醫(yī)護(hù)關(guān)系 是人世間最美好的關(guān)系

Daisy

香港大學(xué)深圳醫(yī)院（以下簡稱“港大深圳醫(yī)院”）作為一家融匯深港兩地文化的綜合醫(yī)院，在這個(gè)飛速發(fā)展的大都市日漸扮演著一個(gè)不可或缺的角色。這次我們走訪這家醫(yī)院的國際醫(yī)療中心（IMC）的產(chǎn)科，看看那些有著天使笑容的醫(yī)者，如何把這一專科打造得獨(dú)樹一幟，并幫助那些準(zhǔn)媽媽迎接新生命到來的珍貴時(shí)刻。

P=PHOENIX LIFESTYLE

高端配備 過硬技術(shù)

P：IMC以打造高端產(chǎn)科為目標(biāo)，“高端”主要體現(xiàn)在哪？

王潔：深圳是年輕的城市，兒科和產(chǎn)科患者比較多，因此對(duì)于新生命的呵護(hù)，我們列為重中之重。我們的醫(yī)療服務(wù)緊跟國際的步伐，在IMC這里，門診產(chǎn)檢和住院手術(shù)是由香港大學(xué)產(chǎn)科教授和內(nèi)地副顧問以上的高年資醫(yī)生完成，孕婦可以指定，分娩時(shí)住院也由資深助產(chǎn)士負(fù)責(zé)接生。再者，我們是大型綜合公立醫(yī)院，有各醫(yī)療專科互相協(xié)作、互為保障的優(yōu)勢(shì)。

P：全面開放二胎后，應(yīng)該會(huì)面臨比較多的高齡產(chǎn)婦，IMC的產(chǎn)科將如何應(yīng)對(duì)？

王潔：我們有專門的高危門診。人人體機(jī)能是一個(gè)非常奧秘的個(gè)體，因此我們的技術(shù)和責(zé)任心都必須到位。我們醫(yī)院產(chǎn)科的剖腹產(chǎn)率只有百分之二十多，產(chǎn)后出血率我們控制在百分之一左右，這在全國幾乎是最好的產(chǎn)科質(zhì)量了。

P：床位的設(shè)置，在硬件上有哪些細(xì)節(jié)考究？

王潔：IMC總共有42張產(chǎn)科床，環(huán)境如置身于公園一樣，有陽光普照的大陽臺(tái)，也可以看到深圳灣的迷人海景，微風(fēng)吹來，仿佛在度假。當(dāng)然我們的醫(yī)療設(shè)備也是相當(dāng)?shù)轿坏模堪凑杖揍t(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)配備。這是所有產(chǎn)婦夢(mèng)想的醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施。此外我們還有兩間兩百多平方米的大套房，擁有寬大的產(chǎn)婦休息間，開闊完善的客廳、飯廳、陪產(chǎn)臥室、衣帽間，還有三個(gè)大陽臺(tái)和一個(gè)小怡情的吧臺(tái)。

IMC的待產(chǎn)室和分娩室都是單人的。無論順產(chǎn)或剖宮產(chǎn)，丈夫可以全程陪伴，隨時(shí)關(guān)照鼓勵(lì)孕婦。寶寶出世后，爸爸還可以剪臍帶，我們也提供雙人餐飲、月子餐等等。

關(guān)懷文化 溫馨到家

P：您認(rèn)為，IMC所呈現(xiàn)的是一種怎樣的醫(yī)療文化？

王潔：我來港大醫(yī)院最大的感受是——“最好的改革是就醫(yī)文化的改革”。人生過程中，醫(yī)院是一個(gè)不可或缺的場所，醫(yī)護(hù)關(guān)系，本應(yīng)該是人世間最美好的關(guān)系，特別是產(chǎn)科。醫(yī)院的許多專科病人是遇到病痛和健康問題才會(huì)到醫(yī)院來，但產(chǎn)科不一樣，它是人們懷著喜悅和期盼的心情而來，帶著幸福和圓滿而歸的科室。當(dāng)然產(chǎn)科也存在醫(yī)療的風(fēng)險(xiǎn)，這就更要求我們提高專業(yè)技術(shù)水平。我們要體現(xiàn)一種關(guān)愛文化，一種溫馨、相對(duì)高層面、彼此信任的服務(wù)。

現(xiàn)在二胎政策放開，深圳分娩量急劇上升，但在港大醫(yī)院還能體現(xiàn)到非常規(guī)范的預(yù)約制，讓病人有一種就醫(yī)的尊嚴(yán)感。我們很尊重保護(hù)病人的隱私。我覺得醫(yī)患關(guān)系是雙方面的，在更高的層面上是一個(gè)社會(huì)的認(rèn)知問題，在港大醫(yī)院，香港的醫(yī)療文化理念能得到較充分的體現(xiàn)，比如關(guān)注患者的就醫(yī)等候時(shí)間，就醫(yī)過程中的需求和感受，相對(duì)獨(dú)立的就醫(yī)空間等。在香港，小孩一出生就知道要聽從醫(yī)囑，整個(gè)香港民眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)，可能比我們更高一層。我們?cè)敢庾鲆粋€(gè)典范，以身作則。

P：在服務(wù)上，IMC有哪些獨(dú)家的體貼服務(wù)？

王潔：我們每天看完病人后，會(huì)有一個(gè)整體審視的檢驗(yàn)報(bào)告系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)會(huì)給病人發(fā)信息和打電話，告訴她們異常的結(jié)果及是否需要及時(shí)就診。再比如有些孕婦胎動(dòng)稍有異常或偶爾有不規(guī)律宮縮，但并不想留院觀察，我們會(huì)尊重她們的意見，隔幾個(gè)小時(shí)或者第二天打電話去問候一下，看看她們的這種不適癥狀是否得到緩解。另外，IMC產(chǎn)科的孕產(chǎn)婦在院外有什么需要幫助的，可直接撥打IMC產(chǎn)科門診咨詢電話，由護(hù)士直接聯(lián)系主診醫(yī)生解答。這些貼心服務(wù)都是免費(fèi)的，都是我們心甘情愿去做的。

P：在對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)上，IMC有哪些特別要求？

王潔：其實(shí)你可以看到，工作人員都有很親切的微笑服務(wù)，很耐心解答病人的問題，哪怕只是扶一扶，抱一抱，都是隨處可見的。這是我們很注重培訓(xùn)的人文關(guān)懷服務(wù)。另外做得特別好的，是關(guān)于我們的環(huán)境，不僅室內(nèi)做到窗明幾凈，同時(shí)關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)節(jié)，比如“手衛(wèi)生”做得非常到位，這是預(yù)防疾病的一個(gè)非常重要的途徑，醫(yī)院會(huì)經(jīng)常有嚴(yán)格的機(jī)構(gòu)檢查督導(dǎo)，洗手液更是到處都配備的，醫(yī)護(hù)人員有高度的疾病防范意識(shí)，而且會(huì)教導(dǎo)病人去執(zhí)行。