互聯網技術推進公共文化服務研究

許楚文

摘 要：推進公共文化服務的發展是提升我國文化軟實力的重要手段，而互聯網技術的應用對公共文化服務的發展起到重要的推進作用。本文分析了互聯網技術對公共文化服務的影響，并對其要求和注意事項進行了詳細的介紹，以期能為有關需要提供參考。

關鍵詞：互聯網技術；公共文化服務；影響；要求；注意事項

中圖分類號：J614 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）06-0237-02

隨著我國經濟的快速發展，人們生活水平的提高，對公共文化服務的要求也越來越高。公共文化服務是政府的重要職能之一，是為公民提供基本的公共文化服務，保障公民基本文化權利的重要手段。當前，互聯網技術的發展及其應用使得公共文化服務發生了許多變化，并對公共文化服務提出了新的要求。如何有效利用互聯網技術推進公共文化服務是當前的一個重要課題。

一、互聯網技術發展帶來的重大變革

互聯網技術的發展，使得互聯網技術在社會各個領域中的應用越來越廣泛，互聯網成為人們生活中不可或缺的重要部分。當前人們獲取信息的方式由向傳統的媒體靠攏轉向多媒體化，互聯網技術也由比較傳統的桌面互聯網轉向更加突出即時信息傳播和數據的云存儲、云計算。以移動互聯網為核心的信息技術快速發展，已不再是簡單的處理文字、圖像、聲音、視頻流，而是更加注重用戶體驗，更加人性化，融入了高新技術、時尚流行、虛擬社會、網絡經濟、以及多種用戶心理的人性化解決方案。

（一）信息多媒體化是未來的發展趨勢

從傳統的書報、廣播電視到互聯網，再到移動互聯網，信息的傳播和獲取方式向數字化、多媒體化轉移。目前的第四代通信技術（4G）能高速處理聲音、圖像、視頻等媒體形式，已經能夠為我們提供高質量的諸如音視頻瀏覽、網上交易，營銷管理等信息服務，信息的多媒體化是新技術發展的必然結果。

（二）信息傳播模式呈現的交互性

信息的傳播從口口相傳，布告公告，到報紙期刊、廣播電視，到互聯網時代的“秒傳”。自媒體的出現更是打破了傳統媒體構建的信息傳播“中心化”傳播結構，使得每一個人都成為了信息傳播的中心，由傳統的“點到面”的傳播到，“點到點”的對等傳播，信息傳播呈現出互動、對等、共享、參與的發展態勢。

（三）信息需求的個性化、多樣化

隨著互聯網應用的發展，人們的信息需求日趨個性化，每個個體用戶都有個人的、組織的、社會的多方面特征需求，而每一個特征需求都能夠激發相應的信息需求，如果條件允許，每一特征所激發的信息需求都會被人們轉化為實際的信息行為。社會和個體發展的需要，使用戶的信息需求呈現出多元化、多樣化、多層次的特點。

二、互聯網技術的發展對公共文化服務效能發揮的影響

（一）對公共文化服務機構的影響

近年來，全國各地的公共文化服務設施紛紛拔地而起，成為城市發展進程中的一大景觀，但許多設施的效能不高，尤其是縣鄉兩級的公共文化設施，圖書館、文化館、博物館、文化站，不少館舍達到國家標準，設備也比較完善，但參與活動的人不多。一邊是生活水平不斷提高的人民群眾對文化服務的高要求，一邊是整體水平不高的公共文化服務現狀，需求與供給的矛盾曾經嚴重阻礙了公共文化的發展。

在互聯網領域，技術服務機構已經變身為內容服務機構，各大門戶網站、搜索引擎、電商等眾多互聯網企業，都推出了文字、圖書、音樂、視頻等多元的公共文化產品，而且在時效性、互動性、便捷性上有諸多優勢，通過提供強大的內容整合和便利的技術服務，他們更能適應用戶對公共文化產品的需求。傳統的公共文化服務機構諸如圖書館、文化館擁有大量的信息資源、人力資源、物力資源，公共文化服務效能卻不能有效發揮，一方面有服務模式的滯后，更重要的是提供的文化產品不能適應當下人們的需求。公共文化服務機構應該主動應對新的技術環境，研究和利用新的信息技術整合資源，強化服務，從而改變被動的處境。

