對(duì)企業(yè)有效管理溝通的思考

黃鈺荀

【摘要】溝通對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，從管理角度而言，溝通可以起到協(xié)調(diào)、控制、交流、激勵(lì)的作用，可以建立關(guān)系、表達(dá)情感、達(dá)成目標(biāo)，有效的溝通還可以傳情達(dá)意，讓各方達(dá)成一個(gè)共識(shí)。本文主要針對(duì)企業(yè)有效管理溝通的作用及對(duì)策進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；管理溝通；思考

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)規(guī)模逐步增大，導(dǎo)致內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，由于員工文化產(chǎn)生的沖突日益嚴(yán)重，而經(jīng)濟(jì)危機(jī)、信息全球化讓企業(yè)越來(lái)越難以把握自身的發(fā)展，要解決上述問(wèn)題，必須要重視企業(yè)之間的有效溝通。

一、企業(yè)有效管理溝通的積極意義

1、有效管理溝通與四大基本職能息息相關(guān)

現(xiàn)代管理理論提出，管理的四大基本職能分別是計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能，而只有通過(guò)有效的管理溝通，才能將管理的四種智能聯(lián)系在一起，使之成為完善的一條主線。計(jì)劃職能幫助管理者提出企業(yè)目標(biāo)，組織職能可以對(duì)企業(yè)所需的硬件設(shè)備和人員職能提出要求，領(lǐng)導(dǎo)職能主要對(duì)員工的工作動(dòng)力進(jìn)行激勵(lì)，控制職能通過(guò)對(duì)企業(yè)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行矯正和調(diào)節(jié)，使企業(yè)走向不會(huì)偏離正規(guī)。有效溝通管理在其中穿插作用，使這四項(xiàng)基本職能順利的銜接、協(xié)調(diào)、配合。

2、有效管理溝通是企業(yè)關(guān)系的橋梁

企業(yè)的管理少不了溝通，信息傳遞和情感交流都需要溝通作為媒介。企業(yè)需要了解客戶的需求，以此來(lái)整合已有資源，開發(fā)更好的產(chǎn)品，提供完善的服務(wù)，創(chuàng)造更多財(cái)富，而這些需要通過(guò)管理溝通才能夠順利有效的進(jìn)行。與此同時(shí)，溝通管理將物質(zhì)與人力的資源管理進(jìn)行整合統(tǒng)一，使二者間的聯(lián)系有效且堅(jiān)固。當(dāng)決策意見相悖時(shí)，溝通將起到橋梁作用，將參與者的思想進(jìn)行疏通，求同存異，尋找到最佳平衡點(diǎn)，和諧解決問(wèn)題。

3、有效管理溝通能統(tǒng)一并明確企業(yè)的目標(biāo)

通過(guò)有效溝通，管理者可以將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)傳遞給員工。企業(yè)的管理人員應(yīng)當(dāng)積極聽取雇員的工作報(bào)告和任務(wù)陳述，在整合篩選出有效積極的建議和意見后，對(duì)存在偏差的部分進(jìn)行修正，使管理者和工作者對(duì)企業(yè)目標(biāo)的了解達(dá)成共識(shí)，使雙方站在同一陣營(yíng)，拉近彼此間的距離。通過(guò)有效的管理溝通，領(lǐng)導(dǎo)者還可以及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和推動(dòng)，使員工的工作積極性和自主性得到提高，使企業(yè)和個(gè)人一同進(jìn)步發(fā)展，既能使組織發(fā)展順利，又能保證員工的個(gè)人發(fā)展。

4、有效管理溝通可以提升企業(yè)精神與文化

企業(yè)精神和文化是在企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成的獨(dú)有的特性，能夠?qū)⑵髽I(yè)的根本要求與企業(yè)員工的思想觀念結(jié)合，使員工具有自覺積極的工作行為。良好的企業(yè)精神和文化應(yīng)當(dāng)是員工相互尊重、相互理解、相互激勵(lì)，向著相同目標(biāo)發(fā)展的，有效的管理溝通是企業(yè)文化的一部分。

