新媒體時代地方政府的危機公關探究

張洋洋

摘要：隨著時代的進步，科學技術飛速發展，信息技術的突飛猛進和手段的不斷發展完善，傳媒環境發生了很大的變化，尤其是新媒體時代以來，信息傳播渠道增多，信息的傳播速度快。在這種情況下，全國發生的各種情況都會在第一時間呈現在人民大眾面前，人民也可以及時地關注事件的發生、發展，發表自己的看法。這樣一來，會給政府處理危機事件帶來很大的影響，增加政府潛在危機，也給政府提高危機公關的能力提出了新的要求。如果處理不好，會給政府形象帶來負面的影響，降低政府的公信力。本文分析了新媒體時代政府危機公關所面臨的問題，然后提出了相應的建議，為政府危機事件的處理提供一定的參考。

關鍵詞：新媒體 政府 危機公關

隨著時代的進步，科學技術飛速發展，信息技術的突飛猛進和手段的不斷發展完善，傳媒環境發生了很大的變化，尤其是新媒體時代以來，信息傳播渠道增多，信息的傳播速度迅速。在這種情況下，全國發生的各種情況都會在第一時間呈現在人民大眾面前，人民也可以及時地關注事件的發生、發展，發表自己的看法。這樣一來，會給政府處理危機事件帶來很大的影響，增加政府潛在危機，也給政府提高危機公關的能力提出了新的要求。如果處理不好，會給政府形象帶來負面的影響，降低政府的公信力。

一、新媒體時代政府危機公關所面臨的問題

（一）沒有相應的法律法規給予保障。由于新媒體時代剛剛到來，現在我國只有《憲法》中涉及了政府危機公關的內容，還沒有制定專門的法律法規。因此政府在進行危機公關時，沒有相應的法律依據，給政府帶來了很一定的困難。對于這一方面，政府應該與予高度重視，在新媒體時代的發展過程中，對其進行深入的了解，并盡快制定出相應的法律法規來規范媒體與網絡。

（二）政府危機公關部門不專業以及人員媒體素養較差。現在，我國還沒有成立專門且獨立的公關機構，而是臨時組建機構來處理各種危機事件，這在很大程度上有一定的不穩定性。如果出現危機事件，就不能及時處理。而且，政府的危機公關機構中的人員大多數是非專業人員，專業性不夠和經驗不足且應變能力也不高。在公共事件中，政府都需要承擔責任，如果政府不能夠體現出其處理危機公關的應變能力，那么公眾對政府的能力產生懷疑。

（三）沒有形成科學合理的危機公關應對機制。現在，政府在處理危機公關方面一直處于被動地位，在危機公關各階段沒有形成科學合理的應對機制。政府應該高度重視這一方面，專家和專業人員積極制定公共事件危機公關的機制體系。而且政府各部門之間相互分離，區域之間、單位之間缺乏合作等問題，都會對政府的危機公關處理產生消極影響。

二、新媒體時代政府危機公關的對策

（一）建立健全的相應法律法規。隨著對新媒體時代的準確認識，政府應該建立相應的法律法規，提高處理突發事件的危機公關的能力和速度。這樣一來，就可以降低公共危機事件對政府的沖擊力度，保證政府危機公關的有效處理。在危機公關法律法規中，應該對危機公關處理的主體、對象、標準、相應的獎勵、懲罰措施等內容都有一定的明確規定。可以相應的降低公共危機事件的發生率，防微杜漸，也可以充分處理突發事件的危機公關提供一定的參考，使事件往好的方向發展。

（二）建立專門的危機公關機構，提高人員專業媒體素養。政府要建立專門的危機公關部門來處理相應的突發危機事件，妥善處理事件主體之間的關系。另外，還應提高危機公關人員的專業媒體素養。定期對危機公關人員進行培訓，使他們了解新媒體時代下的各種情況與技術，跟上時代的潮流，在突發事件面前，有良好的應變能力。專業機構的建立和公關人員的媒體素養的培訓，可以在一定程度上，提升政府對突發事件的隨機應變能力以及敏感度，使政府從被動的地位轉變為主動地位，將公共危機扼殺在搖籃之中，有效預防公共危機事件。

（三）建立合理、系統的危機公關機制。政府應該建立相應的危機公關預警機制，專門的機構和專門的人員，對突發事件進行有效的監視，可以有效的減少突發事件的產生。在處理公共事件危機公關的過程中，政府應積極面對并采取相應的措施，通過各種新媒體來發布澄清事件的相應信息，提高信息發布的權威性，而且可以及時安撫公眾的情緒，有利于危機事件的有效解決。

在新媒體時代下，公共危機事件引起了越來越多群眾的重視和關注，而且這是社會發展的必然趨勢。如今，我國政府對新媒體時代下公共危機事件公關的認識不充分、不準確，對新媒體時代的特點也沒有進行深入的了解，這也是我國政府對危機公關處理的薄弱環節。政府應該建立相應的專業機構，以及對專業人員進行培訓，使其認清自己在新媒體環境中的身份，充分發揮自己的作用，更好地利用新媒體進行危機事件的管理。政府應明確新媒體環境中政府危機公關面臨的問題，不斷學習危機公關的理論知識，強化危機意識，進而積極應對公共危機事件，有效維護社會穩定，切實保障人民群眾的利益，進而在政府和人民群眾之間構建一種和諧、團結協作的關系，提升政府形象。以高效、透明為主要特征的新媒體傳播環境對政府危機公關提出了更高的要求， 除了傳播手段和方式的更新外， 最根本的是更新政府機關工作人員的危機公關意識，還要改革政府危機管理體制，完善相關的制度建設，必要時進行機構重組，全面適應新的信息傳播環境。

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（作者單位：赤峰單色舞蹈學校）