開展志愿服務調查研究 改進高職圖書館志愿服務工作

趙薇

摘 要：開展學生圖書館志愿活動，不僅可以彌補高職圖書館人員短缺的不足，還能為圖書館的發展注入活力，高職圖書館在如何吸引志愿者真心前往，如何開展志愿者服務活動方面有許多工作可做。基于此目的，我院南區圖書館在 “世界讀書日”主題宣傳活動之際，針對南區學生開展志愿者調查活動，以期了解我校區學生對志愿服務工作的態度和期望，通過分析學生的真實意愿，積極改進圖書館的志愿服務工作。

關鍵詞：志愿服務；高職圖書館；志愿服務

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）02-0205-01

1 概述

開展學生圖書館志愿活動，不僅可以彌補高職圖書館人員短缺的不足，還能為圖書館的發展注入活力，增強圖書館與學生之間的交流與溝通，讓廣大志愿者參與到圖書館的管理和建設中，提升圖書館在學生中的影響力和認知度，同時也為有著更高追求、志愿參加公共事業的志愿者提供一個很好的平臺，使得志愿者們不斷提高、不斷完善自我，形成圖書館與學生互惠互利的雙贏局面。基于此目的，我院南區圖書館在“世界讀書日”主題宣傳活動之際，針對南區學生開展志愿者調查活動，以期了解我校區學生對志愿服務工作的態度和期望，通過分析學生的真實意愿，積極改進圖書館的志愿服務工作。

2 調查結果分析

參與此次調查的學生共316人，其中三年制高職生75人，五年制高職生241人；對于參與志愿服務的意愿來看，有275名學生愿意利用個人時間來參加志愿服務，占總調查人數的87%，這充分說明學生們非常愿意來圖書館進行志愿服務。對于參加志愿服務的時間，近65%的學生希望利用放學后的時間來參加志愿服務，也有將近35%的學生希望利用午休的時間，他們認為這樣可以更好的安排自己放學后的時間。對于圖書館志愿服務的安排，50%的學生希望通過班級傳達，30%的學生希望通過院系或者年級來獲取信息；同時還有20%的學生希望通過圖書館微信平臺來推送信息，這樣可以更方便快捷。

3 圖書館改進措施

3.1 創新資助舉措完善育人機制，將資助育人與志愿服務相結合

圖書館聯合所在黨支部，根據我院貧困學生實際情況，以“結對子”的形式，即一名教工黨員幫扶四名貧困學生，為他們在學習生活上答疑解惑，讓貧困學生感受到學校的溫暖，同時，這些受到資助的學生通過到圖書館進行志愿服務，提升自我，陶冶情操，為學校的進步提供了助力，圖書館再根據學生的表現與學生工作辦公室建立反饋機制，進一步引導學生感恩社會，立志成才，讓學校的資助工作更貼近學生實際，做到幫扶更有力度，教育更加深入，效果更加明顯。

3.2 建立志愿者信息資料庫，做好人員登記與志愿學時認定工作，踐行“博學篤行”的校訓精神

從2016秋季學期開始，根據院團委的統一要求，所有志愿者的報名和登記都要在“志愿北京”網站上進行，南區圖書館與團委商議，將圖書館的志愿服務者信息共享，共同做好人員登記與志愿學時認定工作。

3.3 根據志愿者特點進行培訓工作安排，提升培訓質量

通過調查我們發現，在高職學生群體中，尤其是五年制高職學生，他們年齡相對較小，自律性稍差，很大一部分對做志愿者有意愿，但他們有一些顧慮，例如怕志愿服務擠占較多課余時間，怕自己做不好服務工作，“好心辦壞事”。這就需要高職圖書館要根據他們的特點，有針對性地開展培訓，達到“物盡其用”的目的。

今年南區圖書館根據文獻流通工作特點，將志愿者的培訓劃分成兩部分，一是針對圖書館書庫的文獻上架、借閱和歸還工作開展的較為專業的書刊排架方法培訓，由校區主管親自培訓。培訓內容不僅有《圖書分類法》，文獻信息標引的基礎知識，還有規章制度和工作流程等與本館工作緊密相關的常識。此外，我們還帶領學生熟悉館藏布局、文獻排架方法以及新增添的查詢系統的使用方法，并將書庫書架的排架順序合理化分繪制成圖，做出標注后分發給志愿者，使得接受培訓的學生能夠一目了然。二是針對閱覽室流通助理崗位開展的閱覽規程培訓，由于南校區閱覽室兼具綜合閱覽和電子閱覽功能，我們在招募志愿者時著重強調了具有計算機操作、網絡管理等知識技能的要求，并指定由流通部門技術水平較高的老師對學生完成崗前培訓。培訓從計算機硬件維護、計算機網絡的使用與管理、電子資源的使用方法等方面進行，學生通過實際的操作過程，既熟悉工作流程和閱覽要求，也鍛煉的實際操作能力，對其專業的知識技能學習也起到良好的促進作用。

3.4 搭建志愿者交流平臺，通過多項活動在書香中傳遞正能量

南區圖書館志愿者來自不同的二級學院，為增進志愿者彼此之間的了解，增強團隊協作意識，我們建立了圖書館志愿者微信群，定期發布通知公告，召開工作例會，在今年的世界讀書日主題宣傳活動中，志愿者協助圖書館開展了閱讀知識競賽活動、聘請我院畢業生為在校生講述創業故事的真人圖書館活動、與團委共同組織紀念九一八·圓夢中華的宣誓活動等。這些活動為志愿者提供了面對面交流的機會，既增進了志愿者之間的感情，使志愿者感受到“家”的溫暖，也在書香中傳遞了正能量，為圖書館的閱讀推廣工作搭建了溝通交流的平臺。

4 今后的努力方向

4.1 建立規范的圖書館志愿者服務規章制度

今年我們所做的圖書館志愿者服務調查研究工作尚處在起步階段，今后圖書館要制定一套適合我館實際情況的志愿者服務工作制度，從志愿者的招募、培訓、考核、激勵等方面全面考慮，還要將規章制度匯編成冊，下發給志愿者，使志愿者明確自己的工作規范，促使其在參與圖書館管理、進行讀者服務時有章可循，為志愿者有條不紊地開展服務工作提供制度保障。

4.2 編輯制作適合學院圖書館的志愿服務培訓講義資料

今年的志愿者培訓我們是通過指定教師的方式完成的，準備的培訓內容和資料較為倉促，我們已經著手修改和完善。在以后的工作中，我們要將教師的培訓資料再次編輯整理，形成具有我館鮮明特色的培訓講義。

4.3 探索行之有效的圖書館志愿者激勵機制

有效的激勵機制能夠提升圖書館志愿者的工作熱情，增強志愿服務的穩定性。這就要求高職圖書館在做好志愿者的日常管理基礎上，能夠從服務的數量和質量上考核評價志愿者，并對優秀志愿者從精神上和物質上給予一定獎勵，來提高志愿者的榮譽感和積極性。

總之，圖書館志愿者是高職圖書館讀者服務工作中的一支重要力量，在推動讀者服務、助力學風建設、弘揚傳統文化等工作中發揮了重要的作用。高職圖書館應不斷探索新的工作思路和工作方法，為校園文化建設貢獻力量。