A公司企業文化存在的問題及策略研究

陳珮如

【摘要】在全球化經濟深入發展的今天，企業之間的競爭不僅表現在市場、管理領域，也表現在企業文化領域。企業文化已成為企業的生存和發展的關鍵因素。企業文化不僅體現在企業的價值觀、精神面貌和人際溝通的方式中，更體現在企業全體員工的日常行為中，它已成為建立現代企業管理體制中必不可少的組成部分。本文通過對A公司的企業文化存在的問題進行分析，提出相對應的解決策略。

【關鍵詞】企業文化；問題與策略；物質文化

一、A公司企業文化存在的問題

（一）公司文化主次沒有界定清楚

A公司必須要“堅守承諾”如果要達成對客戶的承諾很有可能就導致不能完成任務也就是跟“保證完成任務”發生了沖突。當真正沒有完成任務的時候有要“絕不找借口”這就使得絕不找借口成為了不切實際的空話，因為就是要堅守承諾才無法完成任務的理由是很明顯的，但是又不能違反絕不找借口，這個時候就是會亂了，員工也不知道面臨這種情況的時候到底該如何抉擇。會極大影響工作的效率，甚至激發員工的不滿的情緒。

（二）企業的理念文化不夠全面

A公司的理念文化層面應該是包括了制定組織戰略、結構和制度的指導思想。而現實情況是A公司的理念文化就只有對“真”的強調，這對于員工本身的建設來說不可否認是很好，既有利于讓員工養成認真負責的工作態度又能保證員工的利益。但是理念文化應該是指導思想應該涵蓋更多，這種沒有包括制定組織戰略、結構和制度的指導思想就會導致在公司制定組織戰略的時候缺乏一個標準，制定制度的時候也會是完全亂來。也就會從根本上造就了混亂的可能。而且一個企業的理念文化過度強調對個人的約束就會太過感性而缺乏了理性。公司是一個社會性的新型組織，它是由利益關系才建立起來的不是單單靠情義就能約束的，這種過于感性的理念就會把風險都降臨到員工個人的身上，相比于制度來說個人就有更多的不確定性更能以預料。所以就會有很多的人員隱患。

（三）企業的制度文化過于死板

不同層面上的文化現象對于組織的文化柔性的要求也是有很大區別的。理念層面的文化是反映企業核心價值觀的不容辯駁，因此這一層的文化柔性很弱。而制度層面的文化相比之下就具有較強的柔性，一是因為雖然制度的制定是確定的是有較強的剛性的，但是在執行的時候卻會因為執行者對同一制度條理的理解的不同而在執行是時候產生很大差異，在管理上也應該留有一定的變化空間；二是因為制度的制定總是在某種特定的環境下產生的，因此也會隨著公司所面臨的環境的改變而有所調整才能適應環境的要求。就像A公司的早會就是強制性必須參加的，在公司的初期或者業務員的工作初期是有時間也是應該參加的，可是在公司發展一定時間之后或業務員的客戶越來越多之后就會發生耽誤談客戶的情況。在我在公司的期間早會時間就經常會發生客戶拜訪的情況，很多由于這種強制的要求而損失了業務。在新員工參加完培訓之后在打電話或面談的過程中也會被要求要按照公司的特定流程來，這種要求就過于死板了，每個人的情況不同面對的客戶也是多種多樣的，談單過程中不知道會面臨怎樣的問題這種要求無疑是限制了談單的自由。很大程度上降低了新員工的談單成功率。

（四）公司的個性文化缺乏活力

為了更好地發展所經營的業務都會采用一些不同于其他企業的一些經營理念或者行為方式。同一個行業的公司之所以有的能發展壯大有的則是默默無聞就是取決于公司的個性化程度，到底有多少是公司在整個行業中所獨有的東西，只有擁有了明顯的差異化才能在眾多同行中脫穎而出。而A公司個性化文化方面缺乏活力，首先公司所經營的業務與同行的其他公司大同小異并沒有突出的特有的業務。在古董藝術品行業大多數是做拍賣或是私下交易的，A公司則是都有涉獵但是都不是很擅長這就導致了客戶并不能對公司留下太深刻的印象，由于各個方面的業務都有參與使得公司并沒有真正的主營業務也就達不到一些客戶對于專業化的要求。在公司內部員工追求個性化的空間也是很有限的，從進入公司開始就要按照公司所要求的業務標準進行工作，個人在談客戶的過程中也不能根據客戶的不同情況提供差異化個性化的服務，一切都必須嚴格按照公司的業務要求進行洽談。公司的個別小型的團體大多數也是組織內部要求成立的，并不是按照員工的意愿組成，甚至還被要求必須參加一下團體的活動，這樣根本就沒有所謂的個性文化。

