淺議保險網絡營銷

李霞+秦淑媛

（天津渤海職業技術學院）

概述保險網絡營銷，并分析保險網絡營銷特點及發展方向，隨著信息化、電子化的到來，我國保險業與國外接軌并立于不敗之地，建議采用保險營銷的新形式——網絡營銷。

保險保險網絡營銷信息化電子化

一、保險網絡營銷概述

（一）保險網絡營銷的概念

保險網絡營銷是保險公司以現代營銷理論為基礎，利用互聯網的技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。他是直銷營銷的最新形式，并由互聯網替代了傳統媒介，簡單地說，就是以互聯網作為傳播手段，通過對市場的循環營銷，滿足消費者需求和商家需求的過程。

（二）保險網絡營銷的特點

1.信息量大，并具有互動功能。網絡可以不受地區和時間的限制，保險業務可以延伸到全球范圍內的任何地區、任何一臺上線計算機，實現全天候在線作業，人們足不出戶就可以通過互聯網完成整個保險合同的簽約過程，以及在網上提出索賠申請。這種方式是傳統保險營銷方式無法比擬的。

2.節省開支，便于控制營銷預算。保險公司實行網上營銷后，減少了保險銷售的中間環節，節省了大筆費用，有效地降低了經營成本，由此降低了保險費率的報價，同時，網絡交易的賬目更易于控制。

3.省時并減少營銷渠道。網絡營銷中，投保人可以隨時上網查詢信息，保險公司也可以隨時了解并最大限度的滿足投保人對保險產品的個性化需求，使得保險公司同投保人之間能夠快速的交換信息，提高了營銷效率。

4.為客戶提供新型的購買方式，幫助他們控制采購流程。可以向客戶提供自動化的、專業的和個性化的消費咨詢與產品組合，是投保人掌握更多的資源信息，讓他們對新的保險商品的設計有更多發言權。

5.隨時提供服務。網絡營銷可以每周7天，每天24小時提供營銷服務，相當于擴大了保險公司的規模，大大增加了保險公司獲取保險單的機會，取得競爭優勢。

6.減少市場壁壘，提供平等機會。聯機網絡創造出一個地球“保險村”，消除了同其他國家投保人簽單的時間、地域障礙以及宗教信仰等方面的限制。

二、我國保險網絡營銷中存在的問題

（一）網站是網絡營銷最基礎、最重要的工具

近幾年來，國內各保險公司紛紛建立自己的網站，但大多數站點的功能還是處于宣傳自己、擴大影響的層面，真正在網上實現的銷售額卻非常少。

（二）人口受教育的程度是影響保險業發展的重要因素

與國際上發達國家相比，我國的人口素質與我國的地位仍不相稱，文化教育的落后成為我國國民經濟發展的制約因素。只有提高教育程度，轉變他們的消費觀念，才能提高他們對保險的需求。

（三）相關法律法規不健全

網上交易的法律效力及電子商務過程中的法律問題尚未解決，限制了網絡保險的長足發展。

（四）網上支付系統不完善

主要表現在缺乏完善的信用體系和安全方便的網上支付手段。

（五）21世紀是“網絡應用時代”，電子商務已是大勢所趨

但保險業中既有專業知識又有熟練計算機技術的人才十分匱乏，也是阻礙保險網絡營銷發展的又一個因素。

所有這些困難都使得保險網絡營銷的發展絕不會是一帆風順，而種種條件的限制使得保險網絡營銷在近期仍然處于起步階段。

三、保險網絡營銷的可行性分析

（一）企業上網宣傳

多數企業在互聯網上建立了獨立的網站，通過發布企業、產品及服務等相關信息，盡可能的讓用戶了解企業，爭取到更多的商業機會。

1.企業在互聯網上可以提供與公司相關的信息，以便服務客戶。這樣可以做到既省錢又有效，避免經濟損失。

2.推銷新險種，大大節省了傳統營銷中用于印刷、保管、中介的開支以及密集勞動的成本，從而降低保險費率。

3.提供有創意的主頁，上網并非一上了事，要不斷更新、增添信息，網站才有生命力，否則，像在傳統宣傳廣告中那樣一種陳年老面孔，只會成為上網者遺忘的角落。

（二）開發客戶群

企業營銷最重要的任務之一是要建立客戶關系，掌握客戶情況。能夠做出迅速反應的公司才能獲得新客戶，提高競爭力。

1.互聯網的使用者往往具有較高的教育程度、較高的個人收入，開展電子商務往往會收到意想不到的效果。

2.保險公司可利用互聯網打開國際市場，擴大自己的市場空間。國外的分公司可以通過互聯網隨時取用總公司的信息，這樣，不但可以降低管理成本，還可以保持及時聯系。

3.客戶服務打破時空的限制，可以為客戶提供24小時的信息服務，網站可以將許多問題的答案放置在網頁上面，供使用者隨時查詢，以節省服務成本。

四、我國保險網絡營銷的發展前景

1.網絡保險作為一種嶄新的商業模式，保險公司應根據客戶需求和不斷變化的競爭環境實施相應的組織和企業文化的變革，以支持業務發展。

2.我國網絡用戶持續增長，為我國保險業的發展帶來了前所未有的機遇，保險公司在增強自信心的同時，應注重細分目標市場，確定重點發展目標。

3.在保證公司營銷理念統一的情況下，采用多種營銷方式，多方位展業。

4.培養一支擁有高素質、專業化、國際化的員工隊伍，并注重員工的終身教育和本土人才的培育。

5.努力以良好的服務塑造品牌，才能在競爭激烈的保險市場站穩腳跟。

網絡營銷時代是一個競爭激烈的時代，他要求保險公司把“網絡”作為“第四媒體”，發揮其管理平臺、營銷平臺、反應平臺、服務平臺的作用，把握時代脈搏，打造企業品牌，提升企業業績。

參考文獻：

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[2]母國光.電子商務基礎教程.南開大學出版社.

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