基于網絡平臺的涉外英語知識庫構建

侯悅+袁夢瑤+朱翔

【摘要】本項目基于學校的硬件設施，良好的網絡平臺環境，試圖建立涉外英語知識庫。目前，在京津冀一體化背景下，保定市作為京津冀區域中心城市，對外開放步伐定會加快，吸引了更多的國內外投資。然而，與之配套的交通，商務，餐飲，酒店等保定市涉外服務人員外語交際能力亟待提高。本項目基于遠程網絡平臺，利用其打破時空限制，資源共享并可以重復使用的優勢來有效的提高保定市涉外服務人員外語交際能力。項目的實施不僅鍛煉了大學生的創新思維，構建知識庫的能力，同時具有很大的社會效益。

【關鍵詞】網絡平臺；涉外英語；京津冀一體化；服務人員

隨著京津冀協同發展成為國家戰略，作為京畿重地的保定再一次面臨千載難逢的發展機遇。按照總書記關于推進京津冀區域協同發展的重要指示和省決策部署，保定市委、市政府科學部署大力推進承接工作和轉移工作的準備。保定市在優化城市布局的同時，借助其人文地理優勢，必將吸引更多國內外經濟文化的投資。因此，打造一流的服務環境和招商引資環境格外重要，而作為城市窗口之一，直接接觸外賓的涉外服務則面臨國際化改革和提高的需要。根據走訪情況顯示，目前大多數餐飲、娛樂、超市等服務人員在接待外國友人時并不能順利交談，達到客人的滿意，涉外服務人員英語能力的提高勢在必行。隨著網絡技術和多媒體技術的進步，網絡成為一種新型的教學資源和教學環境，網絡輔助教學的功能不斷得到擴展。因此，成熟的網絡平臺的使用為涉外服務人員英語能力的培訓提供了一個很好的平臺，避免了時間成本和昂貴的金錢成本。遠程網絡平臺下的學習是當今世界的潮流和趨勢，涉外服務人員英語能力的提高是地區軟實力競爭的重要砝碼。網絡平臺下涉外服務人員英語能力的提高是京津冀一體化下保定市提升其國際形象的重要舉措。

經濟全球化下，各國間經濟、貿易、旅游、留學等聯系密切，涉外服務人員作為一個國家或地區的服務窗口，事關這個國家或地區的形象，并直接影響著其經濟等的發展。然而目前看來，涉外服務人員的服務水平是令人堪憂的。涉外服務人員，多數人因其英語水平低，當有外籍人士光臨時，不能進行簡單的問候溝通，更不能理解外籍人士的需求，導致服務水平低下，不能令客人得到滿意，大大降低了客人對這個地區的好感，也造成了一定的經濟損失；而英語水平較好的人員都選擇了工資較高的外企就業；當涉外機構或涉外服務人員有意愿進行英語能力培訓時，往往因外面培訓機構的花費昂貴，或者占用太多工作時間而最終放棄。涉外服務行業對英語能力較高的員工也缺乏一定的獎勵機制，員工使用英語的積極性不高。隨著網絡技術和多媒體技術的進步，網絡成為一種新型的教學資源和教學環境，網絡輔助教學的功能不斷得到擴展。國內的網絡教學首先是在90年代教育部批準的網絡教學試點高校中開展遠程網絡教學后來逐步滲透到普通高校的教學輔助應用。經過幾年發展，清華大學和北京師范大學等高校開發了比較優秀的網絡輔助教學系統進行網絡遠程教學。隨之而來的翻轉課堂，MOOC等教學方式的改革積極推動了網絡教學平臺與傳統課堂的融合。

