人事管理在業務流程重組中的作用分析

胡永霞

摘要：人事管理部門依據組織的戰略目標，將現行部門內部工作分類為基礎的條狀清晰分工式業務流程的局限性打破，通過同步建立的信息化系統的協助，深入了解部門業務流程，總結出傳統業務流程工作中產生的問題，通過人事管理部門將業務流程進行重組，使工作績效得到改善。

關鍵詞：人事管理；業務流程；重組

現今社會廣泛認同，組織的發展和績效的提高需要人事管理工作的有效推進，因此，組織對人事管理工作提出了明確的要求，在精簡相關部門編制的條件下，來提高工作效率、改善質量、加強服務。人事管理部門需要重新思考、組織業務工作的內容和流程，來適應新形勢下的需求。

一、人事管理在建立人力資源管理規劃及甄選人員中的作用

（一）為滿足新業務流程人力資源需求，人事管理部門建立人力資源管理規劃，評估現有人力資源，甄選組織內現有成員的人才類型和能力

因為業務流程重組在流程改造和重組方面所表現出的徹底性，會產生原有組織人員對新的業務流程的方法和節奏完全不能適應的現象，導致需要大量的費用來對組織人員進行培訓，傳統的流程阻滯新流程的高效推進，使在現今市場盈利的機會或提高單位組織績效的能力喪失，因此，人事管理部門在甄選過程中的地位舉足輕重。可能出現對組織人員在新業務流程進行中不佳成績給予正面評價的現象，是傳統或不正確的甄選方式，這會擴大干擾因素，導致業務流程重組成為空殼，甚至當前的績效會受到逆向的影響。采用對組織人員在新業務流程下進行績效模擬測試的甄選方式，能減少甄選過程中出現的錯誤和偏差。

（二）依據新業務流程解聘完全不適合人員，精簡不適合部門和流程

來自組織內部妨礙新業務流程進行開展的阻力，可以通過組織對不適應新業務流程人員進行解聘的方式來解決，而且能為組織在解聘人員的過程中提供充分的依據是人事管理部門進行甄選的目的之一，為解決原有的在組織業務流程重組過程中存在的無用組織結構所帶來的困難，人事管理部門可以通過解聘、調換崗位、提前退休等方法來消除。但是，為避免可能在解聘過程中組織人員出現過激的行為和動作，人事管理部門要注意解聘的方式、方法。

二、人事管理為業務流程重組建立團隊、選擇領袖

人事管理部門不僅要進行業務流程重組合并工作或建立工作組，同時要將優秀團隊建立起來并對團隊領袖或項目負責人進行考察和確立。

（一）確定流程重組中的工作組的性質和任務是人事管理部門的首要任務

（二）對適應工作業務流程的人才進行能力測評和指導，要求其對組織的愿景及價值觀和要求的相符以及對業務流程重組的理解與組織產生一致性

因為在業務流程重組中，業務流程工作之間具有相互聯系的特點，所以，新業務流程績效的優劣受到團隊成員之間相互合作與協同能力的制約。人事管理部門應對團隊內的組織成員將涉及到的一系列業務流程崗位技能進行培訓，使團隊內的每一個成員都能將整個工作流程獨立完成，建立有序的團隊組織，來適應業務流程所處的動態環境，使團隊的工作形式比原有的穩定工作更加靈活。

（三）正確的團隊領袖需要人事管理部門為新團隊選定

能對新業務的流程有較深的認識，對企業發展戰略有深刻的理解，不會為滿足個人利益損害團隊工作的大目標，為團隊帶來具有吸引力的理想和愿景，具有較強的溝通技巧，促使成員之間能夠相互信任，而且具有一定的談判技能，這些精神和素質是成為業務流程重組中正確團隊領袖必須具備的。

三、人事管理為業務流程重組建立人員招聘選拔體系、完成崗位培訓

（一）建立新的健全的招聘選拔體系，需要人事管理部門為業務流程重組完成

人事管理部門需要對招聘制定計劃，了解合并工作業務的流程和解聘人員的具體情況，及時得出需要招聘的人才數量，對新進人員的考核制定標準，針對員工的素質要求建立崗位素質要求模型，依靠崗位要求素質模型對業務流程重組結構性人才進行測評，將適合新的業務流程的人員篩選出來，并且模擬新的業務流程，評估在新的業務流程中新進人員表現的效果，不在是將新進人員以實習生的身份推入各個新團隊中，出現無法融入團隊的現象。

（二）業務流程重組后，需要人事管理部門對團隊成員及新職員進行崗位的培訓

在業務流程重組過程中，人事管理部門要對團隊成員及新職員進行積極的培訓，促使他們能掌握不同程度的技術知識與業務知識，使業務流程重組的開展得到推進，完成新業務流程和傳統工作流程的完美交接，同時對建成的系統能夠獨立的使用，對自己的核心技術進行維護。

四、總結

在精簡相關部門編制的條件下，為了實現提高管理工作效率，改善工作質量，加強工作服務的目標，單單依靠減少工作人員數量并加大工作量的方法是不能達到預期效果的，人事管理部門必須重新思考、組織各部門的工作內容和流程，將業務流程進行重組，使其能適應新形勢、新環境的發展需要。

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