人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用

李成英

（莘縣人民醫院，山東 聊城 252400）

目前各級醫療機構都十分重視提高自身的護理服務質量，以便保證患者治療期間得到最佳的生理和心理感受，同時預防和降低護患糾紛的發生[1]。近年來人性化護理在臨床得到推廣和普及，而人性化護患溝通技巧則是人性化護理的重要組成部分。我院對2016年8月～2017年8月接診的80例患者分別給予泌尿外科常規護理措施和人性化護患溝通技巧，現總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機在我院泌尿外科2016年8月～2017年8月治療的患者中挑選80例作為研究對象并將其分為觀察組和對照組各40例，兩組患者均接受常規護理措施，且觀察同時接受人性化護患溝通技巧。觀察組40例患者中包括男28例和女12例；患者年齡27～75歲，平均年齡（48.2±6.8）歲。對照組40例患者中包括男29例和女11例；患者年齡26～74歲，平均年齡（48.1±6.9）歲。兩組患者一般資料相似，組間比較差異提示P＞0.05，無統計學意義。

1.2 方法

所有患者住院期間均接受常規護理措施如接受健康宣教、飲食指導等，密切監測患者基本生命體征變化。而觀察組患者則在泌尿外科常規護理措施基礎上輔以人性化護患溝通技巧，具體為[2-3]：（1）加強對患者的關心：護理人員在護理期間要經常循環患者的感受以及日常飲食狀況，切實的從患者的角度出發，幫助患者解決住院期間遇到的各種問題，讓患者能夠感受到被重視，拉近彼此間的距離，提高患者對治療和護理的配合度。（2）消除患者負面情緒帶來的影響：泌尿……