本項目的主要實施對象為保定市涉外服務人員，包括政府、企業、餐飲、酒店、娛樂、超市、留學、醫療、文化、家政等在內的各個服務行業。項目的實施依靠遠程網絡平臺的強大功能支撐，旨在依托遠程網絡平臺的使用，通過發揮計算機與云資源和手機客戶端結合的優勢，堅持“省時省力省錢”的理念，實現在既不打擾服務人員正常上班的前提下，合理安排學員網絡平臺英語培訓學習計劃，達到輕松學英語，隨時隨地學英語，分享共贏的學習效果。通過提高保定市涉外服務人員的英語能力，提高保定市涉外公共服務水平，為保定市在京津冀一體化下發揮更大的戰略優勢打造國際化氛圍，推進保定市國際語言環境建設。

應對上述現狀，我們將采取以下幾種方法對學習者通過網絡平臺進行教學：

一、交際法

交際法也叫功能法（Functional Approach）或意念法（Notional Approach）。交際法是70年代根據語言學家海姆斯（Hymes）和韓禮德（Halliday）的理論形成的，是全世界影響較大的外語教學法流派。交際學派認為：語言教學的目的是培養學生使用目的語進行交際的能力，語言教學的內容不僅要包括語言結構，還要包括表達各種意念和功能的常用語句。交際法培養學生的語言能力，真實、地道的語言材料，主張句型加情景來學習語言，學生多多接觸和使用外語。

“交際能力”這一概念是由社會語言學家海姆斯喬姆斯基的“語言能力”提出的。他認為，一個人的語言能力不僅包括喬姆斯基提出的能否造出合乎語法句子的語言能力，而且還包括能否恰當地使用語言的能力。由此他首次提出了包含“語言能力”和“語言運用”兩個方面的交際能力。韓禮德的功能語言理論認為，語言的主要功能有七個：1、工具功能：用語言獲取他物；2、調節功能：用語言制約他人的行為；3、互動功能：用語言與他人交往；4、人際功能：用語言表達個人感情和；5、啟發功能：用語言學習和發現；6、想象功能：用語言創造一個想象的世界；7、表達功能：用語言交流信息。

交際教學法（communicative approach），是以語言功能項目為綱，培養在特定的社會語境中運用語言進行交際能力的一種教學法體系。其核心是教語言應當教學生怎樣使用語言，用語言達到交際的目的，不是把教會學生一套語法規則和零碎的詞語用法作為語言教學的最終目標。鞏固、擴大學生的基礎知識，發展聽、說、讀、寫的基本技能，培養在口頭上和書面上初步運用英語交際的能力，側重培養學習者的能力，并使其獲得一定的自學能力，為繼續學習和運用英語切實打好基礎。“為達到這一目標的要求，在英語教學中要努力使基礎知識轉化為語言技能，并發展成運用英語進行交際的能力。”具體來講，以《劍橋商務英語》中級Unit 3 On the Phone為例，這一單位比較瑣碎地講述了如何做打電話前的準備、如何在電話中實際交流、如何記錄電話中必要信息等內容。反復的訓練，學習者比較容易掌握電話溝通中的技巧。這樣的教學安排也有助于培養學生人際交往及良好溝通的能力。這種交際教學法也缺陷，英語教師在日常教學工作也不難發現如下兩個缺點：是功能項目理由：如何確定功能項目，確定語言功能項目的標準是什么，不同的第二語言教學多少語言功能范疇，如何科學地安排功能項目的教學等，這些理由都沒有很好地解決。其次是沒能處理好語法知識的教學理由：用意念功能范疇不能完全取代傳統的語法知識，強調語法教學只學使用（use）、不學用法（usage），這實際上是行不通的；培養語法意識又會影響能力的培養等。

二、語言認知法

生成觀下的一語的成功習得過程經歷了一下四個步驟：1、分析語言輸入；2、避免有歧義的語言現象；3、從不放棄任何一個語法，除非一語法無法應用于語言輸入；4、只有成功的分析了語言輸入才會轉移到下一個新的語法。在二語習得過程中，假設有一語遷移，當運用一語系統去分析二語時就出現了問題。一些二語輸入會被誤導，是因為看似與一語上相似，但是實際上是屬于與一語不同的另一語言體系下。這樣的情況會發生在許多二語習得情況中，比如以英語為母語的人在習得德語時便會出現這種情況。生成語言學觀對語言抽象特征和詞語習得順序的解釋對語言習得處理過程的闡釋是：習得處理過程的失敗是語言重構的一個重要的來源。在這一觀點下，二語習得過程中的錯誤要么是由于形態句法的掌握不準確導致，要么是迫于一語的干擾。

