淺析電信行業大數據應用的路徑

黃享業+吳悅

【摘要】人類社會已經邁入大數據時代，如何充分挖掘“數據”的價值對于電信行業而言是一個亟待解決的重要課題。通過分析電信行業所得天獨厚的大數據優勢，重點探索大數據在開展個性化服務、推行精準營銷、實施數據增值等方面的應用路徑，促進大數據時代下電信行業的快速發展。

【關鍵詞】電信行業；大數據應用；路徑

人類社會已經邁入大數據時代，“大數據”中蘊含著難于估量的價值，有人將“數據庫”比喻為一座巨大的“金礦”一點也不為過，通過大數據分析，挖掘海量數據中對于各行各業真正有價值的信息，才能在經濟社會發展中發揮這座數據“金礦”的巨大效益。電信行業在大數據方面具有得天獨厚的優勢，合適的應用方向和精準的應用是開啟數據“金礦”大門的金鑰匙。

1?電信行業得天獨厚的大數據優勢

對于大數據這個巨大信息庫，電信企業可以說是“最大股東”，最有話語權，有人甚至將電信運營商稱為大數據的擁有者。電信企業擁有得天獨厚的大數據優勢，憑借其獨特地位、運營業務、經營管理等因素擁有龐大的、原始的、準確可靠的數據積累，其數據資源的廣度和深度是其他任何企業難以企及的。電信企業的數據資源囊括移動語音、固定電話、固網接入和無線上網等所有業務，也會涉及個體客戶、群體客戶等，可以收集到所有用戶的接觸信息，如用戶在使用電信業務時形成的個人偏好、地理位置、交際圈、消費層級、用戶分群等等。中國電信運營著世界上規模最大的固定網、寬帶網和CDMA網絡，而中國移動擁有全世界第一的網絡規模和用戶數，擁有最龐大的用戶信息大數據。以工信部發布的數據全國13億多手機用戶和以上客戶數據類型來看，可以說電信運營商的數據量超級大，數據類型豐富，覆蓋面廣，擁有了全業務、全客戶、全渠道、全過程的數據資源。

2?電信行業大數據應用的路徑選擇

2.1開展個性化服務

通過大數據分析，幫助電信企業轉變經營理念，開展個性化服務，不斷提高服務質量。運營商借助大數據能夠實現智能化網規和網優，全方位、全過程監控各個設備長期運營的KPI情況、流量變化、網信令變化等，及時調整資源配置，提升網絡質量和網絡利用率。大數據使運營商進一步關注個體、小群體個性化需求變為現實，有利于開展個性化服務。通過量化分解客戶接觸信息，記錄、分析用戶的行為習慣、典型特征、個人喜好等，預測客戶服務需求、手機品牌選擇、網絡偏好等，為客戶提差異化、供定制化的服務。此外，大數據還能協助運營商實現智能運營，實時監控服務質量，第一時間發現、解決突發故障，建立、完善故障自動應對機制，提升客戶體驗與感知。

2.2推行精準營銷

大數據為精準營銷奠定了堅實基礎，通過大數據分析實現精準定位、精準服務。大數據能夠對各種數據進行深度挖掘，分析、分類、匯總、關聯、參照等，賦予數據更多含義和價值，為不同客戶提供不同的業務服務，實現從單一網絡服務提供向多元的信息服務提供轉變。第一，實施流量精細化經營，通過分析個體、群體用戶流量使用數量、層級、趨勢等個性化特征，形成日志數據并對其進行實時采集、處理、監測，將之與正常行為軌跡標準進行對比，結合網絡流量分布特點，可以實現為每個客戶每個月，甚至某個時間段提供不同檔次的流量營銷。第二，記錄分析用戶的年齡、機齡、性別等基礎數據和上網頻率、時長、時間、流量使用情況等偏好數據，生成用戶基礎數據特征與偏好特征模型，預測客戶行為，精準匹配資費套餐、終端類型、在用網絡等，選擇合適的推送時機、推送方式、推送內容，推送適銷對路的業務，實現全程精準營銷；第三，根據網絡信令數據、監控網絡狀況等大數據信息，及時識別潛在價值客戶、業務熱點和價值小區，更精準地指導網絡優化，實現網絡、應用和用戶的智能指配。

2.3實施數據增值

在賦予數據更多關聯、意義和價值之前，數據只不過是一堆冷冰冰的符號而已。實施數據增值，目的是實現數據自身的價值，為電信行業和其他各行各業創造更多經濟效益和社會效益。數據增值主要有兩種方式，一種是通過電信企業自身發掘、使用相關數據，實現企業經營效益增值；另一種是在符合相關法律法規規定的前提下，向第三方有償提供數據服務，這是大數據應用的高級階段。毫無疑問，某些數據對于電信運營商而言，只是一組沒有任何利用價值的數字而已，而這些數據對于第三方來說或許是無價之寶。因此，擁有龐大數據資源的電信企業要更加注重數據資產的平臺化運營，在相關法律法規允許范圍內將數據包裝成特殊的“商品”，提供給相關行業用戶。傾力打造數據開放共享平臺，為合作伙伴提供數據分析開放使用權限，進一步增強友好合作關系。比如，將危險信息與公共安全等方面的信息結合起來，將能為電信運營商的數據和城市公共安全增值，對于打造一個開放數據平臺和城市公共安全平臺有重大意義。還可以通過購買第三方特有的數據資源，與自身掌握的數據資源有機結合，生成有新價值的數據資源，為企業客戶提供更個性的數據資源和產品，如地理位置數據資源等。此外，可以吸納社會力量對數據資源進行深度開發，如開展相關數據開發競賽等，進一步商業化運作數據這種寶貴資源，很多創業公司和行業專家往往具有好的想法，但缺少數據資源。總之，在法律允許范圍內讓數據在不同行業和不同企業間充分流動，定將進一步釋放、激活、發掘數據的更大價值。

3?結語

大數據時代，商業競爭更加激烈、更加精細，電信行業要想在其中確保自己的一席之地，必須積極加強技術和人才儲備，有序開展大數據關鍵技術的研究與驗證，創新大數據應用模式，理出脈絡、洞察商機、領先創新，促進電信行業在大數據時代的領先發展。

參考文獻：

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