李彥宏：百度迎接新時代

編者按：

開年，百度董事長兼CEO李彥宏作了題為《迎接新時代》的內部講話。他在這次講話中系統講述了百度所要迎接的內容分發、連接服務、金融創新和人工智能的新時代，同時，還反思了百度的內部管理、公司風氣和企業文化。自2017年1月宣布陸奇加盟百度，繼而傳出李彥宏妻子馬東敏回歸百度，出任CEO特別助理之后，李彥宏的這次內部講話再次傳遞出百度力求變革的決心。此文為李彥宏《迎接新時代》內部講話的編輯壓縮版。

首先，是內容分發的新時代。

百度從本質上來講，最核心的東西還是在做內容的分發。

我們該分發什么？早期的時候，互聯網內容是以文字為主要形態。隨著帶寬環境越來越好，人們的創造力越來越豐富，開始有了圖片。其實不僅僅是圖，圖集也非常受歡迎，很適合在互聯網上傳播的內容形式。

除了圖片，還有視頻。首先是短視頻的興起，它適用的場景和觸達到的人群都非常不一樣。我們身處在百度這樣的內容分發的中心，必須要能比別人更早地感知到內容分發環境的變化才行。

百科是一個很嚴謹的東西，但它很早就開始做秒懂視頻，而且是放在詞條的最前面，他們對內容分發環境的敏感度足夠高。這是我們在迎接新時代到來時要保持的一種思維方式。要對新東西敏感，什么東西會影響你。

整個世界一直在變化，從PC互聯網到移動互聯網，移動互聯網起來很多超級App，內容越來越多被封裝在微信、微博里。怎么利用百度的平臺讓內容回來、讓我們的用戶能夠方便獲取，完成我們讓人們最便捷平等地獲取信息找到所求的使命？這是在新的時代里我們需要認真思考、認真準備并且為之奮斗的東西。

數據是新的內容。在移動互聯網時代到來以后，數據怎么能夠和應用相結合去呈現一些比較有價值的東西，怎么能夠在百度的平臺上把它變成新的內容，這也是下一步我們應該著力去做的。

這些結構化的數據一方面給我們的用戶提供更多有價值的內容，另外一方面也是未來我們AI的一個前提。因為AI的技術需要非常多的數據支持，有價值的有序的數據越多，最后出來的結果就會越好，以至于我們有一個技術大牛跟我說了一句話，他說數據秒殺一切算法。

知識圖譜（包括需求圖譜、用戶畫像等等），這些東西都是百度整個人工智能當中非常基礎的構件，也是我們相對于其他任何一家公司的優勢所在。而且我們從一開始就很重視，未來要更加有意識地根據我們的需求、場景跟產品，去不斷地豐富，不斷地打磨，不斷地把這個東西做到極致，做到全世界最好。

某種意義上講，我們未來的搜索從索引關鍵詞的引擎，可能會逐步過渡到索引知識的引擎。從表面文字的表達和query的匹配，這是上一個時代的事情。下一個時代的事情是用戶真實的需求和我們已經積累的知識之間的一種匹配。

過去傳統的搜索是人在找信息，現在要逐漸演進到信息找人。人在沒有主動表達他的信息需求的時候，我們就已經能夠猜出來這是他喜歡的，這是他需要的信息。如何能夠很方便、高效地分發給這些需要和感興趣的人，這也是在內容分發形式上一個新的機會和挑戰。我們因為有強大的知識圖譜和用戶畫像，有多年人工智能方面的技術積累，有大量的用戶行為和數據，所以在這方面非常有優勢。

其次，是連接服務的新時代。

未來10到15年的時間，會有一個大的趨勢，就是中國的消費升級。過去不管你的產品多爛，只要是免費的，用戶就用；不管你的產品多好，只要收費用戶就不用。今天已經完全不是這個樣子。只要你做得好，用戶愿意為你付費。在我們的定義當中，所謂的連接服務，只要它不是純虛擬的內容，只要包含了付費的行為，包含了線上到線下的連接等等，我們都認為是服務。這對我們也是一個很新的課題。

一個人從query表達到最后的服務，被滿足，可能有十步。我們也許只做了第一步到第三步，或者第一步到第五步。但這仍然叫連接人和服務，我們不一定是完全要從端到端全部都控制，只要往前能夠推進一步，我們的用戶體驗就會好一分，我們對整個生態的把控能力也會強一些。

第三，是金融創新的新時代。

互聯網金融從最開始1.0的場景金融，到2.0的技術金融，再到 3.0的所謂模式創新。這個才是觸及到這個行業的基本的東西。我們認為在未來相當長的一段時間里，是一個金融創新的新時代。

最后，是人工智能的新時代。

一個明顯的機會是軟硬件的結合。亞馬遜的Echo非常成功，成功背后的邏輯是它在這個硬件上做了一些改造，而不僅僅是一個軟件的解決方案。手機要考慮耗電的問題。但是智能音箱不需要考慮耗電的問題，這就使得它可以隨時隨刻都響應你的需求。這是新的硬件形式帶來的新的人工智能的機會。

無人車集成了雷達和攝像頭這些硬件，才使得它具備了在無人操控下自動駕駛的能力，不是一個純軟件的需求。而這種集成的創新，現在還處于一個非常快速度的迭代過程當中。未來會有非常多的機會。

