漸行漸近的智慧養(yǎng)老

佚名

當(dāng)外出的張奶奶在陌生的街頭迷失方向，她隨身所帶的傳感設(shè)備自動鎖定其位置，并通過清晰的語音提示為她指路；

當(dāng)晨練的王大爺不小心把自己鎖在了家門外，信息服務(wù)平臺接到求助后在幾分鐘內(nèi)就派出專業(yè)可靠的開鎖公司；

當(dāng)獨(dú)居的趙伯伯血壓增高或突發(fā)心梗，還沒來得及呼救，自動報(bào)警器就已經(jīng)發(fā)出緊急呼叫，將信息第一時間傳遞給家人和醫(yī)院……

這不是讓我們腦洞大開的科幻大片，當(dāng)“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+互聯(lián)網(wǎng)思維”遇到了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，智慧養(yǎng)老不再是空中樓閣，它離我們的生活已越來越近。

一個故事

關(guān)鍵時刻“智能呼叫”救了命

4月12日下午，正在上班的劉先生接到社區(qū)瑞泉養(yǎng)老服務(wù)站工作人員打來的電話，“我70多歲的母親一個人在家的時候暈倒了。”一個多小時后，劉先生趕到位于西北大學(xué)社區(qū)的家里時，母親已經(jīng)被養(yǎng)老服務(wù)站的工作人員安置妥當(dāng)，正在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下吸氧，“大夫說，我媽是突發(fā)心梗，幸虧老人手中的‘關(guān)護(hù)通第一時間自動報(bào)警，沒耽誤搶救時機(jī)，否則后果不堪設(shè)想。”

關(guān)鍵時刻，具有智能呼叫、自動報(bào)警功能的“關(guān)護(hù)通”救了老人一命。

“‘關(guān)護(hù)通是典型的智慧養(yǎng)老設(shè)備。”瑞泉養(yǎng)老服務(wù)中心總經(jīng)理李勇說：“它的工作原理就是基于位置服務(wù)和家庭物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。”記者看到，半個巴掌大的關(guān)護(hù)通外觀像是個老年手機(jī)，顯著位置有一個大圓鈕“SOS”，“老人遇到任何困難，只要按下SOS鍵，‘關(guān)護(hù)通就會自動撥通信息服務(wù)平臺的電話，后臺工作人員根據(jù)‘關(guān)護(hù)通內(nèi)置的北斗定位系統(tǒng)準(zhǔn)確定位老人的位置，并根據(jù)具體情況提供幫助和服務(wù)。”

定位預(yù)警，是目前智慧養(yǎng)老領(lǐng)域內(nèi)最受歡迎的一項(xiàng)應(yīng)用。“老年人第一大需求是人身安全，具體來說就是出門走不丟、身體別出事。”蓮湖區(qū)如親居家養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員張國東說：“我們給老年人配備的智能呼叫設(shè)備叫‘家事寶，和‘關(guān)護(hù)通異曲同工，都是利用定位技術(shù)，在發(fā)生特殊情況時能及時捕捉老人的地理位置并實(shí)現(xiàn)自動報(bào)警，子女也可以在手機(jī)上隨時查看老人的信息。”

“我在手機(jī)上下載了‘關(guān)護(hù)通APP，給我奶奶設(shè)置了一個電子圍欄。”耿曉嫻指著手機(jī)屏幕說：“奶奶有阿爾茨海默病，出了門經(jīng)常找不到家，我在手機(jī)上設(shè)置了兩公里的活動半徑，如果她超出這個范圍，我就會收到短信提示，可以追蹤奶奶的行動軌跡，判斷她是不是有走失的可能。這個功能就像是孫悟空用金箍棒在唐僧周圍畫了一個圈保護(hù)師父的安全，特別實(shí)用。”

“我最常用的功能是給家里的爸媽呼叫家政和陪同服務(wù)。”常年在外經(jīng)商的葛力沒有太多時間陪在父母身邊，他選擇用遠(yuǎn)程控制的方式盡一份孝心。“他們都70多歲了，干活也不方便，我在手機(jī)上下單，在‘家事寶O2O家政養(yǎng)老平臺上給他們購買幫廚、保潔等服務(wù)，工作人員就會上門，我在手機(jī)上能跟蹤到服務(wù)的結(jié)果和我爸媽的反饋，然后再在手機(jī)上結(jié)賬就OK了。”

