全媒體環境下的數字化服務平臺建設初探

摘 要

在信息技術的推動下，圖書館服務正在發生前所未有的深刻變化。是否能夠利用先進技術，把握快速變化和增長的數字化資源，將在一個很重要的方面決定圖書館未來的生存與發展。中山市中山圖書館通過打造新型的全媒體數字化服務平臺，廣泛、高效地匯聚各類信息和數字資源，并加以整合和開發利用，從而把握數字化服務的熱點和發展趨向，提升整個圖書館的競爭力。為此本文就該平臺的總體思路和構架、功能開發與創新進行闡述。

【關鍵詞】全媒體 數字圖書館 服務平臺 系統整合

1 背景

隨著基于互聯網的搜索引擎、社交網絡、云計算、移動互聯網等技術快速發展和廣泛應用，人類社會已經進入了全媒體時代，這已經改變和正在改變著信息的生產、加工、傳播和接收的模式，隨之不可避免地對圖書館的服務理念、運營方式和技術支撐產生深遠而持續的影響，對傳統圖書館的發展帶來重大挑戰的同時，也產生寶貴的機遇。現階段，圖書館不同方面的服務都融入了全媒體特征，從宣傳推廣工作、多元化收藏、多樣化服務以及物理與網絡空間的兼顧等方面，都充分體現了全媒體特點。因此，如何廣泛、深度利用信息資源為圖書館的發展與變革提供有利支撐將成為一個重要課題。

近年來，中山市中山圖書館通過打造新型的全媒體數字化服務平臺，廣泛、高效地匯聚各類信息和數字資源，并加以整合和開發利用，從而把握數字化服務的熱點和發展趨向，提升整個圖書館的競爭力。目前已初步建立了覆蓋中山全市的層次分明、互聯互通、多載體多終端并用的全媒體數字化服務平臺。

2 總體思路和架構

全媒體數字化服務平臺的總體思路是打通圖書館已有的各種異構的數據庫系統、讀者服務系統和其他業務系統，同時利用網絡爬蟲、信息整合等手段，積極開展與外部合作伙伴的合作，將有價值的信息資源進行有效的匯聚。在此基礎上，利用Web Service、全文檢索、主題聚類、數據挖掘、可視化等技術，對所匯聚的信息資源進行更好的整合與利用，為讀者提供更為便利快捷的全媒體在線服務。

總體架構主要包括“數字化發布平臺”、“整合服務平臺”、“宣傳推廣平臺”、“業務支撐平臺”四大平臺。

2.1 數字化發布平臺

包括全部的原生信息資源發布系統，目前中山市圖書館主要有各種數字資源自帶的發布系統、地方特色數據庫系統、移動圖書館系統、電子圖書借閱系統、Web發布系統等。這些系統各自相對獨立，發布的信息資源載體、來源、類型各異。這里需要注意兩個問題。

2.1.1 自建資源的發布問題

自建資源一般來說類型復雜多變，需要科學合理地制定相關資源建設標準，才能保證建設質量和持續性，同時需要有開放發展的系統架構，以盡量多地支持各種類型資源。

2.1.2 多終端的支持問題

通過分析中山市圖書館讀者訪問數據，2015年移動端的訪問量已經超過了PC端。具體來說，音頻資源、電子圖書移動端占據絕大多數，研究性期刊論文PC端訪問更多，視頻資源相對平均，而少兒資源電視端和專用終端更受家長歡迎。

2.2 開放服務平臺

初級階段就是建立統一的認證和訪問系統，為讀者提供統一登錄認證。提升階段可以進行元數據和全文的整合，建立統一的資源數據庫系統，為讀者提供“一站式”資源服務。成熟階段還需要通過大數據技術，挖掘用戶需求，實現智能化的資源調度和推送。這里需要注意兩個基本問題：

2.2.1 資源的訪問策略問題

訪問策略最要分為無限制訪問、IP訪問、限流量訪問、賬號訪問、局域網訪問、文獻傳遞和人工查詢等多種方式。需要根據每個資源的服務對象不同，確定相應的訪問策略，有時候是單一的訪問策略，有時候需要組合訪問策略，技術支撐平臺應支持這些訪問策略需求。

2.2.2 數據采集與處理問題

目前，數字化服務越來越依賴于數據支撐。為此，系統整合過程中，需要建立完善的數據采集和分析系統，能夠進行全面地數據收集和處理，輸出可視化的數據分析報表。

2.3 宣傳推廣平臺

數字化服務的宣傳推廣需要利用“融合式”全媒體，即在拓展新媒體手段的同時，注重多種媒體手段的有機結合，如網站、微信、微博、數字媒體、電視、展示屏等。

2.4 業務支撐平臺

作為底層支撐平臺，其開發性、擴展性和開放性非常重要。因此，采用“SOA”的服務模式是一個較好的選擇，即以面向服務的架構（SOA）部署業務支撐系統，具體可以采用Web Service技術實現。如圖1所示。

