淺析當(dāng)前農(nóng)村市場(chǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

揚(yáng)州三為電力有限公司 夏 靜

淺析當(dāng)前農(nóng)村市場(chǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

揚(yáng)州三為電力有限公司 夏 靜

伴隨經(jīng)濟(jì)水平的提升和電力系統(tǒng)發(fā)展速度的加快，農(nóng)村電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中突顯了一些問(wèn)題。本文通過(guò)分析，綜述了當(dāng)前城鄉(xiāng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，結(jié)合工作提出了筆者的一些想法，希望能夠在現(xiàn)實(shí)中對(duì)提高農(nóng)村電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)和管理水平有所幫助。

農(nóng)村；電力市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)；管理

1 當(dāng)前城鄉(xiāng)電力市場(chǎng)的特點(diǎn)

目前，電力行業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)支柱，對(duì)改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高生活水平有著至關(guān)重要的作用。城鄉(xiāng)電力市場(chǎng)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在五大方面。一，選擇性。主要表現(xiàn)在電力企業(yè)在供應(yīng)環(huán)節(jié)中可以自由的選擇貿(mào)易對(duì)象。二，開(kāi)放性和競(jìng)爭(zhēng)性。伴隨電力產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，發(fā)電企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。三，計(jì)劃性、協(xié)調(diào)性共存的特點(diǎn)。發(fā)電和供電企業(yè)共同推動(dòng)著電力的銷(xiāo)售。四，市場(chǎng)的能動(dòng)性。主要是體現(xiàn)在客戶(hù)群體的能動(dòng)性。五，城鄉(xiāng)電力市場(chǎng)參與者的地位發(fā)生變化，雙方的議價(jià)、協(xié)商方式發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變。

2 農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的新問(wèn)題

2.1 服務(wù)質(zhì)量不高，需要提升

當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電力提供的服務(wù)已成為一種商品，且電力的營(yíng)銷(xiāo)管理也顯著影響著電力銷(xiāo)售的情況。同時(shí)，電力行業(yè)又是一個(gè)關(guān)系民生的產(chǎn)業(yè)，與人們的生活有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，雖然以往電力行業(yè)存在壟斷情況，使得許多電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員存在服務(wù)態(tài)度惡劣的情況。另外，電力企業(yè)在對(duì)顧客的需求和期望值上還有很大的差距，而顧客反映的不少問(wèn)題，許多電力企業(yè)在很多時(shí)候還是沒(méi)有引起重視，這些問(wèn)題使得電力企業(yè)的形象不佳。

2.2 電能供需存在情況和問(wèn)題

電力供求穩(wěn)定的電能即是最終的產(chǎn)品，也是連接企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)鍵要素。所以，電力企業(yè)為客戶(hù)提供可靠的、穩(wěn)定的電能是關(guān)鍵。但是，在當(dāng)下，我國(guó)電力企業(yè)的電能供需還不平衡。這樣，不僅降低了農(nóng)村電力企業(yè)電力的質(zhì)量，而且有損于企業(yè)形象。長(zhǎng)此下去，對(duì)產(chǎn)業(yè)不利。由此，農(nóng)村電力企業(yè)有必要解決好為客戶(hù)提供高質(zhì)量的電能的問(wèn)題，以平衡電力的供需。

2.3 電價(jià)機(jī)亟待完善

目前，電力企業(yè)的電價(jià)定價(jià)機(jī)制缺乏市場(chǎng)的調(diào)節(jié)。而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，價(jià)格是極其重要的杠桿環(huán)節(jié)之一。就目前而言，部分供電企業(yè)一直都沒(méi)有建立出科學(xué)、合理、系統(tǒng)的電力定價(jià)機(jī)制，還主要根據(jù)政府的工作指令為依據(jù)。這也成為了影響城鄉(xiāng)電力企業(yè)的不利因素。

2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析、服務(wù)的不到位

當(dāng)下，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析不到位，也影響、制約了企業(yè)發(fā)展。首先突出表現(xiàn)在，員工思想觀念守舊，市場(chǎng)意識(shí)的不強(qiáng)，工作態(tài)度的不端正。其次表現(xiàn)在，營(yíng)銷(xiāo)以人工操作居多，故營(yíng)銷(xiāo)水平的低下。再次，營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的低下，突出體現(xiàn)在學(xué)歷低、工作能力差等方面。最后，電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作缺乏應(yīng)有的深度和響應(yīng)的速度。這個(gè)也是與現(xiàn)代化的電力工業(yè)要求是不相符合的。多數(shù)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)分析工作還大多表現(xiàn)在宏觀層面，主要是用電價(jià)、電量來(lái)衡量營(yíng)銷(xiāo)工作的效果性。而此類(lèi)電價(jià)、電量對(duì)提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平并沒(méi)有多大意義。由上可看出，提高城鄉(xiāng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平有多重要。

