人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現

奇秀蘭

摘要：隨著時代的發展，“以人為本”的服務理念不僅僅體現在政府工作中，也在生活中的各行各業有所體現。圖書館作為一個城市文化的象征，更應該重視“以人為本”人文服務理念，重視讀者需求。將人文服務理念應用于圖書館讀者服務中，是現代社會發展的必然要求，根據圖書館服務中的不足進行完善和改進，體現“以讀者為本”的服務理念，重視讀者需求，提高員工的人文素質，給讀者創建優越的開放式閱讀環境，從而提高國民素質，培養全民閱讀的習慣。

關鍵詞：人文服務理念；圖書館；讀者服務；體現

圖書館是人們進行知識學習、閱讀、查閱資料的場所，是城市文化的象征。隨著時代、新信息技術的發展，傳統圖書館讀者服務理念已經不再滿足時代發展的要求，這就要求圖書館管理人員以及工作人員對圖書館讀者服務工作不斷改進和更新。將“以人為本”的人文服務理念應用到圖書館讀者服務中，通過加強工作人員的人文意識，樹立良好的館風風貌，根據讀者需求，創建優越開放的閱讀環境，提高員工工作水平等措施，以此改變讀者對以往圖書館的印象，使越來越多的讀者愿意參與到讀書中來，培養全民讀書的習慣，全面提高國民素質。下文就人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現提出幾點建議。

一、人文理念的概念

人文服務理念就是以人性為本的人性文化服務，注重“人文”二字，是指人們的思想觀念，道德標準，價值取向等觀念與文化服務的結合。人文服務理念著重強調人的需求，重視人，尊重人，關心人，進而關注人們在文化服務過程中情感、精神等個性的文化需求。將人文服務理念應用到實際生活中，是現代社會發展的必然需求。通過在圖書館讀者服務中貫穿“以人為本”的人文服務理念，了解讀者需求，重視讀者需求，不斷改進圖書館工作人員的工作，從而為讀者創建良好的閱讀環境，培養全民閱讀的習慣，提高國民素質[1]。

二、圖書館讀者服務工作的不足

在傳統圖書館讀者服務中，圖書館的各項圖書編目加工，圖書擺放，更新書籍等管理工作都是靠工作人員來完成，但工作的單調性，缺乏技術性使許多圖書館工作人員缺乏工作的積極性，業務水平不高，服務質量不夠完善。因此，這就要求圖書館加快圖書更新，強化工作人員的工作意識，完善規章制度等措施不斷改進圖書館在讀者服務中的不足，進而改善圖書館讀書氛圍，給讀者創建良好的閱讀環境，提高工作人員的工作素質，樹立全民閱讀的意識。

（一）館藏圖書老舊，急需補充更新

許多圖書館因管理或者人員的問題對館內所藏圖書沒有進行及時更新補充，導致圖書在數量或者質量上不能滿足讀者日益增長的文化需求。尤其是地方圖書館館藏圖書急需更新、補充，以此來吸引讀者的注意度；另外許多圖書館內的文獻資料老舊沒有及時更新，圖書館網絡信息功能不完善，急需更新補充館內所藏圖書文獻等信息資料[2]。

（二）工作人員忽視工作的重要性，服務態度待提高

許多圖書館工作人員因其工作的單調性、缺少技術性，常常缺乏工作的興趣，消極怠工，缺少對專業知識的學習和工作能力的提高，不僅導致現有工作人員思想怠慢，同時難吸引優秀人才加入，團隊素質很難提高，不能很好地為讀者服務。因此，圖書館的管理人員急需改進圖書館人才引用機制，重視員工的思想狀態，及時糾正工作人員在圖書館讀者服務中所出現的問題。

（三）規章管理制度不完善

許多圖書館現有的規章管理制度都是老舊，不能滿足以人文服務理念為宗旨的圖書館讀者服務工作的發展，與人文關懷服務理念相差很大。因此，對于陳舊的圖書館規章管理制度應該破除或者加以完善與改進，充分考慮讀者的需求，維護讀者利益。“以讀者為本”，做到及時完善圖書館規章管理制度，從而為讀者創造良好的閱讀環境，提高閱讀質量。

三、人文服務理念在圖書館讀者服務中的具體體現

隨著科學技術和互聯網的不斷發展，信息技術在生活中得到廣泛應用。圖書館傳統服務模式已經不再順應新科學技術的發展。因此，圖書館管理人員應該積極引進人文服務理念以滿足讀者對于圖書等資料信息的需求。加強工作人員的人文意識，建立公開閱讀原則，利用新信息技術、人工智能等新技術引導讀者，創造更人性化的閱讀環境，使工作人員從繁重的工作中解脫出來，專注提高專業水平，為讀者創造更人性化的閱讀環境，從而培養工作人員良好的人文素養，吸引更多的讀者走近閱讀中來，樹立全民讀書的意識，提高國民素質[3]。