一種期待

智慧社區(qū)成為“沒有圍墻的養(yǎng)老院”

“其實(shí)所謂智慧養(yǎng)老的核心就是將政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、服務(wù)商、個人、家庭連接起來，左手是老年人多樣化、多層次的需求，右手是各種社會資源和服務(wù)。”張國東說。

將老人需求與社會服務(wù)對接起來的，就是老年信息服務(wù)平臺。“如果說‘關(guān)護(hù)通‘家事寶等設(shè)備是智能化地延伸了老人的手和腳，那么信息服務(wù)平臺就是智慧養(yǎng)老的中樞和大腦。”長期從事智慧養(yǎng)老軟件開發(fā)的西安藍(lán)海依諾信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理齊俊峰做了這樣的比喻。

那么，信息服務(wù)平臺到底能干什么？齊俊峰給記者舉了個例子。黃老伯80歲，早晨6點(diǎn)，智能設(shè)備可以檢測到老人已經(jīng)起床，并自動檢測了黃老伯的心率、血壓等健康指標(biāo)。如果發(fā)現(xiàn)血壓比平時偏高，智能設(shè)備便向信息服務(wù)平臺發(fā)出警報(bào)，不到一分鐘，黃老伯的電話響起，醫(yī)護(hù)人員通過話筒詢問老人的身體感受，給出了今天的飲食和運(yùn)動指導(dǎo)。6點(diǎn)半，專職服務(wù)人員把老人20分鐘前通過電話預(yù)約好的早餐送進(jìn)家里。黃老伯用餐的同時，服務(wù)人員已經(jīng)麻利地整理好家務(wù)，并接受老人在智能設(shè)備上對他工作表現(xiàn)的語音和視頻評價(jià)。

專職服務(wù)人員走后，黃老伯戴上防走失腕表到樓下去遛彎，點(diǎn)了語音播報(bào)，周圍社區(qū)哪家店鋪有促銷，哪個老年活動站有表演，都聽得明白。黃老伯邊走邊用GPS定位手機(jī)一鍵撥打了兒子的電話，視頻聊天中向兒子“匯報(bào)”了今天的安排，也聽取了兒子的建議，取消昨天預(yù)約的專職人員超市購物陪同服務(wù)，改由在信息平臺上購買大米和醬油，并約好了晚上7點(diǎn)由店家送貨上門。

“老人一個上午的日常活動基本都由智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺給包辦了。”齊俊峰說，“一個信息服務(wù)平臺至少應(yīng)包括幾個方面的數(shù)據(jù)：轄區(qū)內(nèi)老年人的聯(lián)系方式、位置、健康等基本數(shù)據(jù)；后臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，各類提供的第三方服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、訂單、服務(wù)監(jiān)督、評價(jià)回饋等；養(yǎng)老資源數(shù)據(jù)，包括涉老服務(wù)行業(yè)、周邊產(chǎn)品的信息。而信息服務(wù)平臺的終極功能應(yīng)是大數(shù)據(jù)的挖掘與分析。比如，在老人發(fā)病前，通過數(shù)據(jù)分析提前預(yù)測這位老人近期會有什么疾病傾向。再比如，抓取出某一階段、某一范圍內(nèi)老人的需求和反饋，為政府制定、調(diào)整政策提供真實(shí)的數(shù)字和依據(jù)。”

而這一切都最終落腳到“打通最后一公里”的社區(qū)服務(wù)上。“軟件開發(fā)不是問題，現(xiàn)在很多技術(shù)公司都能提供技術(shù)支持。”齊俊峰說：“難就難在線上平臺的數(shù)據(jù)如何變?yōu)檎鎸?shí)的線下服務(wù)，誰來給老年人提供優(yōu)質(zhì)的最后一公里的上門服務(wù)？必須依賴智慧社區(qū)，依賴居家養(yǎng)老服務(wù)站，通過線上線下相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)思維，把老人的居家生活打造成‘沒有圍墻的養(yǎng)老院模式，由專業(yè)的人提供專業(yè)的服務(wù)。”