3 具體的解決對(duì)策

3.1 注重服務(wù)質(zhì)量的提升

提升服務(wù)質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)管理的前提和基礎(chǔ)。在服務(wù)的過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)職工應(yīng)端正態(tài)度并持續(xù)提供熱忱、完善的服務(wù)，從而為企業(yè)樹(shù)立良好形象。此外，電力企業(yè)還應(yīng)在便民咨詢(xún)、故障搶修和設(shè)施建設(shè)等方面進(jìn)行細(xì)分化，從而確保將服務(wù)工作做好。

3.2 轉(zhuǎn)變觀念，持續(xù)推進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理和培訓(xùn)

為提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平，農(nóng)村電力部門(mén)可以從以下幾方面開(kāi)展工作。一是轉(zhuǎn)變員工觀念，培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)。一方面，要員工將工作的中心建立在客戶(hù)的需求上；另一方面，加強(qiáng)員工認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略，以為電力企業(yè)更好發(fā)展打下基礎(chǔ)。二是農(nóng)村電力要加大投入，特別是要提早促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析工作實(shí)現(xiàn)信息化。加打?qū)Ψ治鲕浖⒃O(shè)備的更新和維護(hù)，提高分析數(shù)據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性。三是加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度。具體談就是，首先加強(qiáng)員工市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；其次是農(nóng)村電力企業(yè)要完善聘任制度，這樣有利于隊(duì)伍的建設(shè)；最后要提升營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)，以確保營(yíng)銷(xiāo)策略的開(kāi)展，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，手段實(shí)現(xiàn)多樣化

計(jì)算機(jī)在現(xiàn)代社會(huì)中已經(jīng)普遍的運(yùn)用，但是與電信銀行、民航、等行業(yè)相比較，電力行業(yè)的運(yùn)用還有著差距，直接影響了用戶(hù)的需求。所以拓寬電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道更為重要。同時(shí)，在促銷(xiāo)的策略上，要有可操作性，適合相應(yīng)的監(jiān)管制度。而在價(jià)格上，要制定出更加有針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)。此外，還要注重宣傳工作，農(nóng)村電力企業(yè)可以積極運(yùn)用現(xiàn)代傳媒技術(shù)，樹(shù)立品牌和知名度。

3.4 注重營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)道德培訓(xùn)

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備：良好的品德、淵博的知識(shí)、和良好的心理素質(zhì)、較強(qiáng)的公關(guān)能力等。而電力企業(yè)則應(yīng)為營(yíng)銷(xiāo)員工提供足夠的培訓(xùn)和鍛煉，這其中更要做好對(duì)員工的職業(yè)道德培訓(xùn)。市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，農(nóng)村電力營(yíng)銷(xiāo)員就更要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，鍛煉抓住信息的能力，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是很重要的。所以說(shuō)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)，迫在眉睫。

3.5 樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

企業(yè)要發(fā)展，必須樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。目前，我國(guó)農(nóng)村電力企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為此，企業(yè)必須要以市場(chǎng)為風(fēng)向標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求而調(diào)整供給。其次，農(nóng)村電力企業(yè)需積極改變管理模式、經(jīng)營(yíng)模式，使企業(yè)能夠兼顧社會(huì)效益與自身利益。最后，要結(jié)合電改方向及“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)，積極拓寬市場(chǎng)空間，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.6 細(xì)分市場(chǎng)

細(xì)分市場(chǎng)，也就是根據(jù)不同需求，將目標(biāo)市場(chǎng)劃分為若干客戶(hù)群。隨著生活水平提高，人民對(duì)于電力有著多元化的需求。雖然客戶(hù)的多元化需求，對(duì)于電力企業(yè)而言，屬于異質(zhì)市場(chǎng)，但是在異質(zhì)市場(chǎng)中就更要將客戶(hù)同質(zhì)歸類(lèi)，這樣就促使市場(chǎng)資源的整合化，將客戶(hù)有效聚集化，這樣做就更利于農(nóng)村電力企業(yè)更好的開(kāi)展服務(wù)工作。

4 結(jié)論

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)在市場(chǎng)條件下開(kāi)展的有計(jì)劃的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其目的是確保實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目標(biāo)和社會(huì)效益。伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村居民、企業(yè)對(duì)電力能源有著更高的要求，而農(nóng)村電力企業(yè)只有通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新和企業(yè)管理的加強(qiáng)，才能滿(mǎn)足多元化的需求。所以，在現(xiàn)階段，農(nóng)村電力企業(yè)更要結(jié)合社會(huì)信息化的特點(diǎn)，來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，拓展市場(chǎng)服務(wù)空間，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

［1］李克向.淺析電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題及對(duì)策［J］.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，2011（38）：90.

［2］童偉華.探討電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀及發(fā)展分析［J］.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，2011（92）：67.

［3］王家慶.淺談新形勢(shì)下電力營(yíng)銷(xiāo)管理的有效措施［J］.電力市場(chǎng)，2010（61）：12.

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