對話斯鉑涵：中國成為歐萊雅全球最大市場指日可待

《中國經濟周刊》：中國的年輕消費者有哪些與前代人不同的突出特點？歐萊雅如何搞定那些“最難搞”的90后消費者？

斯鉑涵：其實每一代消費者都有他們的特點，90后和95后的確正在改變我們的世界。他們是生于數字化的一代，數字化不僅是工具，更是一種生活方式。特別是對1996年至2000年出生的數字化原生代人群而言，他們有重塑世界的力量。他們是社會的活躍分子，目標明確，喜歡重新定義互動規則，喜歡獨立而充滿個性，設置定制化的服務和交流方式，這些將重塑未來我們與消費者的互動方式。

美妝和數字化是完美搭配的一對。歐萊雅要做的首先當然就是了解他們。我們希望通過全方位的觀察，去把握新生代的脈搏，知道他們的生活方式、行為模式，同時根據這些進行適應和調整，最終和這些消費者產生共鳴。

《中國經濟周刊》：歐萊雅中國的數十位高管多次拜訪百度、騰訊等互聯網公司，主要目的是什么？

斯鉑涵：互聯網企業做的是連接人和人、人和服務、人和設備，而歐萊雅則致力于連接美。我們相信，通過把美與互聯網技術結合起來，我們可以發掘出更加有效的方式去拉近美和消費者的距離，未來我們還將進一步加速數字化轉型。

《中國經濟周刊》：中國的互聯網滲透率很高、電子商務也非常成熟，您如何看待在中國市場做數字化的機會和挑戰？

斯鉑涵：電子商務的蓬勃發展讓我們能夠更快地將消費者所需所想的美妝產品帶到他們身邊，無論他們是在一二三線城市，抑或是城鄉市場。我們的目標是——消費者在哪里，就要把產品帶到哪里。通過電子商務平臺，我們希望可以變得更加無所不至，無處不在。

《中國經濟周刊》：中國市場正在發生著哪些值得關注的變化？未來的發展趨勢如何？

斯鉑涵：中國市場的確多元且瞬息萬變。我們看到了新受眾，比如90后及95后、男士、母嬰等人群；看到了新需求，消費者青睞可抵御污染的產品和自然原料制成的產品；也看到了新潮流，彩妝、互聯網美妝不斷涌現。變革往往也伴隨著巨大的機遇。中國已是歐萊雅集團全球第二大市場，但仍有巨大的發展潛力，我相信，中國成為歐萊雅集團全球最大市場之日已指日可待。