淘寶刷單的法律性質及對策研究

肖勝利

摘 要：隨著網絡購物市場競爭日趨激烈，刷單行為不斷出現，對網絡購物市場秩序造成了沖擊，成為限制網絡消費發展的瓶頸。本文簡要介紹了刷單的流程及特點，在對刷單行為的法律性質進行分析后，提出了解決刷單問題的對策。

關鍵詞：刷單行為；法律性質；電商立法；稅收構想

一、淘寶刷單的流程及特點

刷單是指商家和刷客在沒有真實交易情況下制造虛假好評的行為。刷單流程實質是高度仿真的網購流程。刷客搜索關鍵詞后進入店鋪后停留一定的時間，與客服假聊，隨后下單。刷客付款可他人代付、遠程付款或自己墊付。商家可真發貨或假發貨，刷客在物流信息顯示已簽收后確認收貨。整個刷單流程最重要的一步就是按要求做出全五星十字好評。刷客的每個步驟都要截圖給商家，否則得不到傭金。

特點：①易發性。在激烈的競爭環境中，商家短時間積累信譽的愿望強烈。同時對于大學生和家庭婦女來說，刷單是一份不錯的兼職。有需求也有供給，刷單市場迅速繁榮起來。②高效性。信譽對商家的發展至關重要。在前期發展中，商家沒有資金做宣傳，很難積累信譽。但刷單能使店鋪升級的速度比正常的店鋪快十倍。③隱蔽性。刷單流程除了沒有交付商品外，其余與真實網購無差異。所以淘寶使用機器和人工團隊也難以識別。

可以看出，刷單已經形成一條組織嚴密的灰色產業鏈條，其發展速度之快令人無法想象。刷單行為的利益相關主體不僅包括商家與消費者，還包括淘寶網、正常經營商家、刷單中介、刷客、物流公司等，關系復雜。因此，對刷單行為進行法律性質分析是提出對策的前提。

二、淘寶刷單的法律性質分析

1.商家刷單行為

（1）根據《消費者權利保護法》規定，消費者享有知悉權，經營者具有如實告知義務。網絡虛擬性使得消費者只能從網上的圖片、描述及評價做出是否購買的決定。圖片、描述是商家單方面發布的，因此消費者更看重評價。商家刷單制造虛假好評的行為，使消費者無法對商品正確認知，侵犯了消費者的知悉權。

（2）根據《反不正當競爭法》規定，經營者應當遵循誠實信用的原則。刷單能使店鋪升級的速度比正常的店鋪快十倍，同時商家通過刷單提高自己的商品銷售量及信用等級后，商品位于淘寶檢索列表的前列，使正常經營商家居于不利競爭地位。

（3）違反了與淘寶平臺簽訂的服務協議約定。商家通過刷單提升自身的信譽，干擾了淘寶平臺的正常運作，構成違約。

（4）商家與刷客構成虛假交易行為，雙方構成通謀的虛假意思表示，不具有法律效力。

2.刷單中介、刷客的行為

刷單中介、刷客是近年來新出現的現象，因此我國沒有法律規定其刷單行為是否違法。但在刷單中介與刷客的關系中，某些中介收了刷客的保金就跑掉，直接侵害了刷客的權益。下面對刷單中介的性質進行探討：

（1）刷單中介并非真正的中介。刷單組織雖在刷單流程中扮演著提供信息的中間人角色，但不同的是，中介根據雙方當事人合同成立的標的額、次數來收取費用，刷單中介根據會員等級收取固定的會費，不因刷客與商家刷的單數而改變。

（2）拉人入會帶有傳銷色彩。刷單的利潤每單在3～5元，刷客僅靠刷單短時間內連會費都賺不回來。相比，做外宣（介紹他人入會）的提成高得多。因此，刷客積極拉人入會，人數迅速增長，如同網絡傳銷一樣。

網購這種新興交易模式帶來經濟發展的同時也給法律保護模式帶來挑戰。由于法律的缺失，刷單行為已經嚴重危害到了網絡購物的健康發展。如何制定相應措施來規范網絡交易行為是亟需考慮的。

三、刷單的對策及建議

1.促進《電子商務法》的出臺

《消費者權益保護法》與《反不正當競爭法》均有適用于刷單行為的條款，但制定得較早，且針對實體經濟，直接用于規范刷單行為并不恰當。我國已有《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，但不夠全面，面對新的情況與問題，仍需加強立法。《電子商務法》應當明確電商參與者的權利、責任、義務，全面覆蓋監管、準入、支付等問題。舉證責任分配應考慮到消費者舉證困難，切實保護消費者權益。規定刷單行為參與者分別承擔的法律后果，提高刷單行為的成本以遏制該現象。

2.利用稅收甄別刷單行為

在此提出一個設想：商家繳納稅收以其實際成交額為基準，同時需要與其交易量相匹配。在開設店鋪之前，應將銷售商品的進貨成本進行登記，便于對實際成交額與交易量是否匹配進行判斷。存在刷單的情況下，實際成交額與交易量不能匹配，又沒有合理的原因，商家需承擔更高的稅率；即便實際成交額做到了與交易量匹配，由于交易量部分是虛構的，商家也承擔了比原本更高的稅費。這樣的稅收設計可以甄別刷單行為，提高商家刷單成本，削減刷單行為源動力。

3.建立評價平臺和第三方評級機構

評價對商家和消費者來說很重要，因此交易記錄及商業信譽評價須是公正可信的。在現有信用評價體系中，淘寶網因利益關聯不能做到盡職監管。建立采納多方信息的評價平臺，如消費者的評價、銀行認證信息及政府部門審查信息。商家信譽不再僅由消費者評價構成，作假可能性小。建立第三方評級機構，信用評級產生的費用可由商家部分承擔。一旦發現刷單行為，由第三方評級機構降低商家評級。

4.行業自律

要解決刷單問題，僅有法律規制不夠，需要行業協會進行自律管理。行業協會應當招聘具有計算機專業知識的人員，實現對商家刷單的有力監管。建立對違規會員的懲戒機制，如取消相應資格、罰款等。通過行業自律凈化網絡交易環境。

信譽是網絡交易的關鍵因素，刷單行為則是網絡交易中的 “毒瘤”，其與網絡虛擬的特點、商家盈利的本性、法律的漏洞是緊密聯系的。盡管網絡虛擬的本質屬性是無法改變的，賣家不盈利是不現實的。但改革信用評價體系、建立第三方信用評級機構、通過稅收規范商家行為確實可行。而促進《電子商務法》的出臺，推動行業自律也是解決刷單問題亟需采取的措施。伴隨著“依法治國”不斷推進，“互聯網+”新經濟環境的建設，網絡購物將得到規范，為經濟發展做出更大的貢獻。

參考文獻：

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