公共文化服務品牌建設策略研究

梁軍妮

摘 要：隨著公共文化服務體系建設的不斷加強，各地的公共文化服務體系建設已經取得了很好的成績，基礎公共文化設施得到進一步改善，并取得了初步成效。接下來的工作就是創建公共文化服務體系品牌，以提高公共文化服務水平，提升群眾文化素養，提高公共服務水平，提升政府效能，豐富群眾文化生活，提升城市新形象。本文在分析品牌建設當前存在問題的基礎上，提出了進行公共文化服務品牌建設的策略。

關鍵詞：公共文化服務；品牌建設；策略

隨著公共文化服務體系建設的不斷加強，各地的公共文化服務體系建設已經取得了很好的成績，基礎公共文化設施得到進一步改善，公益文化單位繼續完善提升，公共文化活動更加豐富，文藝創作更加繁榮，公民精神文化生活更加豐富，思想道德素質、科學文化素質和健康素質明顯提高，公共文化服務不斷地標準化、均等化、社會化、數字化、高效化。

1 公共文化服務品牌建設的意義

公共文化服務品牌的創建，能夠促進公共文化服務的繁榮和發展，促進公共文化基礎設施建設，促進政府切實履行好保障人民群眾基本文化權益的職責，保障廣大群眾特別是農民群眾的基本文化權益，使廣大群眾對公共文化服務的滿意度明顯提高，有利于提升群眾的文化素養，有利于和諧社會的建設。公共文化服務品牌的創建，對建成覆蓋城鄉、結構合理、功能健全、實用高效的公共文化服務體系，對推動公共文化服務持續發展的長效機制具有重要意義。

公共文化服務品牌的創建，提高了公共文化服務的整體水平，對其它公共服務的發展提供了很好的發展思路，促進了政府效能的提高。在市場經濟和網絡技術迅猛發展的今天，公共文化服務機構建立有特色的文化及服務品牌可以提升文化服務機構的整體形象，有效地鞏固文化機構在區域文化建設中的主導地位，有利于提高公共文化服務體系建設運行的效能。公共文化服務品牌的建設要不斷推進服務創新，豐富和開展群眾文化活動，不斷豐富文化活動內容和形式，激發區域群眾的文化體驗熱情，有效地推廣特色服務和文化產品，引導廣大人民群眾在選擇信息資源時做出明智的決定，占領文化陣地，激勵文化服務從業人員，保證文化服務質量，繁榮區域文化發展。

公共文化服務是公益服務，不以追求商業利潤為目的，只有通過不斷推出文化精品和品牌活動項目，才能提高自身的知名度，進而有效提高文化建設成果的受益面和受益率。打造公共文化服務品牌，有利于提高城市的知名度和社會影響力。公共文化服務品牌以全心全意為人民服務為價值觀核心，以最完善的服務內涵、最優質的服務效果使人民群眾的精神文化需求獲得最大程度滿足。

公共文化服務品牌是文化軟實力的重要標志，它傳播的是社會主義的價值觀、人生觀、和世界觀，營造健康文明的社會文化氛圍與風尚，激發人們向上的精神，反映中華民族的偉大智慧和優良傳統。公共文化服務品牌建設是和諧社會建設的重要內容，能夠豐富地方文化生活，帶動文化產業的發展，催生新興的文化產業，探索鄉村文化經濟的發展路徑，增強地方競爭力。

2 公共文化服務品牌建設中存在的問題

國外學者關于服務品牌的研究成果較為成熟。外國學者對服務品牌的研究，是立足于服務與實體產品的差異性以及服務品牌與實體產品品牌的差異性，研究的視角或從企業內部服務品牌權益模型，或從消費者外部的服務品牌消費者選擇模型。我國學者對服務品牌的研究相對較晚，研究大多是在借鑒外國學者的研究成果的基礎上進行的，還未形成較為完整的理論體系。

雖然各地區在公共文化服務體系的建設上都取得了很好的成績，但公共文化服務仍然存在一些問題，如公共文化服務的影響力有待提高，已有的品牌公共文化服務的形象沒有深入人心，品牌尚需增加地區文化內涵，公共文化服務意識不夠，服務水平還有待提高，對公共文化服務的管理有待加強，服務隊伍素質有待提高等，為了解決這些問題，本文提出了公共文化服務品牌建設的一些策略，希望有助于進一步提高公共文化服務水平，進而提高當地居民的文化素養和文明程度。

