如何增進護患之間溝通的技巧

孫海華薛曉曉

1.山東省青島市黃島區王臺鎮中心衛生院 山東青島 266425；2.山東省青島經濟技術開發區第一人民醫院 山東青島 266555

如何增進護患之間溝通的技巧

孫海華1薛曉曉2

1.山東省青島市黃島區王臺鎮中心衛生院 山東青島 266425；2.山東省青島經濟技術開發區第一人民醫院 山東青島 266555

護理工作中的人際關系包括護患關系、醫患關系和護護關系等，其中護患關系是護理人員面臨的最重要的關系，要做好這項工作，護患之間有效的溝通是必不可少的環節。溝通是一種與臨床護理技能同樣重要的人與人之間的交往技巧。在實施系統化整體護理中我們認識到護患之間的溝通有助于了解患者的身心狀況了解病人的需要。然后通過我們的護理診斷、護理計劃、目標制定和護理措施的完成解決病人的健康問題，從而為病人提供優質的健康服務。就此淺談以下幾方面的體會。

1、良好的護理道德修養是護換溝通的前題

患者入院后面對的第一位醫務人員即為護士。護士的儀表、面部表情、身體姿勢、語調速度、手勢、眼神都能影響溝通的效果。微笑是一種令人感覺愉快的反映內心的一種面部表情 它可以縮短人與人之間的心理距離 為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍，它是人際交往的潤滑劑。患者帶著病痛入院，首先接診的是護士，護患關系應從這開始建立。病人住院后在身體上承受不適的同時，心理上也要承受一定的壓力，由于面對陌生的醫院環境及接受各種檢查治療，往往會表現出緊張、不安、恐懼、焦慮、擔憂、疑慮等復雜情緒，因此讓病人消除對環境的陌生、對醫院的恐懼 護士應加強職業道德修養，樹立良好的公眾形象，面帶微笑，主動熱情的接待患者，親切自然地做好自我介紹。征求患者的意見和要求，使其有一種被接納的感覺，消除陌生感，讓病人覺得自己面對的是可親、可敬、可信、可靠的朋友，為以后的護患溝通打下良好的基礎。

2、豐富的醫學知識是護患溝通的紐帶

整體護理的護理模式要求臨床護士不僅要有豐富的醫學護理知識，還要掌握心理學、社會學、倫理學、營養學、管理學等多種學科的知識。根據患者所患疾病的不同時期向他們講述所需了解的知識，進行必要的心理疏導，使其樹立戰勝疾病的信心，積極配合治療。

3、書面溝通是增進護患溝通的重要手段

健康教育是整體護理中重要組成部分，它貫穿與整體護理的全過程。在實施整體護理時我們根據本專業相關疾病制定了詳細完整的健康教育計劃。從病人入院后、住院期間、出院前、出院后，對疾病有關知識、用藥、檢查前后、飲食、休息、預防保健等，通過具體步驟、各種方法和形式，進行宣傳教育，以達到病人了解掌握及運用的目的，提高患者自我保健的能力。此外，出院病人征求意見表的使用，促進了護理工作的改進，使病房護理工作滿意度明顯增高。入院須知、患者家屬須知、出院指導等書面衛生宣教材料均增進了護患之間的了解與溝通。

4、良好的語言是護患溝通成功的保證

語言是護理實踐中護士與患者進行交往的最基本、最常用的工具。護患之間的溝通多是通過語言的交流來完成的。要達到預期的效果 以下幾點是必須注意的

4.1 注意稱呼、耐心傾聽 護士在與病人交談時應注意禮貌，根據患者不同性別、年齡、職業、文化程度給予適當稱呼，從而滿足患者自尊，如對年長者稱呼“您”。病情允許時，雙方應坐著交談，避免護士站著詢問，因為這樣回給患者造成一種居高臨下的感覺，不利于感情的交流。老年人一般反應比較慢，思維和語言能力不象年輕人那樣連貫流暢，表現為有的話重復，有的地方詞不達意。交談是要專注傾聽病人的主訴，切忌粗暴打斷或表現出不耐煩得樣子。當需終止談話時，要抓住時機，有禮貌地打斷對方談話。可對病人說，今天您累了，休息一會吧，我們以后再談，以圓滿完成交談。對寡言少語的病人要采取主動，用誘導、啟發是語言與其交談，使溝通能發展下去。

4.2 注意語言的通俗易懂 問話的方式直接影響對病人資料的收集效果，要考慮到不同層次、不同文化修養、不同性格的病人，交談的方式和內容也應有所不同。

4.3 注意回答病人的疑問 交談時對病人提出的疑問和顧慮，要進行必要的安慰性、解釋性的回答，不能問完就走，造成你就是一味問診，沒能幫病人解決什么問題，所以，我們要根據病情輕重緩急，有些當時做解釋宣教工作，有些則可抽時間做進一步解釋宣教工作。

4.4 注意觀察病人的興趣和愛好 患者大多有自己的愛好及喜歡談論的話題，在護理工作中要細心觀察，做到心中有數。這樣，在護患之間就不會感到無話可談，用一個患者喜歡的話題作為開場白，患者往往很容易投入，并心情愉快地與護士進行交談。

4.5 注意交談時間不宜過長 一次交流時間的長短，要以病情及病人情緒而定。病人在疼痛發作時，情緒低落時，極度衰弱時，應盡量減少問診時間或暫時不問，切不可只顧采集資料的需要，而不顧病人的病情及休息，引起病人反感，造成資料失真或宣教失敗而影響溝通效果。

4.6 注意與特殊病人的溝通方式 對一些特殊病人，如聽力受損而影響說話者，各種腦疾患者以及地區文化差別，不會說普通話者，他們都在不同程度上唇在語言交流障礙。在收集資料時如果對方回答不清或用地方語言，或采用書寫的方式來進行交流。

綜上所述護理工作始終與溝通相伴隨。溝通能促進護患關系，建立相互理解、信任、支持的護患關系。這就要求我們護士掌握有效的溝通技巧，獲得病人真實的資料與信息，滿足患者需要，使整體護理工作的開展達到預期目的和效果。

[1]中國學術期刊網

R220.34

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1672-5018（2017）01-265-01