歐萊雅中國(guó)CEO斯鉑涵：數(shù)字化正在重塑中國(guó)人的生活

孫冰

新年伊始，全球最大的化妝品集團(tuán)歐萊雅正式迎來(lái)了進(jìn)入中國(guó)的20周年。這家百年老店在中國(guó)取得了巨大的成功，也因?yàn)闀r(shí)代的變遷和市場(chǎng)的變化正在迎來(lái)新的變革。

2016年，斯鉑涵成為歐萊雅進(jìn)入中國(guó)20年來(lái)的第三任首席執(zhí)行官，擺在他面前的是一個(gè)前所未有的挑戰(zhàn)：打造一個(gè)“全新的歐萊雅中國(guó)”。斯鉑涵向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》表示：“全新的歐萊雅中國(guó)是更加以中國(guó)消費(fèi)者為中心，更加數(shù)字化和更加可持續(xù)的。”

數(shù)字化革命中國(guó)超前

歐萊雅最近做的事情有點(diǎn)兒“另類”，在硅谷成立和投資美妝科技公司、做美妝APP、推出美妝智能硬件和可穿戴設(shè)備……“數(shù)字化”已經(jīng)成為這家化妝品公司上至高管、下至普通員工的最熱詞匯。

斯鉑涵透露，過(guò)去5年，歐萊雅在電子商務(wù)渠道的銷售額在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲了10倍，部分業(yè)務(wù)部門(mén)的在線銷售占比已經(jīng)超過(guò)了20%。隨著網(wǎng)紅和直播的興起，歐萊雅打造出了多個(gè)數(shù)字營(yíng)銷的經(jīng)典案例。

歐萊雅中國(guó)CEO斯鉑涵

在斯鉑涵看來(lái)，中國(guó)在全球數(shù)字化革命中是走在最前面的，也擁有全世界最大的數(shù)字化人群。從發(fā)展水平來(lái)說(shuō)，中國(guó)已經(jīng)遙遙領(lǐng)先于世界其他地區(qū)。

“在‘互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，數(shù)字化正在重新塑造中國(guó)人的生活。我們希望能夠在給消費(fèi)者提供數(shù)字技術(shù)互動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中引領(lǐng)市場(chǎng)。”斯鉑涵說(shuō)。

斯鉑涵表示，直播、社交媒體等數(shù)字化的平臺(tái)，不只是增加了一個(gè)與消費(fèi)者溝通的渠道，同時(shí)也為電子商務(wù)平臺(tái)搭建了橋梁，“很多通過(guò)數(shù)字化和中國(guó)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)新的互動(dòng)的一些嘗試，是得益于中國(guó)團(tuán)隊(duì)的才華和努力，很多創(chuàng)新在全球都沒(méi)有先例”。

新消費(fèi)者與新挑戰(zhàn)

2015 年，中國(guó)超越了法國(guó)，成為歐萊雅集團(tuán)的全球第二大市場(chǎng)，僅次于美國(guó)市場(chǎng)，年銷售額達(dá)149.6億人民幣。歐萊雅不僅在整體美妝市場(chǎng)成為龍頭老大，還在諸多細(xì)分領(lǐng)域占據(jù)第一。

但不可否認(rèn)，在2016年，整個(gè)美妝行業(yè)遭遇了寒冬，2017年也被預(yù)測(cè)將會(huì)迎來(lái)產(chǎn)業(yè)下滑的巨大壓力。然而，斯鉑涵并不認(rèn)同這種悲觀的預(yù)測(cè)，他認(rèn)為盡管消費(fèi)者需求、行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)渠道等諸多方面都在發(fā)生著劇烈變化，但中國(guó)市場(chǎng)還有非常大的機(jī)會(huì)。

“在我們面前的機(jī)會(huì)以及市場(chǎng)的潛力非常大。中國(guó)有200多個(gè)新興的城市在崛起，有5億多的潛在消費(fèi)者目前未被接觸，擁有全球第一的中產(chǎn)階層人口。依舊有許多滿足消費(fèi)者需求、挖掘市場(chǎng)潛力的機(jī)會(huì)。整個(gè)中國(guó)的美妝市場(chǎng)，特別是彩妝市場(chǎng)，還有很多潛力可以去深挖。未來(lái)增長(zhǎng)勢(shì)頭將從一二線城市進(jìn)入內(nèi)陸，到三四線城市。”斯鉑涵表示。

但是，這些龐大的“新消費(fèi)者”不好滿足，尤其是那些被認(rèn)為“最難搞定”的90后們。“其實(shí)早在1997年歐萊雅剛開(kāi)始在中國(guó)的‘美麗之旅時(shí)，70后也被認(rèn)為是最難搞的消費(fèi)者。”斯鉑涵認(rèn)為年輕消費(fèi)者的需求并不是難題。