（二）對公共文化服務傳播方式的影響

第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，2015年，中國網民的人均周上網時長達25.6小時，娛樂類應用整體用戶已經趨于穩定，網絡文學用戶28467萬戶，網民使用率42.6%，網絡音樂48046萬戶，網民使用率72.0%，網絡視頻用戶46121萬戶，網民使用率69.1%，網絡游戲38021萬戶，網民使用率56.9%。其中以手機為主的移動互聯網終端已經占有很大的比率。信息傳播由固定接收向即時的移動傳播轉移，機構主導的傳播方式向網狀的網絡社區形式轉變，如何不斷拓展傳播渠道，把握新終端的傳播特點，適應新的傳播方式，成為擺在公共文化服務機構前的新課題。

（三）對公共文化服務產品內容的影響

互聯網擁有的大量信息，內容新，質量參差不齊，且具有延伸性和拓展性，面對多元化分眾化得產品需求，公共文化服務機構應主動適應發展需求，將已有的資源數據化，主動與互聯網對接，并為用戶提供可定制服務，而用戶所創造的內容也可成為文化服務機構的有效資源。

三、互聯網技術的發展為公共文化服務效能的發揮提供新的要求

（一）提高公共文化產品質量

整合現有優質資源，豐富產品內容，公共文化服務機構作為信息的主要生產者和組織者，應當以優化用戶生活品質，提升公民素質為己任，主動擔負起生產整合優質內容的責任，滿足不同用戶群體的內容需求。

（二）拓展文化服務傳播渠道

構建多終端、多平臺傳播與服務體系，爭取用戶在哪，服務就跟到那，許多公共文化服務機構已經有了自己的網站，但網站的功能大多不完善，只能提供簡單的檢索，和少量的信息資源，作為與用戶溝通的紐帶，平臺的功能不能有效的發揮。應設計好檢索、推薦、可參與和互動的網站，豐富內容的同時提高用戶粘性。

（三）構建公共文化服務機構之間的合作與聯盟

技術力量不斷提升下，任何機構與單位都不可能獨立應對用戶的多元化需求，基于用戶需求形成跨區域、跨行業的合作聯盟，打破行政區域的劃分，在活動內容和形式上互聯互通，整體規劃、統籌布局做到溝通及時的同時，可以避免基礎設施的重復建設，內容同質化，服務單一等現象。其間的各種壁壘被以用戶需求為核心的合作服務所取代。

四、互聯網技術在提升公共文化服務效能中的應用注意事項

互聯網技術的發展速度之快超出人們的想象，及時的跟進和關注技術發展趨勢以及其帶來的影響，非常重要，但是在關注技術，有效利用技術提供公共文化服務的同時，應該注意以下問題。

（一）正確看待、避免技術至上

對于新技術的認知和應用應該理性看待，不能盲目推進，技術是一種手段，技術可以給我們帶來一些新的工作方式方法，啟迪一些新的思路，但應避免出現技術至上，技術可以解決一切，為實現技術應用而強行推廣。對于公共文化服務來說，還是應該以解決用戶需求為根本出發點，提供優質的均等化的公共文化服務。

（二）積極引導，縮小各個用戶群體之間的差距

不同年齡，不同層次的用戶之間存在著諸如“數字鴻溝”等問題，對于遠離新技術，或者是接觸新技術有難度的弱勢群體來說，公共文化服務機構應該主動引導，承擔技術輔導，提供必要的幫助，讓他們學會使用新技術、新設備，這是公共文化服務機構應有的職責，當然，打鐵也需自身硬，我們的服務人員也要主動學習新技術的應用。

（三）主動參與新技術的更新，做到及時反饋

公共文化服務機構應該在新技術應用的同時，積極反饋存在的問題，那些方面取得良好效果，效果不理想的，找出其中原因加以改進。同時也要主動參與技術的革新與推廣。在這個媒介融合的信息傳播時代，融合與合作是大趨勢，將文化與新技術融合，創造新的文化生態，使我們的責任與擔當。

五、結語

綜上所述，互聯網技術的發展對公共文化服務造成了巨大的影響，并對公共文化服務提出了新的要求。因此，在公共文化服務體系建設中，要合理利用互聯網技術，充分發揮互聯網技術的優勢，合理配置資源，不斷完善公共文化服務體系，從而提高公共文化服務工作的有效性，促進我國公共文化事業的發展。

參考文獻：

[1]高聰碩，林超英，崔健，等.互聯網與農村公共文化服務建設[J].創新科技，2016（05）.

[2]秦文琰.“互聯網+”影響下公共文化服務的變遷與困境[J].新聞研究導刊，2016（21）.