第二個機會是行業的運動。人工智能會改變每一個行業。對于每一個行業來說，你只要認真去思考，你會發現這里有非常多的應用機會。

我們不是某一個垂直的行業公司，我們更像一個平臺公司，不可能對每一個行業都非常了解，但我們跟有些行業關系比較近，比如醫療行業。最初百度這種醫療想做的事情很簡單，就是一個O2O的東西，我們這兒有用戶，很多人來找去哪兒看病，我們怎么幫他掛到他想掛的號。去年開始，我們發現智能問診已經變得越來越實用。如果我們的智能問診系統能夠達到一個醫生職業的平均水平，那就完全可以先通過智能系統，起碼是輔助醫生做一些判斷，真的是到了大病的時候才到更具規模的醫院去。

人工智能在企業層面的應用也非常廣泛。去年百度世界大會的時候講過一個例子，叫做金牌銷售。我們實時地識別客戶的問題，然后實時地提示銷售人員最牛的銷售是怎么回答客戶這樣的問題。目前，我們已經有一個團隊在做這個項目，這是真正地利用到了百度人工智能的優勢。

類似的這種應用我認為還有很多，只不過我們現在沒有精力去一個一個地開墾。但我們需要有這樣的一種心態去思考。人工智能時代的時候，你的思維邏輯、思維方式應該變成什么樣子，現在還不是很清晰。但我相信，對我們不清晰，對其他公司來說更不清晰。我們應該及早地去朝著這個方向做我們的思考和嘗試。

迎接新時代——我們要做好準備，打好每一場戰爭、戰役和戰斗

最重要的是，公司風氣要好。過去這一年，大家覺得反腐的力度比較大，就是跟這個理念相吻合的。在這個戰場上，一定要常抓不懈。我們要想讓每個人覺得公平，就必須要打擊掉那些鉆制度空子的人。我們正在朝著更加正面的方向去走，這個公司會變成一個對每個人來說更加公平的公司。

其次，用戶至上。我們需要更多地去思考市場的需求、去思考我們的產品對用戶的價值。

當我們往下去拆解任務的過程當中，很可能到基層到一線員工的時候，他完全不理解我們為什么要干這個事兒。這個時候如果他心目當中想的不是用戶體驗，想的不是市場需求，想的是我怎么能夠完成這個數，那這個公司真的是時間一長就完蛋了。員工做的并不是我們想讓做的事兒。

我們需要站在用戶的角度來思考問題。我們現在手百雖然是一個Native App，但是人們在使用手百的過程當中，還沒有一個真正Native App的體驗。我們經常點一個搜索結果后，就到別人的網站上了。傳統來講，別人的網站上放了很多廣告這是別人網站的事情，但從用戶的角度，用戶永遠都覺得他在用百度，我們要對用戶的這種需求負責到底。

第三，不能夠論資排輩。要從真正的需求出發，根據人的能力，尤其是像互聯網這樣的一個快速變化的行業，很多時候那些年輕人其實比我們能夠更早地感知到這種變化。要讓他們有足夠的發揮空間，就要大膽地用新人。

10年前，百度做一些新產品的時候，那些產品的負責人，可能就比我們今天在座的人年輕10歲。可是今天在座的人，你會很輕易地對一個比你年輕10歲的人說，這個產品交給你了？你們可能現在不放心了。其實沒關系的，他們可能真的比你做得好。

我們也要鼓勵開放溝通。容忍這些張揚的個性，百度文化包括我在內，更多的是做事相對比較溫和的。但實際上那些有棱有角的人，那些說話更沖的人，那些有些“臭毛病”的人，我們要讓他們在大的平臺上有發揮的機會。

還要鼓勵推動變革的人。我們做了十幾年，很多事情已經有慣性了，不太去想有沒有更好的辦法。

迎接新時代，我們要打好每一場戰爭、戰役和戰斗。

整個公司在打的是一場戰爭。從全盤的角度來講，人工智能就是整個公司的一個技術基礎，該沉淀的數據都要沉淀，該整合的技術都應該整合在一處，該開放的要向所有的業務部門去開放。這是一盤棋。

內容分發是我們的核心，我們之所以能夠存在，我們之所以很多業務能夠做得起來，是因為我們有內容分發這樣一個堅強的大盤，這個道理大家一定要明白。

我們的做法一定是以用戶價值為導向的，兼顧多元化發展和生態自建。過去很多年我們都講的是專注，就做一件事。從去年開始，我們更多地要考慮支撐多個業務。同時要自己建生態，原來那個生態沒有了，我們需要自己建我們的內容生態，我們的服務生態，我們的金融生態。

能打勝仗，這個leader才能提拔。不是說你待了多長時間了，不是說你外頭有更好的offer，你就在這兒可以獲得更好的待遇——你贏了，你才會受到認可。

迎接新時代，也要打掃門庭。

打擊虛假信息和過度廣告，這是目前傷害我們體驗最重要的因素。然后，要淘汰沒有市場競爭力的產品。如果做不出來，就別在那兒混了，別在那兒撐著了。該撤就撤，該關就關，該并就并。資源向我們有優勢、戰略上重要的項目去聚焦。

管理層也要有新陳代謝。能的人上，不能的人要下。做的好的要獎，做的不好的，也要采取措施。

這些東西做好了，我們才能夠ready，去迎接一個新時代。

這樣的一個新時代，可能有威脅有挑戰也有機會，這就是我們要面臨的一個未來。