淺談如何當好一名合格的業主代表

羅華麗+黃曉強

（河南中煙工業有限責任公司）

一個項目建設的好壞，更多取決于業主方的管理。因為業主方的項目管理貫穿項目建設期的全過程，業主代表及管理團隊是整個項目所有參與方項目管理的核心，在項目全過程扮演項目管理的主角，對項目的成功與否負有主要的責任。本文結合項目管理的經驗和教訓，從業主代表的角度，闡述了如何做好一名合格的業主代表。

業主代表項目管理

一、當好一名合格的業主代表必須充分理解業主代表的角色、職責、任務和作用

一是業主代表這個角色應該是一個“協調管理大師”兼“技術人才”的角色，所以應該擁有比較全面的素質。協調方面，又分對外協調和對內協調。對外負責協調政府相關主管部門、業主和相關單位的關系、與周邊利益相關者的關系，對內綜合協調設計單位、監理單位、施工單位、勘察單位、材料供應商、專業承包商及業主方內部各相關運行管理部門之間的關系，確保實現整個項目順利實施、按期投入使用。

二是業主代表在施工管理方面要有一定的獨到之處。首先要深入掌握行業和上級的相關管理制度，熟悉各項工作的流程，了解相關行業的要求及一些基本做法，并具有一定的、扎實的專業技術知識（包括各類規范要求和項目專業知識等）。作為一名現場的業主代表，技能知識面要廣，并在某些方面做到精通。比如在施工過程中，業主代表無需代替監理單位和施工單位的質檢員來管理工程質量，但他的工作重心應以協調為主，但又不可以放松施工質量管理，要充分利用和管理好監理單位，多看多學多問，不斷提高自己各方面能力。

三是業主代表要有較高的職業素養。做一名合格的業主代表，首要的是有責任意識，盡職盡責，把工作做好；其次，要嚴謹認真，不可一直浮于表面，靜下心多想多學，要勤勞刻苦默默耕蕓，業主代表必須時刻記掛手上的工作，各項工作處理及時，否則可能因為一個人的工作不到位而影響項目整體順利進行；第三要有堅定的原則性，敢于展現自我，闡述自我理念并能夠起到一定傳播作用，影響身邊的人，還要有足夠的溝通協調能力，遇事頭腦靈活，處事不驚，處理靈活，能夠變通。

四是業主代表要不斷學習專業知識，具備過硬的工程技術專業素質，并要時時更新，重視經驗的積累，練就過硬的判斷、解決工程技術問題的能力，這樣才能更有效地開展工作，完成業主代表的職責與任務。作為一個合格的業主代表，需熟知技術規范且主要的規范標準要做到精讀，同時還要了解施工和設計各類規范；有一定的現場經驗，對于工程中的問題要有一種或多種的處理辦法；同時應有一套科學的管理方法與措施；要有相當的全局把握的能力和思維。

二、一名合格的業主代表要清晰認識到工程各階段的工作重點與工作職責和內容

業主代表的管理是一個綜合的，全方面的管理。涉及到工程的質量、進度、投資、安全等等方面。管理的關鍵點是：充分利用好監理單位、協調工程各施工單位的關系、嚴格按照合同執行、處理公司內部關系、對于關鍵的安全點要多控制多管理。

三、在工程的整個開展過程中能夠處理好各方面的關系

一是業主代表是受業主委派負責工程項目施工管理的人員。業主依據單位的制度給予業主代表一定的現場解決工程及有關技術問題的權力，并要求其履行職責。作為業主代表，應充分行使單位主管給予的權力，認真履行其職責，處處注意實事求是地維護公司利益。

二是業主代表要處理好與施工單位的關系。除了監管與被監管的關系外，還有協作、配合的關系，可概括為監、幫、促的關系。業主代表除了依照工程合同、圖紙、規范對施工活動認真嚴格監督管理之外，對其施工中的實際困難應盡其所能給予幫助解決；對施工技術上的問題要當好參謀，不能袖手旁觀；對于施工單位的合法利益應給予保護。

三是業主代表要處理好與設計單位的關系。設計單位是工程的主要技術部門，業主代表必須尊重和依靠設計單位，若對設計的不足須提出修改與補充意見、使設計更實際更完善，但必須征得設計單位的同意，作出書面更改通知，施工單位方可執行施工。

四、業主代表要處理好與質量監督、安全監督等部門的關系

質量監督、安全監督部門對工程進行宏觀的監督管理，業主代表在搞好現場管理工作的同時，還應協助、配合監督部門的工作，充分發揮監督部門權威的作用，實現對工程項目的再監督、再管理，更有利于確保工程項目的質量和安全。對質量、安全監督部門所提的質量安全問題、處理意見及措施，應做好配合、監督施工單位盡快整改、落實。對施工單位的一些實際困難也應實事求是地向質量、安全監督部門做好說明，以取得該部門的諒解與支持。

業主代表還應綜瞻全局，對工程從施工方案可行性研究、施工準備、施工實施到工程竣工的每一個過程、每一個環節都應有相應的技術管理措施和方法。做好圖紙會審、技術交底等工作，盡最大可能減少因圖紙失誤造成的損失；把好材料進場關。業主代表還應根據工程各分部、分項或各道工序的特點制定相應的檢查及技術管理措施。如對隱蔽工程一定要跟蹤管理；業主代表還要加強對施工隊伍的管理，加強職業道德教育。落實責任制，做到每項工作有專人負責，定期召開質量管理現場會，及時解決施工中的有關問題。

總之，業主代表工作是一個系統工程，所涉及到的部門多、行業多、項目多、繁瑣的事情也多，所以要想做一個合格的業主代表并不是一件容易的事，但只要踏踏實實的做好每一項工作、每一個步、每一個道工序，離一名合格的業主代表就不遠了。簡易言之，做一名合格的業主代表要：通曉專業，知識匹配；深入現場、謙虛嚴謹；樹立權威，但不越權；處事公正，為人正直；善抓矛盾，精于協調。

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