二、針對企業文化存在的問題的對策

針對A公司的企業文化存在的問題和企業文化建設存在的具體問題，為保證企業文化建設推進能有效實施，制定出了企業文化推進實施流程，以便A公司能有計劃有組織地實施。在本流程中，將A公司企業文化建設分為四個方面，分別是企業文化主次的界定、理念文化的完善、制度文化的改進、增加個性化文化活力。

（一）企業文化主次的界定

一個公司的企業文化不僅僅是一個單一的文化，它包括了很多方方面面。企業文化對于公司的指導作用是不容小覷的，在指導過程中就要求企業文化有個核心和輔助的區分，沒有這種主次的劃分就很容易造成文化的混亂進而會導致公司的混亂。所以企業文化的主次界定就顯得非常重要。前面問題中就談到A公司文化的主要沖突就是“堅守承諾”和“保證完成任務”的沖突，首先我們就是要明確到底是公司的信譽重要還是員工的一時業績重要，很明顯對于A公司的長期發展來看是公司的信譽比較重要，而員工完成任務的情況就是要建立在保證公司信譽的基礎之上。所以企業文化的主次界定就很明顯了以“堅持承諾”為企業的核心價值觀“保證完成任務”作為輔助的要求。對于“絕不找借口”就是對于員工自身的要求了，這個是靠員工的個人素質決定的每個人對于借口的態度是不一樣的，這就是個人的價值觀決定的，所以“絕不找借口”只是企業文化對于員工個人的一種期待。

（二）公司理念文化的完善

公司的理念文化是反應公司核心價值觀的不容辯駁的，這一層面的文化柔性就注定是很弱的，要么認同要么離開。而且A公司的理念文化是企業文化的基礎對于公司制定組織戰略、結構和制度都是指導思想。所以公司理念文化的完善是最為基礎也是最為重要的。A公司的理念文化就只有對于事物的認真態度，不夠全面清晰。在具體工作方面理念文化應該增加“快”就是處理事情不能拖延，尤其是對于客戶的工作這方面，只要處理的快就能增加客戶體驗讓客戶成為回頭客而且增加了更多的客戶。在公司內部工作中就必須本質“認真負責”的態度，不僅僅是對自己工作的負責更是要對自己的同事對自己的領導，更要對自己所處的小團體負責。

（三）制度文化的改進

要改進企業文化，就必須保證保障機制的健全，公司制度的完善。因此，A公司規章制度的制定、實施與修改是企業文化落地過程中的關鍵問題。制度既是企業經營活動的必要條件，也是改進企業文化的一項重要內容。從企業文化角度看，企業制度一方面是管理方式的體現，另一方面又是企業文化的具體體現，因此，建立和完善各項制度，對于塑造企業文化有著重要的保障作用。

企業文化的改進如果不能使得員工的行為發生轉變，那企業文化的建設就沒有任何意思，企業文化無法對企業日常工作產生積極的影響就只能是流于形式。在完成企業文化的導入和培養階段之后，企業文化應該是成為了員工的特性企業的特性，員工會按照企業文化所倡導的理念進行工作學習并使之形成一種習慣和自然，只有員工真正意義上完成了自身的轉變，企業文化才是真正有了發展的可能。

（四）增加個性化文化的活力

公司的個性文化是公司區別于其他同行業公司的重要組成部分，也是增加公司在行業中競爭力的最有效手段。但是A公司從公司的業務個性化到公司組織個性化再到公司員工個人個性化都存在諸多問題，解決公司個性化文化就非常必要。首先，對于公司的業務方面，要想提高公司在業務上的個性化就要求公司必須推出不同于同行業其他公司的業務標準，或者找到公司擅長的并做到最好，這樣做雖然造成了業務單一但是在一個單一領域做到行業前沿同樣增加了公司的競爭力。其次，公司的內部組織過于機械化，就連公司的一些小型的組織都是通過公司領導層正式通過并設立的，根本就沒有包含什么組織成員的意愿，所以我們必須改變這種正式設立的方式轉而鼓勵員工自發形成小型的團體并放任發展不進行過多的干涉。最后就是員工個人的個性化，公司應該給員工更多的自由少一些統一標準，鼓勵并宣揚員工差異化，尤其是放開對員工談單的限制。

（五）企業文化建設總結提高

企業文化的改進是一個漫長的過程，企業在進行生產經營過程中要不斷地探索、豐富并積極地完善。在企業文化改進的過程中，我們必須認真解決不同層面的企業文化，公司全體的員工共同努力改進企業文化，進而提高企業的管理水平。在企業文化的建設過程中是沒有一勞永逸的事情的，企業文化階段性建設完成后，還必須及時做好監督改進工作，使得公司的企業文化能不斷提升與完善。

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