認知視角下的學習過程：與形式語言學的觀點不同的是，持認知觀點的涌現主義者則認為在學習過程中起重要作用的是語言輸入與交際語境的相適應，也就是強調語言輸入中頻率和凸顯的重要作用。許多涌現主義者使用“暗示”（cue）這一術語。MacWhinney和他的同事所設計的實驗都證明基本的句法表征和習得是依賴于提示的強度的，例如詞序，格標記等。不同的語言在使用這些提示來顯示語法關系上是不同的。所以MacWhinney認為語言不同，那么它們的不同的提示的結合也不同；一語模式會影響甚至對二語模式構成競爭。這種競爭用來解釋二語習得中的錯誤和發展的模式，因而產生了競爭模式（Competition Model）這一理論框架。

三、媒體法

我國《大學英語課程教學要求》對英語教學進行了三個層次的規范，第一個層次是能夠聽懂語速較慢的英語廣播和電視節目，具有閱讀熟悉普通英語報刊文章的能力；第二個層次是能夠聽懂題材熟悉、篇幅較長的英語廣播和電視節目，讀懂大眾性報刊文章；第三個層次是能基本聽懂因與國家電視廣播節目，能夠閱讀國外英語報刊雜志文章。這三個層次逐層遞進，但是非常明顯的是都沒有提及對互聯網信息的閱讀。現實情況是大多數學生的閱讀已經從紙質、電視廣播轉向了網絡，如果不進行科學合理的媒體素養教育，將很難引導學生從更為廣闊的范圍以及更深層次去獲取信息，掌控資源。

英語教學開展媒體素養教育的優勢：英語教材內容多是取材于國外媒體，無論是經典文籍還是主流雜志、電視節目，其內容本身就是新媒體形式的表現。縱觀國內學科設置及內容編排，其信息來源具有很大的局限性和單一性，英語教學可以有效拓寬學生的眼界，加強學生對異文化的了解和媒體形式的認知，從而實現媒體素養教育水平的提升。此外，英語教學具有很大的普及型和基礎性，這些實施媒體素養教育的有利資源。

四、啟發式教學法

啟發式教學早在我國古代春秋末期就已經被提出來了。我國著名的思想家，教育家孔子在他的《論語·述而》中就有提及：“不憤不啟，不悱不發。舉一隅不以三隅反，則不復也。”它的意思是說“不到學生努力想弄明白但仍然想不透的程度時先不要去開導他；不到學生心里明白卻又不能完善表達出來的程度時也不要去啟發他，如果他不能舉一反三，就先不要往下進行了。”從這句話中，可以看出孔子對啟發式教學法有著自己獨到的解釋。他認為如果學習者沒有主動積極地深思，僅靠老師講授是沒有的。在具體教學實踐中，通常孔子會先講授或讓學生深思，然后創造條件使學生盡快進入“心憤，口悱”的狀態。另外，孔子還會用舉一反三的策略來啟發和誘導學生去開動腦筋。

在啟發式教學中，教師的角色和職責就是啟發引導學生，讓學生主動積極地參與到整個學習過程中，激發其創造性思維。在現代英語啟發式教學中，教師的任務和職責就是盡量充分調動學生學習的積極性和主動性，啟發和引導學生主動深思，主動學習。啟發式教學，對于教師的要求就是引導轉化，把知識轉化為學生的具體知識，再把學生的具體知識轉化為能力。而網絡平臺可以很好的起到替代的作用。

