淺析提升高職院校圖書館服務質量的有效策略

馮容

【摘要】高職院校圖書館不僅僅是師生看書的一個流動場地，還是集育人、科研、咨詢、培訓、會議等于一體的多功能場所，為讀者提供優質服務是圖書館的主要職責，也是圖書館價值的重要體現。基于此，對于如何提高高職院校圖書館服務質量，筆者打算以銅仁幼兒師專為例，從以下三個方面給予幾點意見：一、開掘創新常規服務體系；二、拓展深化學科服務體系；建立完善讀者反饋服務體系。

【關鍵詞】圖書館；服務質量；服務體系

高職院校圖書館不僅僅只是師生看書的一個流動場地，而是集育人、科研、咨詢、培訓、會議等于一體的多功能場所，為讀者提供優質服務是圖書館的主要職責，也是圖書館價值的重要體現。良好的服務意識，完善的服務體系，是需要全體師生共同去打造以及維護的，銅仁幼兒師專作為一所有悠久辦學歷史的職業院校，圖書館一直是我校努力提升服務質量的試驗地以及后備區，雖然隨學校整體搬遷至銅仁地區不足短短4年，但是可喜的是文化環境布局新館自2011年建成并投入使用以來，已形成了由圖書借閱室（一）、圖書借閱室（二）、藝體類圖書借閱室、德淮藏書館、報刊閱覽室（現刊）、過報刊閱覽室、工具書和特藏圖書閱覽室、學前教育精品課程資料庫、繪本制作體驗室、兒童閱覽室、影像資料室（廉政建設影像庫）及電子閱覽室等多室（庫）并行的總-分獨立運行體系。

2015年下半年，在全面考慮我校圖書館的地方優勢與實際功能片區劃分后，我校教育科研處將圖書館文化服務與教研活動并重，對圖書館的文化服務進行了全新的部署，在圖書館文化環境布局、多元文化服務活動實施、數字校園智能服務終端及管理、廉政文化因子的引入等方面作了重點規劃與設計。

由上可以清晰的看到，我校圖書館的文化建設不論是物質文化、精神文化還是制度文化，均能面面俱到，初步形成了一個具有層次結構的體系，但是與此同時，還是存在一些明顯的不足：圖書館工作人員的人才結構還有待于完善，需適當增加圖書館專業人才；在提供電子資源方面，雖借助所購買的具有提供個性化增值服務功能的數據庫來搭建基于本校特色的學科服務平臺，但是我校圖書館也應當有意識的去創建獨立的網站，設立電子文獻閱覽室，去自建數據庫，如服務于地方經濟、文化的特色電子資源，來最大限度的充分展示其館藏特色，切實提高圖書館和學校的知名度。

因此，對于如何提高高職院校圖書館服務質量，筆者打算從以下三個方面給予基本策略：一、開掘創新常規服務體系；二、拓展深化學科服務體系；建立完善讀者反饋服務體系。

一、開掘創新常規服務體系

我校圖書館重視校園文化的建設，利用自身的資源和環境優勢，定期不定期地開展各類文化活動，促進高校校園文化建設的發展，有條不紊地開展一系列的常規活動。例如：“閱讀月”是我校圖書館系列多元文化服務的重要常規活動之一。其二，每周做到對圖書館的安全隱患按時進行排查，確保讀者閱讀環境的舒適、安全。以上是現如今圖書館比較有特色的常規服務，筆者認為成績以及反響都是不錯的，但是常規活動不應該僅僅局限于此，而是應當積極地去拓展挖掘更新的服務體系，使之常態化，更好的服務師生。比如可以針對每年的新生印發關于圖書館的宣傳手冊（已經針對2016級新生初步開展），由圖書館牽頭、輔導員組織，進行一系列的新生入館須知公益講座，并做好參觀服務；在硬件設施提高之外，為了將常規服務做得更為細致周到，還需要全體館員能因地制宜的改善圖書館的環境，多設立移動插座，滿足師生的充電需求，增設讀者索取信息過程中所需的設備（如復印機，打印機），方便隨時獲取第一手資料，建議與校電信公司溝通，鋪設網路，在館內提供WiFi，提供熱飲，在館外的洗手間提供洗手液，細致而溫馨的常規服務會讓學生倍感親切，會常“回家”看看。

