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)還在于能夠進(jìn)行全方位的營(yíng)銷服務(wù)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比，消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地在網(wǎng)絡(luò)上觀看到想要了解的購(gòu)買(mǎi)信息，這對(duì)于生活節(jié)奏不斷加快，越來(lái)越忙碌的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)是極佳的一種購(gòu)物體驗(yàn)，能夠進(jìn)一步激起其購(gòu)物的欲望，并最終達(dá)成購(gòu)物目的。

3.3 確定有效目標(biāo)客戶群

確定有效目標(biāo)客戶群也是“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容之一。傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)模式的核心和導(dǎo)向是沒(méi)有目標(biāo)的，而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)的引導(dǎo)之下，相關(guān)人員能夠通過(guò)對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)通過(guò)分析、計(jì)算和整合，真正了解客戶的購(gòu)買(mǎi)需求，并進(jìn)行有目的性、有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)，避免廣撒網(wǎng)的尷尬局面，有效地確定目標(biāo)客戶群，并集中全力為其進(jìn)行新產(chǎn)品的定制和個(gè)性化服務(wù)的打造，從而大大提高營(yíng)銷的效率。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營(yíng)銷服務(wù)的過(guò)程中，電子商務(wù)平臺(tái)成為了溝通賣(mài)家與客戶的重要橋梁，在這一過(guò)程中，電子商務(wù)營(yíng)銷顯得非常重要。“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)的重要因素，希望相關(guān)人員能對(duì)這一問(wèn)題更加重視，并能夠真正地按照時(shí)代發(fā)展和人們不斷變化的消費(fèi)需求，將電子信息及技術(shù)創(chuàng)新的最新成果應(yīng)用到“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營(yíng)銷服務(wù)工作中，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化升級(jí)，并進(jìn)一步地提高客戶對(duì)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的滿意程度，從而推動(dòng)社會(huì)主義社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代化進(jìn)程。

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（責(zé)任編輯：周 瓊）