一套模式

政民共建助推“智慧大腦”全面開啟

“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。政府負(fù)責(zé)制定規(guī)劃、落實(shí)政策、加強(qiáng)監(jiān)督；社會力量通過市場調(diào)節(jié)的方式積極參與。”市民政局副局長、市老齡委辦公室主任李改草在接受采訪中一直強(qiáng)調(diào)：“只有理順政府和市場的關(guān)系，政府主導(dǎo)和市場調(diào)節(jié)共同作用，才能促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。”

公建民營、政民共建，成為西安市探索發(fā)展智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的模式。

2011年，蓮湖區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺正式運(yùn)營。“平臺由蓮湖區(qū)政府投資、建設(shè)，采用社會化方式運(yùn)營，實(shí)行三級管理兩級服務(wù)的模式。”西安市蓮湖區(qū)老齡辦工作人員和晉亮說：“區(qū)民政局和老齡辦、9個街道辦以及134個社區(qū)分三級權(quán)限管理平臺，每個社區(qū)進(jìn)行老年人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、錄入和更新，也將服務(wù)需求和求職需求錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)快速采集和共享。截至2015年底，平臺采集和更新老年人數(shù)據(jù)12.6萬人，發(fā)展各類服務(wù)商1259家，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)58萬多個。”

“權(quán)責(zé)清晰的管理服務(wù)模式讓信息平臺這個‘智慧大腦能真正發(fā)揮作用。”碑林區(qū)民政局社會福利和社會事務(wù)科科長田新社說：“對政府來講，政策執(zhí)行和監(jiān)管更加精準(zhǔn)。以前，我們對享受政府援助的失能、半失能貧困老人等特殊群體采取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼等方式，但錢給到老人手中，老人并沒有花在康復(fù)理療上，達(dá)不到援助的效果。信息平臺建立后，政府購買第三方服務(wù)，把錢補(bǔ)貼給提供服務(wù)的民非組織，然后通過信息平臺外勤智能考核系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)管服務(wù)，護(hù)理員幾點(diǎn)上的門，按摩了多長時間，老人的語音評價(jià)滿意不，定位軌跡和護(hù)理員打卡位置對應(yīng)不，這些信息在后臺一目了然。”

一條思路

異業(yè)聯(lián)盟是智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展出路

什么時候我們才能實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的全方位的智慧養(yǎng)老？“這個問題不是單靠政府或哪一家企業(yè)，甚至哪一個行業(yè)就能回答的。”齊俊峰反問：“養(yǎng)老是一個全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，涉及柴米油鹽醬醋茶、衣食住行醫(yī)教保各個行業(yè)，哪一家涉老服務(wù)企業(yè)敢說我一家就能提供全產(chǎn)業(yè)服務(wù)？”

“最終智慧養(yǎng)老實(shí)現(xiàn)的發(fā)展路徑還是異業(yè)聯(lián)盟。”李勇認(rèn)為，異業(yè)聯(lián)盟妙在通過整合多行業(yè)、多企業(yè)、多品牌，讓各結(jié)盟主體之間實(shí)現(xiàn)資源共享、資源互用、資源優(yōu)化，形成一個共生共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，“最終實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效益，逐步形成一個給予老年人全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟鏈。”

“智慧養(yǎng)老的信息服務(wù)平臺就是未來異業(yè)聯(lián)盟的平臺，這正在變成現(xiàn)實(shí)。”齊俊峰說：“目前，蓮湖區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺已經(jīng)接入了1000多家加盟商，涉及餐飲、醫(yī)療、生活服務(wù)、緊急救援、政府便民等各類涉老行業(yè)，隨著加盟商的增加，老人的需求能得到更好滿足。”

李勇有一個更長遠(yuǎn)的想法。“除了涉老服務(wù)，能不能所有行業(yè)都加入智慧養(yǎng)老的異業(yè)聯(lián)盟？假設(shè)35歲的張三在酒吧消費(fèi)了100元，根據(jù)聯(lián)盟協(xié)議，張三父親的智慧養(yǎng)老平臺賬戶上就返券10元，老人可以直接在平臺上購買養(yǎng)老服務(wù)，或者積累成張三自己的積分，幾十年后用于購買養(yǎng)老服務(wù)。當(dāng)全社會越來越多的產(chǎn)業(yè)投入到養(yǎng)老服務(wù)中來，那智慧養(yǎng)老就真的觸手可及了！”

（摘自新華網(wǎng)）