“互聯(lián)網+”時代圖書館服務的創(chuàng)新與智慧服務的構建

于世花+張勇

【摘 要】隨著互聯(lián)網時代的發(fā)展，“互聯(lián)網+”理念逐漸融入人們的生活之中，其基本的思維模式逐漸改變行業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)觀念。圖書館服務模式的創(chuàng)新，應充分整合“互聯(lián)網+”技術，改變傳統(tǒng)的服務觀念，構建智慧服務模式，契合讀者個性化需求，實現(xiàn)圖書館服務的深化發(fā)展。

【關 鍵 詞】“互聯(lián)網+”；圖書館；創(chuàng)新服務；智慧服務

【作者單位】于世花 ，中國石油大學（華東）；張勇，中國石油大學（華東）。

隨著“互聯(lián)網+”時代的到來，人類原有的知識體系、生活方式以及管理模式出現(xiàn)了變革。在“互聯(lián)網+”的時代背景下，圖書館傳統(tǒng)服務模式面臨挑戰(zhàn)。充分融合互聯(lián)網發(fā)展的新理念和新技術，逐漸成為圖書館服務深化發(fā)展的創(chuàng)新模式。當前，智慧服務理念已成為圖書館創(chuàng)新服務過程中全新的發(fā)展途徑。圖書館智慧服務是圖書館人對讀者工作的一種積極進取的自主選擇，是圖書館在信息化時代對讀者服務的一種新理念。本文在“互聯(lián)網+”時代背景下，對圖書館服務的創(chuàng)新與智慧服務的構建進行了系統(tǒng)性的分析，以期對圖書館服務模式的創(chuàng)新提供借鑒。

一、概念分析

1.“互聯(lián)網+”的基本內涵

國家發(fā)改委在《2015〈政府工作報告〉縮略詞注釋》中對“互聯(lián)網+”的概念進行了分析，認為“互聯(lián)網+”是一種全新的經濟形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網在生產要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網的創(chuàng)新成果深度融合于經濟社會各領域之中，提升實體經濟的創(chuàng)新力和生產力，形成更廣泛的以互聯(lián)網為基礎設施和實現(xiàn)工具的經濟發(fā)展新形態(tài)。在“互聯(lián)網+”背景下充分發(fā)揮其資源的優(yōu)勢，將互聯(lián)網的創(chuàng)新成果進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，通過互聯(lián)網的深度廣泛應用實現(xiàn)產業(yè)發(fā)展。

2.圖書館智慧服務理念

自2009年IBM率先提出智慧地球的概念后，各種各樣智慧的概念，如智慧城市、智慧企業(yè)、智慧醫(yī)療等逐步進入人們的視野。其中，智慧圖書館也概莫能外。“智慧圖書館”的首次提出是在2003年芬蘭奧盧大學圖書館所發(fā)表的《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務》中。目前，關于智慧圖書館的定義還沒有一個統(tǒng)一的表述，研究者從不同角度給出了相應的描述。檢索國內外相關文獻可以發(fā)現(xiàn)，國內大部分學者所認為的智慧圖書館主要是圖書館、物聯(lián)網、云計算以及智慧化設備等概念的相互聯(lián)系。國內對智慧圖書館的研究較有代表性的是華僑大學圖書館嚴棟的《基于物聯(lián)網的智慧圖書館》，他認為智慧圖書館主要具備溝通智慧化、建筑智慧化和服務智慧化等3個主要特征。張延賢在《圖書館智慧服務的概念、內涵與分析》中則認為，圖書館智慧服務主要有智能性的圖書館智慧服務、知識性的圖書館智慧服務和理念性的圖書館智慧服務3種概念及內涵，分別在實質上代表了圖書館的技術智慧、學問智慧和人文智慧。可以說，智慧圖書館的核心構成是人物互聯(lián)，而實現(xiàn)由知識服務向智慧服務的提升則是智慧圖書館的精髓，提供以人為本的智慧服務，滿足讀者日益增長與不斷變化的需求是智慧圖書館構建的主要目標。可見，智慧圖書館是未來圖書館服務理念創(chuàng)新、服務技術變革、管理轉型的必然發(fā)展趨勢。

二、“互聯(lián)網+”時代圖書館服務的創(chuàng)新與智慧服務構建的必要性

“互聯(lián)網+”概念的提出，給圖書館服務模式的創(chuàng)新提供了良好的發(fā)展機遇。面對互聯(lián)網行業(yè)的蓬勃發(fā)展，圖書館必須重新對服務體系進行認識和定位，創(chuàng)新構建新的知識服務業(yè)態(tài)，重建管理體系和服務體系，實現(xiàn)由傳統(tǒng)服務向智慧服務的轉型，這樣才不會被時代所淘汰。智慧服務將是未來圖書館發(fā)展的主要模式。

1.充分滿足讀者的個性化需求

讀者個性化服務是一種“以用戶為中心”的服務模式，一是要根據(jù)讀者需求提供符合要求的信息，二是通過對用戶學科、閱讀偏好、使用習慣等分析與跟蹤，主動挖掘讀者潛在需求，并向讀者提供所需信息的一種智能化服務形式。圖書館讀者群體龐大，讀者教育層次和服務需求存在個體差異，在“互聯(lián)網+”時代背景下，圖書館智慧服務應注重讀者的個性化需求。傳統(tǒng)圖書館屬于被動服務模式，圖書館提供什么，讀者接受什么。而在信息時代，讀者對圖書館服務的要求變?yōu)樽x者需求什么，圖書館就應提供什么，被動服務轉變?yōu)橹鲃臃铡D書館通過對讀者數(shù)據(jù)的采集、處理和分析等，準確定位讀者的行為習慣和需求變化，確保為讀者提供個性化的智慧服務，科學地進行資源配置和服務調度，才能更大程度上滿足不同讀者的信息需求，提高讀者的體驗度。

2.提供多元化服務

在信息時代，圖書館傳統(tǒng)的文獻服務已經不能滿足讀者對信息的需求。隨著社會發(fā)展和技術的進步，圖書館讀者多元化、服務項目多元化以及服務手段多元化都要求圖書館提供多元化的服務。一是讀者多元化，圖書館的服務對象包括教師、學生、管理人員、科研工作者以及企業(yè)職工、社區(qū)居民等，這些讀者的背景、教育層次、知識結構等各不相同，導致信息需求各不相同，這就要求圖書館提供多元化服務。二是圖書館服務項目多元化，現(xiàn)今的圖書館不僅保持傳統(tǒng)的圖書借閱服務，還在開展參考咨詢、文獻傳遞、科技查新、信息檢索課程等多種服務，隨著讀者需求的增加，服務項目的多元化發(fā)展已經成為必然趨勢。三是服務手段多元化，圖書館的服務手段多元化表現(xiàn)為多類型文獻載體、多種語言文獻服務、多種檢索方式以及多元化的信息服務等，多元化的服務手段滿足了讀者日益多樣性的需求。

3.實現(xiàn)資源的便利獲取

圖書館資源形式多樣，包括各種類型的紙質資源、電子書刊、多媒體資源及學位論文等。從網絡調研情況來看，國內大部分圖書館的網站中，用戶需要在不同的檢索入口尋找不同的資源類型，這給讀者獲取圖書館資源帶來不便。深度整合資源，提供統(tǒng)一的信息資源檢索和獲取路徑，實現(xiàn)圖書館資源的便利化運用，是圖書館智慧服務的必備要素。資源的便利獲取無疑將大幅提高讀者的體驗。