（一）加強工作人員“以讀者為本”的思想意識

隨著新科技的不斷發展，圖書館服務理念已經由傳統“以書為本”的服務理念向“以人為本”的人文服務理念轉變。將人文服務理念引入圖書館讀者服務中，充分了解讀者需求，從讀者利益出發維護讀者利益，實現在工作中踐行“以人為本、讀者至上”的人文精神。通過加強工作人員“以讀者為本”的思想意識，使工作人員在工作中就讀者對書籍資料的需求及時補充更新相關資料書籍，從而完善工作中的不足，營造良好的閱讀氛圍。

（二）堅持公開的閱讀原則

圖書館應該堅持公開的閱讀原則，也就是對館藏圖書、資料等信息資源進行公開，讓館藏資源真正的“藏以致用”。許多圖書館只針對部分書籍進行公開，有些年限久遠書籍或者相關文獻是不允許讀者查閱和閱讀的。而讀者對資源信息的需求越來越大，部分公開的信息資源不足以滿足讀者對于信息的需求，這就要求圖書館應該建立公開的閱讀原則，不僅僅是資源信息的公開，還包括圖書館開放時間，讀者人群的開放，使讀者能夠了解豐富的信息資源，保證讀者在圖書館來去自由，對不同人群提供同等服務，從而保證不同人群根據自己的時間以及閱讀需求開展閱讀，提高圖書館服務質量。

（三）加強引導讀者

人文理念在圖書館讀者服務中的體現，不僅僅要發揮讀者在讀書過程中的主體作用，還要使讀者積極參與到圖書館管理當中，使圖書館工作人員及時就讀者反映的問題作出相應改正。圖書館工作人員在工作中，不僅要重視讀者需求，積極為讀者服務，積極引導讀者如何查找合適書籍，還要對不同人群的讀者加強引導，方便讀者更快地查詢資料；同時也可通過交流讀書心得、意見整改箱等方式，使讀者親切感受到工作人員的熱情，支持工作人員的工作，積極參與到圖書館的管理與制度改革中，為圖書館更好地建設提出讀者自己寶貴意見。通過加強宣傳引導讀者，積極發揮讀者在圖書閱讀過程中的主體作用，對改進圖書館工作人員的工作起到很大的作用，有助于提升國民整體的人文素養。

（四）樹立良好的圖書館風貌

圖書館作為城市文化的象征，對于建設圖書館的館風館貌是非常重要的。因此，應加強對館內工作人員日常工作作風，工作態度和圖書館閱讀氛圍的規范。通過制定和規范工作人員的日常行為，加強對工作人員的專業知識和技能的培養，引導讀者有序、自覺的閱讀，從而為讀者創建良好的人文服務環境，不斷吸引讀者閱讀的興趣，樹立良好的圖書館風貌，提高人們的人文素養。

（五）根據讀者需求，創建更人性化的閱讀環境

良好的閱讀環境是讀者閱讀的基礎，也是人文理念的重要體現。根據讀者的需求，通過對館內內部設施在美觀、裝飾等方面的合理布局，創造濃重的文化氣息，創建更人性化的閱讀環境，陶冶讀者情操，吸引讀者的注意力，激發讀者學習的求知欲，從而為讀者提供更為優質的服務。

（六）提高工作人員的工作水平，培養良好的人文素質

工作人員的素質是實現人文服務的基礎，傳統圖書館的建設對于人才要求偏低，很多工作不需要很強的技術性。但隨著新技術的應用，對人才的要求越來越高。圖書館的工作人員不僅要具備基本的專業知識和技能，同時還要不斷加強自身建設，才能滿足讀者的需求，為讀者提供更優質的服務，使圖書館的工作不再是單調枯燥的，從而更好地激勵員工提高工作水平，培養良好的人文素養，實現圖書館的長遠發展。

四、總結

隨著新時期的發展，圖書館不再僅僅是讀者閱讀的地方，也是人們進行知識學習，查閱資料的場所。將人文理念應用到圖書館讀者服務中，是新時期社會發展的需求。因此，針對圖書館讀者服務中出現的藏書資源陳舊，工作人員工作積極性不高等問題制定相關整改措施，并且在圖書館讀者服務中貫徹人文服務理念，通過加強工作人員的人文意識，宣傳引導讀者，堅持公開閱讀原則，樹立良好的館風館貌，創造人性化閱讀環境等措施，給讀者創造優越的學習環境，利于工作人員開展工作，使圖書館在新時期發揮更大的社會價值，從而推動社會的長遠發展。

參考文獻：

[1] 陳朝暉.論信息時代圖書館讀者服務人性化管理[J]. 人力資源管理， 2010（04）.

[2] 朱學榮.“和諧圖書館”的理念與實踐指向[J].圖書館理論與實踐，2010（03）.

[3] 白廣琴. 圖書館服務創新應以人為本[J].圖書館理論與實踐， 2005（06）.