3 功能開發與創新

基于以上的全媒體數字化服務平臺建設思路，中山市圖書館在實踐中做了許多有益的嘗試，主要包括以下一些工作：

3.1 自建資源發布系統的標準化

標準化包含兩層意思：一是資源保存標準化；二是資源獲取標準化。資源保存標準化包括存儲標準化、元數據標準化、管理元數據標準化等，最大限度地與具體數字格式和運行環境無關。DSpace系統可以收集、存儲、索引、保存和重新發布任何數字格式、層次結構的永久標識符研究數據。資源獲取標準化主要是指標準化的開放獲取協議，支持的開放獲取協議越多、越規范，與外界系統的整合能力就越強。DSpace支持CNRI Handle、OAI、OpenURL等協議，能夠提供強大的開放獲取和整合能力。

中山市圖書館基于DSpace定制開發了地方特色數據庫系統ZS-IR。定制開發包含本地化、界面增強、功能定制和部分功能的改進擴展等方面。目前基于ZS-IR，已成功運行了孫中山文獻專題數據庫、中山及周邊方志族譜匯編、中山人著作數據庫等多個自建數據庫。

3.2 數字化服務系統的開放性整合

開放性不再是互聯網的發展趨勢，而是其基本特征。圖書館數字化服務要發展，就一定要打破原來的封閉式模式，積極進行開放性建設。目前，中山市圖書館實行“兩步走”戰略。

第一步建立讀者認證基礎平臺，各系統通過Web Service對接讀者信息庫，實現統一注冊和認證。目前已基本完成。

第二步進行系統間的開放性整合。所謂開放性整合是指在充分尊重各自獨立性的基礎上，對各自業務流程進行融合，組成新的更有價值的業務流程。開放性整合的最佳實踐就是微信，在此不再贅述。中山市圖書館在這方面做了很多探索和嘗試，主要包括：電子圖書閱讀、OPAC與“社區文化O2O”、“文化中山”微信平臺的整合、讀者證注冊與網站和館官方微信平臺的整合、Wi-Fi認證與官方微信平臺的整合、圖書館各系統與中山市公共文化云的整合（在建）等。隨著新館建設的推進，下一步將著重進行數字資源的元數據和全文的整合。由于標準、版權、商業保護等各方面的原因，圖書館行業數字資源的整合一直進展緩慢，開放性整合模式可能是未來比較可行的途徑之一。

3.3 業務驅動的數據監控與分析平臺

根據圖書館業務特點，數據監控與分析內容大致可以分為資源和人兩大類。資源監控內容包括：網站訪問、數字資源訪問、OPAC檢索、數據流量、圖書借閱、館藏變化等。人監控內容包括：讀者注冊、在線時長、登錄次數、訪問終端、訪問瀏覽器、訪問日志、IP來源、人群分類等。以上每個分類根據實際業務還包含多個指標。中山市圖書館數據監控與分析平臺主要包含三大子系統：

3.3.1 總分館統計監測子系統

該系統利用數據可視化技術，能夠實時展示全市13個分館的館藏、辦證、借閱等統計數據和變化曲線。

3.3.2 移動圖書館數據統計子系統

該系統包括總點擊量（PV）、讀者登錄次數、終端量、文獻傳遞量等統計項，用于反應移動圖書館的服務情況。

3.3.3 館外訪問系統數據統計子系統

該系統包括讀者訪問、資源訪問統計等10個維度，29項指標，用于反應各數字資源庫的服務情況。

4 總結

正如本文開始所述，在信息爆炸的社會中，圖書館能否更快速、有效地提供數字化服務，將成為行業發展的關鍵。全媒體環境下的數字化服務平臺需要不斷地演化升級，才能夠適應讀者日益增長的服務需求，這其中成敗的關鍵在于開放性。只有具有了開放性，才能不斷整合全社會的信息資源和渠道，才能實現全媒體化服務。

中山市圖書館在建設數字化服務平臺過程中始終堅持開放性理念，通過標準化降低開放性難度，注重PC、手機、電視、展示屏等多終端，WAP、微信、APP等多載體的建設。當然，目前所取得的成果十分有限，接下來的工作還有很多，如數字資源的元數據和全文的整合、數據監控與分析內容廣度與深度的擴充、數字化服務發布手段更加多樣化等。

參考文獻

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作者簡介

王顯斌（1983-），男，湖南省湘西市人。碩士學位。畢業于華中師范大學。現為廣東省中山市中山圖書館館員。主要研究方向為圖書館信息化及數字圖書館。

作者單位

廣東省中山市中山圖書館 廣東省中山市 528403