二、拓展深化學科服務體系

我校圖書館在學科服務建設這一塊，較之常規服務略顯遜色一些，除了進行一些基本的圖書學科編目以及采購之外，沒有更多的后續跟進，而且筆者在日常的工作中發現，課堂上教師推薦的書籍，學生去圖書館借閱時，通常出現供不應求或者未曾查詢到的情況，這將影響到教學的后續開展；我校一年一度的校級課題以及省教育規劃課題、人文社科類課題申報工作，每年都會如期展開，而圖書館的館藏書籍作為課題查閱資料的來源之一，卻遠遠跟不上預期的步伐，每年將近3000余畢業生的論文寫作資料方面的查詢也是供不應求的狀況。

因此，筆者認為圖書館有能力也有義務去拓展深化學科服務體系，服務教學、科研，甚至學生就業，就必須首先做到與教務處進行對接，了解我校各系部的課程設置，針對不同課程的需要，進行合理的劃分與歸類，初步擬出各門課程除了教科書之外，服務于教學的參考書還有哪些，編輯課程資源索引；其次，與學生處、校團委對接，多開展有益于提升學生思想道德修養的讀書分享會或二手書換購跳蚤市場；再次，與教科處對接，在校級或者省級課題申報之前，積極統計、整理并上報與課題申報指南相關的書籍及影像資料，方便教師進行資料查詢，如果教師需要的書籍很有價值，而館內并沒有收藏，可以與相關圖書出版社聯系，進行訂閱；最后還應當與各系教務科對接，在學生畢業論文寫作前期，收集并統計好畢業論文的選題范圍所涉及到的相關書籍及輔助資料，甚至可以就此專門召開論文寫作指導大會，邀請系部老師也參與其中，積極為學生畢業論文的寫作建言獻策，為學生順利畢業保駕護航。

三、建立完善讀者反饋服務體系

有專家認為：衡量圖書館服務質量的依據是讀者滿意度，讀者滿意度是讀者對圖書館是否能滿足其需求的界定尺度，讀者滿意度與讀者的行為有密切的相關度。由此，讀者反饋的速度越及時，對于改善我校圖書館的整體服務水平越有助。而現如今我校圖書館缺乏完善的讀者反饋機制，如果僅憑桌上放置的意見簿以及學生在墻面上書寫的“卡片話語”，這種被動的、僵化的反饋模式，對于改進服務質量是滯后的，也是無益的。

那么如何才能有效并快速的搭建起讀者反饋服務體系，讓圖書館不僅僅是借閱地，更是交流場所，讓讀者獲得的不僅是知識，更是一種能力。筆者試想不妨可以借鑒國內高校圖書館已經推行并獲得良好反響的措施，那就是利用人人都有的簡簡單單的一部手機，去推廣并開設圖書館公眾號。我校圖書館的讀者反饋服務體系也可以依托于微信這一交流平臺，在圖書館的進口處張貼具有二維碼的公眾號，在上面及時有效地去發送圖書館相關活動服務信息，還可以借助“找朋友”、“搖一搖”等功能，查看圖書館附近正在使用微信的用戶，添加并讓其感受到圖書館就在他們身邊，還可以在公眾號上對其閱讀需求進行在線咨詢服務，從而激起讀者的閱讀興趣與熱情。另外除了微信這種線上推廣反饋服務，可以定期舉辦線下活動，如讀者趣味座談會、有獎問卷調查、館長接待日等，還可利用現代信息技術，建立服務評價網站，設立服務質量評價專用信箱，開設服務質量評價熱線等。

四、總結

一所高校圖書館的發展均離不開服務質量的提升，而服務質量評價就需要圖書館工作人員做好服務信息的收集、傳輸、處理和反饋工作，結合我校的人才培養目標、課程設置、科研動態等實行切實有效地服務，甚至可以利用最新的線上微信服務去更好的推廣及反饋，從而真正的惠及每一位讀者受眾，打造成溫馨且暖心的圖書館。

【參考文獻】

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[2] 王玉波. 提升高校圖書館服務質量策略研究[J]. 石家莊鐵道大學學報， 2012，3（1）.