公共關系學在校園管理中的應用

蔣海明

公共關系學指以公共關系的客觀現象和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。在大眾眼中，公共關系學是一門與國家外交、媒體交流、高級商務合作相關的詞匯，如果有關系也是與知名的大學校園發生碰撞，似乎距離我們普通的中小學比較遙遠，其實不然，公共關系學應用性很強，適用于個人及任何組織。中小學校如果做到靈活運用公共關系學，很多事情的處理上就會容易得多，有關發展也會收到事半功倍的效果。接下來，將結合案例討論一下公共關系學在中小學校園的應用。

一、內部公關，融洽校園關系

盡管在學校內部，是一個相對封閉的小社會，單單從層次上講，比較簡單，僅有學校管理人員、教師和學生三個層次。根據分工不同，學校管理人員負責學校內部日常事務的處理，老師的任務就是管好學生，做好教育、教學工作，學生的任務就是認真學習，把布置的課業完成。但事實顯然并非如此簡單，因為是集聚的人，就會需要公共關系的處理。比如，因為學校職工的職務升遷問題，比如因為教師的課務安排問題，比如學生之間的口角問題，雖然沒什么大事，甚至有點瑣碎，但這些事情卻是需要通過一定的公關化解的。有些事情，尤其是突發性事情，處理得好，就會皆大歡喜，處理得不好，就會互生怨恨。因此，即使在學校內部之間，上至學校領導，下至班級干部，都有必要掌握一定的公共關系技巧。

某次在一個家長會上，班主任老師突然眼眶濕潤了，她說：“前幾天跑操比賽的時候，擔當體育委員的同學腿受傷還沒有恢復，老師說那就不要上了，但那位同學堅持要參加還要帶操；班里也有幾個學生感冒發燒了，老師說可以不參加，但是學生們堅持參加，說：如果不參加就我們班有空（隙）了！最后，孩子們堅持跑完了比賽，獲得了第一名，還作為示范帶領其他的班跑操！” 老師說著說著，眼中滿滿的幸福和自豪！她說：“這就是孩子的集體意識，團隊意識，大家自覺去維護這個集體的榮譽，讓人驕傲！”

二、外部公關，解決校園矛盾

現代社會里，學校與外部的環境的關系越來越緊密了，處理好學校與家長、社區、政府、媒介和競爭對手的關系，是學校公關的重要組織部分。處理好與家長的關系，家長就能緊密配合老師給學生創造一個優質的學習環境；處理好與社區的關系，社區就能在孩子的校外就餐問題上幫助把住衛生關；處理好與政府的關系，就會為孩子爭取更多的生活和學習幫助；處理好與媒介的關系，媒體客觀公正報道事實，就會讓社會對學校更加放心；而處理好與競爭對手學校的關系，就會形成“競爭不傷感情”……其實很多公關活動，無需要耗費大量的物質，需要的往往只要有心、用心，就可以收到完美的效果。

記得有一年夏天，天氣非常炎熱，烈日當空，沒有一絲云彩。學生在學校里面緊張地考試，而校外擠滿了接孩子放學的家長。突然，校外傳來了激烈的吵鬧聲。于是學校領導過去查看原因，攤販說是家長擁擠弄壞了街邊的一袋西瓜，要求賠償，家長沒人承認是自己弄壞的，因此吵鬧起來。由于人太多，又很擁擠，這件事情根本就沒有辦法判斷是非，不過西瓜卻實實在在地破了！看著滿頭大汗的學生家長和攤販，學校領導說：“那一袋西瓜我買下來，分給監考的老師吃！”事情解決了，但故事還沒結束。突然，烏云密布，電閃雷鳴，瞬間大雨傾盆。攤販急得大喊：“沒帶傘的家長快到我（西瓜攤）雨罩下面避雨！”那一刻，我們突然覺得那是所買過最甜的一次西瓜，雖然已經破了！

三、愛心公關，增添校園奮進動力

學校開展外部公關，建立友好合作的校際及周邊關系的同時，加強內部公關，努力處理好校內人際關系。領導與群眾間建立良好關系的關鍵是一切替師生著想，要辦實事、辦好事。同時，學校組織啟動“溫暖工程”，做教職工的貼心人，以真心換人心，建立扶貧濟困愛心社，及時了解教職工的困難，把學校集體的溫暖送到所有為學校建設做貢獻的勞動者家中。學校內部各成員間形成了一種和諧、友善的關系，使學校各項工作充滿活力和生機。然而，工作中總會發生難以預料的事情，有些事情讓人左右為難，不過只要傾注愛心，難辦的事情也有可能成為一個經典的公關案例，化為激人奮進的動力。

前幾年有一次，某班一名家境不佳的學生父親被意外撞傷，學生也生病住到了醫院，學校教職工都進行了捐款幫助。班級的幾個委員也私下悄悄商量捐款的事情，最后定下來每人捐十元錢，雖然不多，但是他們在活動有一個細節卻感動了校園，有好幾次我都在學校的領導會議上提議領導要向孩子學習。事情是這樣的：為了讓學校里三個家境困難的同學參與捐款活動，那個年僅十一歲的班長竟然聯絡了兩個平時調皮搗蛋的學生當場收購舊圖書，十元一本，只收購三本！當三名同學高高興興拿著賣舊圖書換來的十元人民幣投入捐款箱的時候，他們班主任的眼淚卻止不住掉了下來。小班長只是想要沒錢的同學也參加捐款，所以游說有余錢的同學購買舊圖書，但他不僅成全了三個賣書的學生，成全了兩個調皮的學生，還感動了老師、校領導！如果把那次的行動作為一個公關事件的話，是小班長用自己的愛心給大家上了一堂極具感染力的公共關系課，那件小事雖然過去了，那份感動卻久久溫暖著整個學校。

總之，公共關系學在校園管理中的適當運用，可以有效解決校園管理工作中的諸多難點。作為一名教育工作者，我們可以深入鉆研這一學問，為建設和諧校園不遺余力。

【作者單位：豐縣華山鎮中心小學 江蘇】