3 公共文化服務品牌建設的策略

3.1 加強政府組織和引導

創建公共文化服務品牌建設需要建立工作領導小組，明確公共文化服務品牌發展思路、目標和階段性工作任務，進行合理的部門分工，制定相關項目內容和計劃、整體預算安排、整合全社會資源，并集思廣益，博采眾長，確定最被認可的規劃方案并加以完善。

實施特色精品戰略，打造地域特色。加強文化內涵建設，依托傳統特色文化，發展特色文化，進行有地區特色的公共文化服務。公共文化服務品牌建設需要將特色藝術與公共文化服務品牌建設相結合，發揮特色，突出主題，建設特色公共文化服務品牌。

3.2 定位公共文化服務品牌形象

強化品牌核心價值，建立品牌形象識別。品牌的核心價值，是公共文化服務品牌的終極追求，是品牌傳播活動的原點。公共文化服務要重視視覺識別系統，命名與當地的歷史文化背景緊密結合，有利于品牌推廣和發展。品牌的視覺識別系統是品牌最基本的組成部分。

做好服務品牌定位，提高服務質量標準。公共文化服務品牌定位需要結合自身特色和優勢進行定位。在公共文化服務品牌建設中，要注重服務水平的升級，不斷地給相關工作人員進行培訓，以提高他們的服務水準。重視服務環境和工作人員的形象管理。規范服務標準，提升服務品質。制定嚴格的服務制度，使公共文化服務建設更加深入人心。

3.3 構建公共文化服務品牌建設的保障機制

制度保障機制。制度的制定，能夠保障公共文化服務體系工作的順利進行，為推進公共文化服務品牌建設，要求對制度進行根本性的改善和調整，使其更加適應大眾對文化的需要，使之更加的人性化。

人才保障機制。創建公共文化服務品牌建設中，人才隊伍建設和團隊組織建設也便成了品牌建設的重要保障。工作人員要建立終身學習的理念，不斷學習，文化部門也可以組織不同形式培訓，提高工作人員素質。

技術保障機制。新的數字媒體技術使居民在傳播中的參與熱情與能量被前所未有地激發出來。以互聯網為代表的數字新媒體（微信、微博、QQ等等）正在成長為品牌形象塑造過程中不可或缺的重要力量。

建立合理的服務品牌評價規則。在公共文化服務品牌的發展過程中，需要應用各種手段和方式，向外界群體（包括外界媒體、投資者、游客、其他城市管理者、社會組織和國外人士及團體等）征求意見，咨詢評價，并建立合理的評價規則。

3.4 加強策劃與宣傳，擴大品牌影響力

創新服務形式，提高服務質量。想要豐富居民的文化生活，促進群眾文化發展，提高群眾對公共文化服務的滿意度，更好地滿足人民群眾對文化藝術的需求，提高全民文化藝術素養，就要打造精品品牌，提供優質服務，更新服務理念，提高服務質量。

強化品牌宣傳，塑造品牌形象。想要推介品牌形象，提高品牌影響力。就要全方位宣傳，擴大知名度，且要依靠多種媒介方式加大對公共文化服務品牌的宣傳力度，提高公共文化服務活動的質量，同時要分類群體，個性化服務，強化服務意識，創新服務手段，規范服務行為，改善服務環境，提高服務水平。

3.5 延伸品牌價值

公共文化服務品牌深入人心的重要手段是建立公共文化服務品牌推廣應用規范和標準，成立公共文化服務品牌建設委員會，維護公共文化服務品牌的權威性和高品質服務，塑造長期宣傳陣地。品牌需要進行定期的維護，建立規范的工作制度和流程，及時發現品牌設計過程中的各種問題并找到解決方案。品牌服務創新包括：服務內容的創新，服務方式的創新和品牌管理方式的創新等。

4 小結

公共文化服務品牌的建設有助于提高公共文化服務水平，有助于提升群眾文化素養，有助于提高公共服務水平，有助于豐富群眾文化生活，提升城市整體形象。公共文化服務品牌建設研究對其他服務組織在品牌建設與發展方面也會產生重要的啟示作用，公共文化服務品牌的建設實踐，對提高群眾的文化素質和提升城市形象都具有非常重要的意義。

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