護士長支持對護士工作積極性及滿意度的影響

崔桂芹

吉林省農(nóng)安縣醫(yī)院 吉林省農(nóng)安縣 130200

當前醫(yī)院患者數(shù)量越來越多，護理工作任務繁重，加上人們對護理服務質(zhì)量要求的提升，使得護士工作壓力不斷增加[1]。長此以往，不僅不能保證護理服務質(zhì)量，還會給護士身心帶來負面影響。因此減輕護士壓力、提升其工作積極性與滿意度具有重要關(guān)系。本次研究將我院26名護士作為研究對象，對護士長支持對護士工作積極性及滿意度的影響進行探究。報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從我院護士人員中抽取26名，全部為女性，年齡19～35歲，平均年齡為（26.4±2.1）歲，工作年限為1～17年，平均（9.2±2.1）年，本科學歷、大專學歷分別有14名、12名。全部護士自愿參與本次研究。

1.2 方法

對26名護士實施護士長支持管理方式。

心理干預。護士長要加強對護士的關(guān)心，增加溝通與交流；認真觀察護士情緒上出現(xiàn)的變化，根據(jù)護士性格特征、情緒變化原因采取針對性疏導方式，幫助其解決工作、生活中遇到的問題；使用壓力測試表測試護士工作中承受的壓力，基于測試結(jié)果對承受壓力過大的護士采取心理疏導措施，通過安慰、鼓勵、正面暗示等方式向她們提供支持，提升壓力排遣與承受能力。

人性化支持。護士長在日常工作中要站在護士角度思考問題，理解與尊重她們，使用平等的態(tài)度，注意語氣的親切；加強管理護士產(chǎn)生壓力的源頭，多肯定護士工作，增加表揚次數(shù)，不在患者與其他醫(yī)護人員前談論護士個人情況以及工作中存在的不足，減少批評次數(shù)，針對護士工作中存在的不足可以在私下指出，注意語氣上的真誠，指導其改正；任用合適的人選，將護士人員安排在適當?shù)墓ぷ鲘徫簧希粌H能夠提升服務質(zhì)量與工作效率，還能促進護士自我價值的提升；針對突出表現(xiàn)的護士，幫其爭取升職機遇；加強對護士生活需要的關(guān)心，多發(fā)放生活福利，使用物質(zhì)獎勵等方式提升護士工作積極性；為護士提供表現(xiàn)自己的機會，調(diào)動工作積極性；鼓勵工作經(jīng)驗豐富、工齡長的護士幫助工作時間較短的護士盡快適應工作；幫助護士規(guī)劃職業(yè)生涯，指導學習與提升的努力方向。

加強培訓。定期舉辦護理技能培訓，幫助護士學習護患溝通技巧、情緒管理方式、放松身心的方法；舉辦健康生活培訓。指導護士健康飲食、運動減壓等方式。

1.3 研究指標

（1）實施前后護士工作積極性。包括職業(yè)滿意度、自我愿望實現(xiàn)率、自我價值體現(xiàn)率、工作滿意度。

（2）工作滿意度。依據(jù)為我院自制的護士工作滿意度調(diào)查表，滿分為100分。非常滿意：評分在85分及以上；滿意：評分在60至84分；不滿意：評分低于60分。工作滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 數(shù)據(jù)處理

借助SPSS20.0版本軟件檢驗組間數(shù)據(jù)差異，計量資料與計數(shù)資料的描述方法分別為“均數(shù)±標準差”、“構(gòu)成比”，檢驗方法分別為t和Χ2，且P＜0.05為差異有顯著性的條件。

2 結(jié)果

2.1 實施前后護士工作積極性

實施前護士職業(yè)滿意度為61.54%（16/26）、自我愿望實現(xiàn)率為69.23%（18/26）、自我價值體現(xiàn)率為65.38%（17/26），實施后分別為88.46%（23/26）、92.31%（24/26）、92.31%（24/26），明顯比實施前高（Χ2=5.026，P=0.025；Χ2=4.457，P=0.035；Χ2=5.650，P=0.017）。

2.2 實施前后護士工作滿意度

實施前護士工作非常滿意、滿意、不滿意分別有12名、6名、8名，工作滿意度為69.23%（18/26），實施后護士工作非常滿意、滿意、不滿意分別有17名、7名、2名，工作滿意度為92.31%（24/26），實施后工作滿意度明顯比實施前高（Χ2=4.457，P=0.035）。

3 討論

當前醫(yī)療環(huán)境下，護士普遍承受著較大的工作壓力，不僅影響正常工作與生活，還會導致失眠、抑郁等問題。如何減輕護士人員工作壓力、提升工作積極性與滿意度是護理管理人員重點研究的課題之一。作為護理隊伍中的骨干人員，護士長需要負責組織與領(lǐng)導護士工作，其管理方式是否科學與護士工作質(zhì)量具有緊密聯(lián)系[2]。

護士長支持是人性化、情感化的管理方式，該種管理采取心理干預、人性化支持、加強培訓等方式指導護士學會控制自身負面情緒、自我排遣工作壓力等方式，促進護士情緒智商的挖掘，提升情緒駕馭能力，及時消除生活與工作中事件帶來的不良反應，保持輕松、樂觀的生活態(tài)度。另外，加強護士專業(yè)培訓，能夠在提升護士工作技能的同時將更為專業(yè)的護理服務提供給患者。護士長支持的管理方式應用到新的醫(yī)療環(huán)境中，體現(xiàn)出當前醫(yī)療體系中的人性化觀念，反映出醫(yī)院整體管理質(zhì)量的提升。李玉鳳研究認為，護士長管理能夠提升護士自我效能感與工作滿意度[3]。提示護士長管理的優(yōu)勢作用。本次研究結(jié)果顯示，實施后護士職業(yè)滿意度、自我愿望實現(xiàn)率、自我價值體現(xiàn)率、工作滿意度明顯比實施前高（P＜0.05）。與上述研究具有一致性。

綜合以上內(nèi)容，護士長支持對于護士工作積極性及滿意度的提升具有積極作用，在醫(yī)院護士管理中值得廣泛使用。

[1]寧曉東,黃行芝,程惠玲等.護士工作滿意度與組織支持感及工作倦怠的關(guān)系研究[J].護理管理雜志 ,2015,15(05)：305-307.

[2]李歡,劉新,梁鈺坪等.北京市“三甲”公立醫(yī)院急診科護士工作滿意度及其影響因素研究[J].中國護理管理 ,2015,15(07)：792-795.

[3]李玉鳳.護士長管理對護士自我效能感和工作滿意度的影響[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) ,2015,32(07)：95-96.