高職院校圖書館的服務工作創新芻議

孫鴻

內容摘要：本文高職院校圖書館的服務工作創新論題，指出了高職院校圖書館服務工作現狀；闡明了高職院校圖書館工作應拓寬服務領域必要性；論述了高職院校圖書館工作要更新服務理念的重要性。

關健詞：高職院校 圖書館 服務領域 創新

一.高職院校圖書館服務工作現狀

1.組織結構不合理，管理水平不高。許多高職圖書館機構設置還是按照傳統的圖書館工作流程來設置部門和配備人員。圖書館工作仍然以圖書資料的分類編目、借閱流通為主要內容。還沒有轉向以知識的深層次加工和信息資源定向服務為主的現代圖書館發展需求上來。

2.信息資源不足，結構不舍理，資源缺乏高職特點。目前多數高職院校圖書館文獻資源不足，無論是傳統的紙質文獻還是電子文獻都比較缺乏，同時館藏大多為中專所用的圖書。雖然升格后多數高職院校圖書館也逐年加大了文獻建設的力度，但由于經費原因，加之適合高職類專業的文獻發行量不大，圖書館無法根據學科建設及時地進行補充和完善藏書種類，造成館藏信息資源建設緩慢，信息資源與服務要求存在很大的差距，館藏文獻類型單一、陳舊，沒有形成自己的特色。數字資源方面，各高職館近年來也購置了相應的商業數據庫來彌補信息源的不足。沒有與特色專業相對應的特色專題數據庫，使高職圖書館參考咨詢工作的開展十分困難。

3.服務工作的被動性。目前圖書館服務是一種等讀者上門的服務。在不少館員的意識深處，以為自己是圖書的管理者，是主人，而不是服務者，即使是服務，也停留在等讀者上門的服務狀態。

4.服務對象的固定性。由于條件限制，圖書館的活動少、影響小、讀者少，服務對象比較固定，主要為本校師生。這種傳統的服務模式，面對知識經濟時代的到來，已經表現出諸多的不適應性。

二.高職院校圖書館工作應拓寬服務領域

圖書館細節服務工作就是以讀者需求為中心，最大限度地利用圖書館資源和環境，對服務方式進行不斷改革與創新的過程。細節服務是特色服務的體現，是敬業的態度，是一種對工作認真負責的服務精神。我們要把每一項服務都做到無可挑剔作為努力的目標，為讀者提供最大限度和超越期望的服務。

1.明確高職院校圖書館服務宗旨。圖書館工作人員應當把服務于讀者的工作放在首位。正如美國圖書館學大師謝拉所說的，“服務是圖書館的基本宗旨”。服務是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值觀。圖書館現代化發展的最終目的是提供更好的服務并實現教育作用。圖書館利用館藏和設施直接向讀者提供文獻和情報的一系列活動，有時也稱圖書館讀者工作。現代圖書館不僅通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻縮微復制、參考咨詢、編譯報道、情報檢索、情報服務、定題情報檢索以及宣傳文獻情報知識的專題講座、展覽等服務。

2.為大學生提供就業和升學輔導服務。圖書館服務是沒有止境的，其服務過程是傳播知識、文明的過程，其內涵不僅僅是滿足讀者的信息需求，也應該注重圖書館服務是一種時尚文化。是人類社會的進步體現，并且帶動信息需求的變化，以及滿足人類不斷需求變化發展，因此，做好圖書館服務工作是圖書館館員責務傍貸的事情。

三.高職院校圖書館工作要更新服務理念

美國圖書館學家謝拉說過，服務是圖書館的基本宗旨。服務是高校圖書館工作永恒的主題，圖書館離開了服務，就失去存在價值和動力。特別是在當今網絡環境下，高校圖書館受到來自各種新媒體的擠壓和挑戰，如不主動創新和拓展服務功能，就有被邊緣化的可能。

要有新的服務理念與認識，需要相應的新型服務模式配套才行。由此，從以下幾個方面來進行。

1.主動型服務。面對社會的信息需求，高職院校圖書館的服務應該面向社會、面向需求、上門服務。在做好陣地服務的同時，工作人員主動與用戶聯系，了解需求，采用新的服務方式，主動為讀者服務。

2.開放型服務。高職院校圖書館應擺脫傳統文獻處理的限制，從簡單的借借還還的服務，轉移到多層次信息咨詢服務，在信息的采集、加工、組織、服務方面，面向網絡環境，以新的方式組織、控制，選擇、傳播信息建立輻射型的開放服務系統。開展網絡技術咨詢，承擔各種形式的對外網絡技術咨詢服務工作，如服務于社區公共館或中學圖書館（室）數據庫建設等，為基層圖書館、圖書館數據庫建設提供開放型服務。

3.多樣型服務。現代圖書館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統的服務方式，摒棄單個、重復、被動、瑣碎的手工服務，把服務模式從“單純服務型”轉變為“集約化、經營型服務”模式，甚至可以把服務推向市場。

現代科學技術，特別是計算機技術、聲像技術、通訊技術、縮微技術等在圖書館的廣泛應用，使圖書館服務方式和服務手段日益多樣化，服務范圍也日益擴大和發展，服務效率不斷提高。隨著人們信息價值觀念的變化、科學技術的進步和文獻資源共享的逐步實現，圖書館服務正沿著社會化和自動化方向迅速發展，圖書館服務在人們的物質生活和精神生活中將發揮越來越重要的作用。

（作者單位：荊州職業技術學院）