二、我國(guó)企業(yè)內(nèi)部管理溝通現(xiàn)狀及改善對(duì)策

1、管理者缺乏溝通意識(shí)

國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理人員，大部分已經(jīng)意識(shí)到了溝通在企業(yè)管理中的重要作用，但由于等級(jí)觀念、面子等問(wèn)題，往往很難放下身段與員工平等的交流，這使得企業(yè)的溝通管理很難形成完善的系統(tǒng)，溝通氛圍不和諧。管理者應(yīng)當(dāng)從根本上了解到溝通的重要性，克服傳統(tǒng)的等級(jí)思想，主動(dòng)積極的與下屬員工交流，以“同理心”來(lái)?yè)Q位思考，逐漸營(yíng)造樂(lè)于溝通、樂(lè)于分享的企業(yè)溝通氛圍，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)在制度、氣氛等方面，予以支持和調(diào)控。作為管理人員，要不吝嗇自己對(duì)員工的贊美，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的肯定與重視，提升員工的工作效率。

2、企業(yè)缺少完善的溝通制度

當(dāng)前大多數(shù)的企業(yè)都缺乏新穎完善的溝通制度。在企業(yè)內(nèi)部各部門之間和企業(yè)與企業(yè)之間，溝通制度的不完善使得溝通混亂，沒(méi)有確定的溝通目標(biāo)和溝通重心，與此同時(shí)，反饋制度的缺乏也使得溝通雙方難以統(tǒng)一意見。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的溝通系統(tǒng)，形成完備的反饋機(jī)制，提升員工和管理者的溝通能力，在精神與物質(zhì)上鼓勵(lì)企業(yè)間多溝通，在管理者和員工之間搭建和諧的交流關(guān)系，并及時(shí)反饋工作情況，對(duì)員工的負(fù)面情緒及時(shí)予以安撫。為此，要建立及時(shí)反饋機(jī)制。及時(shí)反饋能減少這種不好的猜想，建立領(lǐng)導(dǎo)和員工間的有力聯(lián)系，更能防患于未然。不及時(shí)反饋情況，員工往往會(huì)向最壞處設(shè)想，這樣會(huì)造成員工們的情緒波動(dòng)，無(wú)法安心工作，影響士氣。不及時(shí)反饋情況還很容易產(chǎn)生各種小道消息，我們知道很多小道消息都是員工們得不到事情的真實(shí)情況而產(chǎn)生的各種猜想，這些猜想往往是消極的，會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。

3、溝通渠道存在缺陷

作為信息傳送的載體，溝通渠道起著至關(guān)重要的作用，而當(dāng)前企業(yè)的溝通渠道往往太過(guò)公式化，且下傳渠道明顯多于上傳渠道，跨越部門的橫向渠道也十分缺乏。而溝通制度依舊停留在會(huì)議、匯報(bào)等老舊形式上，不能滿足企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的要求。創(chuàng)建以人為本、因人而異的靈活的溝通渠道，不僅要注重縱向溝通，也要擴(kuò)展橫向的交流網(wǎng)，建立員工與上級(jí)高效暢通的溝通渠道，引用新興的溝通方式，如利用QQ、微信等app進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的溝通，可以改善溝通渠道中存在的缺陷。作為企業(yè)管理者，還要注重創(chuàng)新自身的管理溝通觀念，引入新型的管理模式，站在員工的角度分析問(wèn)題、思考問(wèn)題，做到將心比心，高瞻遠(yuǎn)矚，加強(qiáng)溝通的有效性，根據(jù)不同的溝通對(duì)象采取適宜的策略。

三、結(jié)語(yǔ)

溝通的目的是將信息有效傳達(dá)給對(duì)方，良好有效的溝通管理有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化和精神。但總體來(lái)看，我國(guó)的企業(yè)管理溝通情況并不盡人意，還應(yīng)該改善溝通體系中的不足，培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度。

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