常見的網絡平臺教學策略有：

經濟和科技的高速發展，各個國家之間的聯系變得越來越緊密，溝通和交流也日益頻繁，貿易往來日漸增加。在這樣一種趨勢下，熟練掌握國際通用語英語就十分和必要了。傳統的英語教學大多教師講授，學生聽并做筆記。課后，大量的習題進行練習來鞏固當堂所學內容。然而，這樣的策略既死板又不具有實效性。事實上，運用網絡進行英語教學，并且運用啟發式教學地方法，是很好的一個教學策略，它能夠突破傳統的教學弊病，為英語教學帶來新鮮的血液。下面，將探討幾個比較可行的常見的啟發式教學策略。

策略一：激情法。傳統的英語課堂教學死板，缺乏活力。對從事多年英語教學的英語老師而言，英語教學儼然了一種模式，即課堂板書，講解和課后習題。在這樣的一種教學模式下，學生難有激情和積極性去學習。在啟發式教學中，教師可以充分發揮現代多媒體技術，全方面激發學生的學習積極性。即使是網絡教學，也能使學生有身臨其境的感覺。例如，教師如果要講earthquake（地震）這一課，就可以先一個英文的視頻短片讓學生對地震有一個整體的認識，同時在看短片的過程中，掌握一些英文表述和相關背景知識，這樣，教師在進行授課時就輕松許多，而學生在學習時也會如魚得水。

策略二：設疑法。啟發式教學法一個的環節就是“設疑”。學生只有產生疑問，才能證明其認真深思了理由，進而對學生的創造性思維有所幫助。例如，教師要講一個新的知識點，可以運用網絡平臺先將理由引出來，然后讓學生自己去解決。當他們遇到瓶頸時，在進行輔助引導，并指出正確的答案。

策略三：類比聯想法。類比就是利用某類事物在某些特征上的相似之處，啟發學生從甲聯想到乙，并學會運用甲物的分析策略來分析乙物。例如，在講到“neither……nor……”時，就可以講解“neither……nor……”的用法，然后讓學生類比分析，進而“either……or……”的用法。這一分析和聯想，學生的思維得以拓展，從而加深了對知識的掌握。

通過前期的調查問卷和實地走訪，得知現在涉外服務業中存在的問題和涉外服務人員急需提高英語聽說能力都有哪些要求，為網絡平臺資源庫的建設提供知識版塊劃分。項目實施包括采樣學習階段和普及推廣階段，因此前一階段我們會抽取各個涉外服務業中的人員建立涉外服務人員數據庫，最終再將其他成員納入到數據庫中，完善數據庫。網絡平臺建設，這些都構建了網絡平臺學習資源庫。鼓勵相關涉外服務機構設立獎勵機制，對網絡平臺下進行英語學習且英語水平提高顯著，涉外服務水平得到提高的學員進行獎勵。網絡平臺下英語學習能力的提高在全保定市涉外服務業中推廣使用，打造一支具有一流涉外服務的團隊。

本項目以京津冀一體化下保定市涉外服務人員英語水平的提高為切入點，迎合信息時代的步伐，將學校常規教學中使用的優質網絡平臺運用到涉外人員的英語能力提高中去，發揮網絡平臺低成本，省時間，便捷靈活的優勢，使涉外服務人員隨時隨地學習英語。涉外英語不但對于世界經濟的一體化發展具有較強的推動作用，對于當地區域經濟之發展也具有十分重要的意義。培育高素質的企業涉外英語人才服務區域經濟，這已經成為了現代人的共同認識。隨著世界經濟一體化競爭的不斷激烈，在經濟增長不斷放緩的狀況下，積極培養促進區域經濟發展的商務英語人才變得十分重要。

本項目預計完成涉外英語知識庫的建立，它具有很大的理論價值及很強的實際應用價值。涉外英語知識庫的建立為涉外服務人員提供了一個強大的理論知識學習的平臺，完善了涉外人員服務體系。網絡平臺的使用使知識庫的可操作性極強。為著實提高涉外服務人員英語水平提供了直接有效的辦法。項目的實施鍛煉了學生的創新思維，提高了學生的知識構建和整理能力。

本論文系河北金融學院“基于網絡平臺的涉外英語知識庫構建”大學生創新創業項目研究成果，項目編號：201611420068

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