紡織服裝企業互聯網營銷中出現的問題與對策分析

王松

（天津師范大學美術與設計學院 天津 300387）

【摘要】互聯網營銷模式能夠在傳統的銷售基礎上，增加產品的品牌影響力，吸引消費者，促進消費。針對當前紡織服裝企業互聯網營銷中出現的問題，提出了完善紡織服裝企業互聯網營銷管理模式、網絡營銷品牌個人定制服務、降低顧客的感知風險，提升網絡營銷服務質量等多方面的發展策略。

【關鍵詞】紡織服裝企業 互聯網營銷 問題 發展策略

互聯網營銷渠道對紡織服裝企業的市場而言有著巨大的優勢，隨著互聯網的發展，各項技術和服務措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統的完善，加上各個部門的通力合作，網上服裝銷售模式將日趨成熟，紡織服裝企業互聯網營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并促進服裝工業進一步發展。

一、紡織服裝企業互聯網營銷中出現的主要問題

首先，紡織服裝企業互聯網營銷的模式過于單一?；ヂ摼W席卷全球，紡織服裝企業在這樣的大環境下也不可避免地加入到互聯網營銷的模式中來。不得不說，互聯網營銷模式的出現，為我國紡織服裝企業帶來了豐厚的經濟利潤，但是在實現互聯網營銷環節中，也暴露了很多問題。單從營銷模式上分析，我國紡織服裝企業互聯網營銷模式比較單一。很多紡織服裝企業對于互聯網絡營銷的理解只是停留在網上銷售產品方面，將服裝產品搬到互聯網中，等待著客戶購買。而對于如何應用互聯網開展營銷缺乏系統的考慮，不能充分的利用互聯網進行紡織服裝網絡業務的拓展。

第二，紡織服裝企業的互聯網營銷管理模式不完善。完善管理模式是互聯網營銷實現發展的基礎，但是我國紡織服裝企業的互聯網營銷管理中存在著很多問題。很多不法分子借助營銷管理的漏洞，騙取消費者資金，為互聯網營銷帶來諸多消極的影響。而要想完善紡織服裝企業的互聯網營銷管理，需要在市場監督機制的協助下，維護消費者權益，實現互聯網營銷的科學管理。

第三，互聯網營銷存在著顧客感知風險?；诨ヂ摼W營銷模式是建立在虛擬平臺上，為用戶提供購買端口，客戶在進行購買環節中，不能夠直接的接觸服裝，也不能通過傳統的試穿方式來選擇服裝，這無疑為消費者帶來了一定的網絡購買風險。很多消費者在進行服裝購買環節中，會擔憂買不到合適的服裝，而商家也會擔心網絡退貨率增加，浪費物流成本。

為了降低顧客的感知風險，需要將網絡服務質量提升。

二、紡織服裝企業大力發展互聯網營銷模式的具體對策分析

首先，要致力于打造紡織服裝企業互聯網營銷的多元化模式。在互聯網營銷中，不同類型商品所吸引的顧客類型不同。要想提升顧客的滿意度，需要想顧客所想，吸引顧客，形成多元化的互聯網營銷模式。在進行多元化的營銷模式劃分中，需要對不同客戶的不同需要對信息進行分類，利用大數據技術對顧客經常瀏覽的信息進行總結，幫助顧客制定偏好集錦，將該方面的更新商品直接推送給顧客，讓顧客不需要對商品進行搜索，就能夠直接進行購物。

第二，要著力完善紡織服裝企業互聯網營銷管理模式。完善紡織服裝企業互聯網營銷管理模式，需要以消費者利益為核心，對不法營銷分子進行法律制裁，促進健康營銷。借助市場監督機制，對互聯網營銷進行監督與控制，為互聯網營銷設定消費者投訴舉報平臺，切實維護消費者利益。為了完善我國紡織服裝企業互聯網營銷管理模式，還需要特別注意客戶具有一定的群體特征。互聯網營銷模式與普通實體商業形式相比，基本沒有團購客戶的出現。

換言之，互聯網營銷中客戶群呈現分散趨勢。客戶的特征需要經過一系列的市場調查得到，根據顧客的購買記錄，將客戶的性別、文化背景、年齡以及作息時間進行分類匯總，實現營銷需要。此外，需要捕捉客戶個性，人的個性千差萬別，所謂了解客戶個性并不是對所有客戶個性進行逐一了解，而是經過企業發展的標準劃分客戶群個性，發揮互聯網營銷的市場調研能力。

第三，降低顧客的感知風險，提升網絡營銷服務質量。在進行紡織服裝互聯網營銷中，降低顧客的感知風險，需要提升網絡服裝營銷服務。主要從以下兩方面入手分析： 第一，紡織服裝展示。傳統的天貓、淘寶服裝展示上多以圖片方式展示，消費者在進行服裝選擇時，只能夠了解到服裝的款式、顏色等信息，而不能對服裝的材料、細節等特點進行觀察，采用動態視頻的服裝展示形式，能夠讓消費者更加直觀的感受到服裝的真實樣貌，便于做出選擇； 第二，服裝展示技術。通過三維的試衣系統，滿足用戶的需求，利用專業的“試衣”軟件，虛擬消費者的人體模型，幫助消費者真實的體驗服裝在自己身上的樣子，實現網絡“試衣”。

最后，網絡營銷品牌個人定制服務促進我國紡織服裝互聯網營銷，需要以傳統線下服裝營銷所不具備的服務為切入點，為消費者提供更多的選擇，創新服裝營銷模式，與互聯網特性相互結合，開展個人服裝定制服務。紡織服裝的經營規模逐漸增大，服裝企業可以在自身實力基礎上，進行業務的拓展。此外，為了維護消費者群體，需要促進互聯網營銷樹立良好的售后服務意識，為消費者購物帶來保障。據“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”統計，廣大用戶經常投訴的類型有：產品與描述不符、已支付貨款但未能收到貨物、質量問題、訂單被無故取消等等。其中消費者投訴最多的是到貨遲緩，占25%，排在第二位。第三位的是訂單取消和退款問題。針對這些在實際中有可能發生的問題，服裝定制應該極力避免。采取的措施有如下六種方式：一是公司企業至員工都要樹立起實實在在的服務意識；二是把控好生產的質量，定制的每一件服裝都要把好關，每一環節都需要再次核對。

三、小結

傳統工業經濟時代衍生出來的是大規模、流水線、標準化、成本導向的，而現代網絡營銷模式的所有環節都應該是由消費者驅動，以消費者需求為起點，在商業鏈條上一個個環節地進行波浪式、倒逼式傳導，以消費者驅動整個商業活動。隨著云計算、大數據等技術的不斷成熟，以消費者為中心高度分工的網絡營銷模式， 將對整個商業社會帶來深刻變革。目前紡織服裝企業的網絡營銷模式開發仍處于探索階段，各方面仍需要加大力度進行完善，尤其是網絡服裝設計、面料輔料供應、工廠生產等資源需要投入大量資金進行整合，虛擬試衣技術仍需要進一步深入研究開發。