網(wǎng)購，中美消費(fèi)者想法很不同

英國(guó)“鼓聲”網(wǎng)3月21日文章，原題：在電子商務(wù)方面，中國(guó)對(duì)西方有何借鑒中國(guó)新興的電商市場(chǎng)目前規(guī)模為3760億美元，超過3220億美元的美國(guó)市場(chǎng)。盡管兩國(guó)電商市場(chǎng)都充滿活力，但無論是在文化還是用戶行為方面，相似性卻很少。正是這些差異驅(qū)動(dòng)中國(guó)的增長(zhǎng)，值得我們細(xì)看。

市場(chǎng)與“主街”購物體驗(yàn)。美國(guó)消費(fèi)者數(shù)字化購物其實(shí)是把“主街”購物移到網(wǎng)上。比如買鞋，用戶會(huì)到不同網(wǎng)站貨比三家后出手。這與他們線下的購物方式差不多。相比之下，中國(guó)消費(fèi)者更喜歡一站式購物。比如，阿里巴巴和全球速賣通，有數(shù)百萬各種產(chǎn)品，賣家也多達(dá)數(shù)百萬。它們比美國(guó)的同類網(wǎng)站大得多、也透明得多。購物者可聯(lián)系賣家、留言，購買個(gè)性化甚至定制產(chǎn)品。

這種差異凸顯東西方購物者行為的一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別：美國(guó)消費(fèi)者從他們了解和信任的店家及品牌獲得一定折扣。他們相信質(zhì)量會(huì)符合預(yù)期。若訂單出了問題，能聯(lián)系客服換貨或退款。而在中國(guó)，購物者是與（并不熟悉的）賣家建立一種關(guān)系，提問題，請(qǐng)求換貨或個(gè)性化購物，出最少的價(jià)錢購買產(chǎn)品。

方便——中國(guó)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的關(guān)鍵。中國(guó)消費(fèi)者享受到的方便程度不局限于購物體驗(yàn)。多種支付手段還簡(jiǎn)化了消費(fèi)者登錄和購物過程，連錢包都無需打開。

我們能學(xué)到什么？東方的電商增長(zhǎng)迅猛原因不一而足。無疑，人口龐大有助于中國(guó)快速采用、接受新科技，如支付系統(tǒng)。但真正的增長(zhǎng)動(dòng)力更多是創(chuàng)新、做出調(diào)整和改變的意愿以及精心考量的全球增長(zhǎng)戰(zhàn)略。從與中國(guó)大電商玩家的合作中我們能看到，它們是多么努力地宣傳和推廣光棍節(jié)等購物活動(dòng)。西方電商創(chuàng)立多年了，一直缺乏改變的意愿，或許如今是時(shí)候嘗試一些新思路了——這正是中國(guó)表現(xiàn)出色、成效顯著之處?！?/p>

（作者艾麗斯·梅爾尼克，喬恒譯）