發展性評估目的對員工滿意度的影響研究綜述

王霖　陳麗芬

摘 要：組織中績效評估目的不同對受評者態度有不同影響，而員工滿意度被認為是衡量績效評估成功與否的重要標準之一。首先分析績效評估目的和員工滿意度的概念內涵，然后重點梳理績效評估的兩個基本目的（評價目的和發展目的）對員工滿意度的影響，最后指出未來的研究方向。

關鍵詞：績效評估評價目的；績效評估發展目的；員工滿意度

中圖分類號：F272.92 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）03-0116-02

引言

時至今日，績效評估在企業管理中的地位已經不言而喻，而如何有效運用績效評估提升企業和員工的績效仍然困擾著大多數企業管理者。20世紀80年代以前對績效評估的研究已經從單純對過程的測量變為對績效評估的認知過程的研究，而在20世紀90年代以后的文章中發現績效評估的情境因素也被引入到研究中，例如績效評估的社會心理過程的討論，績效評估社會背景及社會環境的討論等。本文通過回顧和總結績效評估社會情境中績效評估目的和受評者態度的關系研究，希望能幫助管理者通過控制績效評估目的的方式得到企業樂見的員工態度，同時為后續研究提供啟示。

一、績效評估目的的概念和維度

自Meyer等人于1965年首次提出績效評估的“雙重本質”（Dual Nature）以來，建議對現行的績效評估目的進行分離，例如在以發展為目的績效評估時可以不考慮薪酬和晉升等因素，將績效評估目的做一個獨立變量開始研究。隨著研究的發展，Boswel和Boudreau（2000）將績效評估目的聚焦在了發展目的和評價目的。從操作層面上來說，大多數學者更青睞于績效評估目的的兩維度模型，從受評者的角度來講，這兩種評估目的都與員工相關，并且評估結果對員工的利益有直接關系。其中，發展目的的績效評估功能一般被歸納為識別培訓需求、提供評估反饋、識別個體優勢和劣勢。

二、發展性評估目的對員工滿意度的影響

員工滿意度反映了個體對工作滿意或者不滿意的程度（Spector，1997）。目前，有關績效評估目的對工作滿意度影響的研究主要集中在發展目的，評價目的的績效評估對員工滿意度的影響雖有提及，但尚不多見（趙君等，2013）。而學者探討績效評估評價目的對員工工作滿意度的影響則呈現兩個方面的結果，當評價目的伴隨獎勵制度時，能夠增加員工滿意度，而當評價目的伴著懲罰制度時，則不會增加員工的滿意度。對于員工來說，績效評估的評價目的是理所當然，對員工滿意度沒有影響，而績效評估發展目的對員工來說可以被視為額外所得，因此會對員工滿意度產生影響。

隨著研究情境的不斷變化，對滿意度的研究逐漸聚焦在評估滿意度和組織團隊滿意度上。與以往對工作滿意度研究結果類似的是，學者們發現，當員工感到自己是與他人在進行比較的時候，也即績效評估是評價目的時，將會負向影響組織/團隊滿意度，而當個體感受到組織是為了幫助自己進步，亦即績效評估是發展目的時，則正向影響組織/團隊滿意度（吳培冠、陳婷婷，2009）。Tingting Chen等人（2011）在對評價和發展兩種評估目的對團隊滿意度和與員工的關系研究當中引入了競爭目標和合作目標兩個中介變量。運用目標相互依賴理論來解釋該影響機制，即當評估是以評價為目的的，說明受評者之間是需要相互比較的，他們具有相互競爭的目標；而當評估是以發展為目的的，說明受評者之間不會出現相互比較，他們彼此之間具有合作的目標。結果顯示，競爭目標中介績效評估評價目的對團隊滿意度和與同事的關系的負向影響，合作目標中介績效評估發展目的對團隊滿意度和與同事的關系的正向影響。無獨有偶，Kratsand Brown（2013）在探討績效評估目的、評估滿意度、工作滿意度、評估公平感幾個變量關系的同時，加入了目標設定這一變量，將研究情境設定為基于目標的績效評估系統。Youngcourt等人（2007）在探討影響績效評估目的對評估滿意度的影響機制時，除去評價目的、發展目的之外，還添加了角色定義目的，并證明這三種目的都對績效評估滿意度有直接影響，并且通過績效評估滿意度的中介作用影響員工工作滿意度。

在近十年的研究中，對個體態度變量關注越來越多。因此在績效評估目的對受評者反應的影響中，更多關注員工情感態度變量的同時，可以考慮個體態度變量的中介和調節作用能夠對企業實際工作的更大幫助。

小結

關于績效評估的研究可以一直追溯到20世紀20年代，經歷了很多重大研究方向的變化，還一直延續至今。因此我們有理由相信，找到有效提高個體和組織績效的績效評估制度是非常重要的。目前對績效評估的研究有兩個重要的問題：第一，如何證明人力資源管理與績效的積極關系；第二，缺少對績效評估后員工反應的研究（Jawahar，2006）。績效評估體系中涉及眾多變量，本文通過梳理績效評估目的的研究文獻，發現績效評估領域的研究存在研究情境上的轉變，同時關注實踐、加強對其影響機制的研究能夠繼續完善對績效評估目的的研究工作。

參考文獻：

[1] Jawahar，I.M.An investigation of potential consequences of satisfaction with appraisal feedback.Journal of Leadership and Organi-

zational Studies，2006，（2）：14-28.

[2] Meyer H.H.，Kay E.，French J.R.P.，Jr.Split Roles in Performance Appraisal.Harvard Business Review，1965，（43）：123-129.

[3] Paula Krats，Travor C.Brown.Unionised employees reactions to the introduction of a goal-based performance appraisal system.

Human Resource Management Journal，2013，（4）：396-412.

[4] 吳培冠，陳婷婷.績效管理的取向對團隊績效影響的實證研究[J].南開管理評論，2009，（6）：51-59.

[5] 趙君，廖建橋，文鵬.績效考核目的的維度與影響效果[J].中南財經政法大學學報，2013，（6）：144-151.

[責任編輯 吳 迪]