來瘋直播的教練思維

張弛

2016年被業內稱為視頻直播元年。據不完全統計，國內提供互聯網視頻直播的平臺超過300家。直播概念被資本熱捧，各大平臺的廣告鋪天蓋地，“直播”成為街頭巷尾最火的詞匯。

視頻直播的井噴式增長其外在原因是資本追逐的互聯網風口，更深層次的原因則是智能手機的普及應用帶來的內容升級。作為視頻直播的內容伴生，網絡綜藝節目迅速成為各大平臺紛紛試水的主要競品。2016年也因此成為網絡綜藝元年。節目數量激增，各大制作公司如潮水般涌入這個市場。從2015年的三五檔節目，到如今的各家視頻平臺皆擁有10檔以上，僅2016年的上半年網絡綜藝總數量就近百檔。網絡綜藝成為了直播平臺的兵家必爭之地。

2016年8月30日，處于直播平臺第一梯隊的來瘋直播推出了互動綜藝的概念，并打出了一手大牌，推出了“瘋火計劃”：在未來3年內，來瘋將累計投入20億資源，與100家左右的內容制作公司，采用合制或承制等多種合作方式，陸續推出500檔甚至更多的互動綜藝節目。戰略發布會僅三個月的時間，來瘋就陸續推出了：《百萬主播》、《小哥喂喂喂》、《拆彈專家》、《巔峰隊決》、《我是你的夏威姨》等五十多檔互動綜藝類節目。耳目一新的節目形態讓業內驚呼來瘋定義了直播新模式，直播行業面臨重新洗牌。

互動綜藝的內涵

互動綜藝的內涵是什么？簡單說，互動綜藝是秀場和網絡綜藝的結合升級版。它彌補了傳統秀場內容簡單低級的缺點，和網絡綜藝節目相比又大大增加了互動性。秀場直播不是綜藝，是UGC（用戶生產內容）和PGC（專業生產內容）專業及體量上的差別。把綜藝節目放在直播，也只能說是直播綜藝，不能叫互動綜藝。綜藝節目是“看”，互動綜藝則強調“玩”。沒有互動的綜藝節目做網絡直播是玩不動的，因為直播的低流量不被廣告主接受，而沒有廣告的綜藝節目，其高制作成本又沒有人來買單，這種商業模式不成立。只有互動綜藝才是解決之道，把內容設計得像游戲，甚至用戶本身也參與內容的設計，讓用戶參與進來一起玩，同時還要讓用戶愿意花錢玩。這樣它就改變了網絡綜藝節目靠廣告流量變現的商業模式，轉而靠C端觀眾掙錢。來瘋直播總裁張宏濤的理解就是：要在做好內容的基礎上鼓勵觀眾用戶互動才能產生更多的價值。

從向B端（靠廣告）掙錢的網絡綜藝改變到向C端（靠打賞）的互動綜藝，其實也是市場競爭和經濟環境的雙重作用下的結果。無論傳統媒體還是新媒體，業內共識就是廣告越來越難找了。有限的廣告資金要么被頭部的少數幾家大平臺鯨吞，要么被互聯網眾多的新媒體蠶食。從電視臺到互聯網，網絡綜藝節目裸奔賠錢的比比皆是，更不消說哀鴻遍野的平面紙質媒體。另外在競爭加劇的環境下，原來依靠觀眾用戶打賞的秀場也出現了問題。以前UGC的成本低、變現能力強的優勢不在了。因為秀場主要是為土豪服務的，普通用戶在秀場很難找到存在感。在爭土豪的過程中流量成本越來越高，那些沒有流量背景的直播平臺紛紛倒下。有流量背景的平臺也背負上了越來越多的流量成本。秀場內容的簡單雷同也逐步會讓用戶審美疲勞，消費升級是必然趨勢。

張宏濤認為：直播看臉的時代早該結束了。如果直播內容本身不具備吸引力，平臺所取得的成績永遠都是暫時的。只有開發出更好玩的內容，把秀場直播主要靠“土豪”給錢變成用綜娛內容讓廣大“屌絲”也能付費，哪怕只花很少的錢。這才是未來直播平臺的競爭力。為了讓普通用戶也能有參與感，嗨起來，互動綜藝要用做游戲的思路來做直播內容。來瘋直播就是搭建一個不斷推出優秀的互動綜藝節目能讓觀眾用戶瘋玩起來的平臺。“來瘋”就是讓用戶來玩，張宏濤對來瘋直播的名字和logo很滿意。

和大多數平臺網絡綜藝自制的模式不同，對于內容的生產，來瘋直播的定位是自己不制作，但也不做甩手掌柜式的平臺，而是出錢出力出資源，做教練式的服務平臺幫助各個合作伙伴來生產內容。這既是張宏濤這個視頻直播行業的老司機的經驗沉淀，也是他經過管理實踐升華后的教練思維的體現。因為，張宏濤的個人從業經歷恰恰就是網絡視頻直播行業的發展史，他有足夠的資格來做這個判斷。

網絡視頻直播的進化史

和那些有著高大上教育背景的管理精英不同，76年出生的張宏濤畢業于不起眼的河南農業大學，專業還是更冷門的蠶桑專業。大學伊始，張宏濤就對本專業沒有任何興趣，但想到將來還要打拼謀生找出路，就瞄準了計算機專業開始自學。張宏濤天生有一種學什么就要學到最好的狠勁。于是一個養殖專業的學生在計算機專業里脫穎而出。他把計算機本科專業的課程從操作系統、編程語言、模式設計等都通學了一遍，拿到了計算機行業本科生所應該拿到的所有資格證書。走出校門，因為覺得鄭州的計算機水平不行，2001年張宏濤來到北京，后來進入新浪的UC（即時通訊）部門，陸續參與開發了聊天室產品和Utalk兩個產品。新浪的視頻聊天室可以算是直播行業最早的，2004年新浪的視頻聊天室的DAU（日活量）最高達到了800萬。

由于工作需要，作為程序員的張宏濤開始接觸多媒體技術，在系統學習、刻苦專研后他毫無懸念地成為多媒體領域的專家。完成這兩個項目后，2005年底，不甘寂寞的張宏濤拉了兩個同事出來創業，2006年順著既有思路做了個視頻聊天室（呱呱視頻的前身）。但運作了一年多錢燒得差不多了，只好暫時放棄。2008年，隨著P2P技術解決了帶寬問題，張宏濤發現9158已經起來了，每個月的收入都有200萬，于是學習了9158的模式，上線了呱呱視頻。沒有充分競爭的市場總是發展很快，呱呱視頻第一年營業收入就到了2000萬，第二年達到8000萬，第三年1.8億，到了2011年底營業收入做到了4.8億。

視頻聊天室內容也升級到了網絡夜總會。低調掙錢、悶聲發財的好時光隨著六間房的出現和YY轉型秀場后產生了問題，大量公司開始涌入這個市場。網絡夜總會市場不斷萎縮，秀場逐漸成為視頻直播的主要內容。秀場是需要大量流量導入才能變現的，燒流量需要大資本或者流量平臺的支持。既然沒有“親爹”（流量平臺），就得找“干爹”（資本）。意識到這個危機，2013年，呱呱視頻引入了光線傳媒和騰訊兩個戰略股東，光線成為呱呱的第一大股東。經營管理理念的沖突最終導致張宏濤在2014年底選擇了股份折現后退出。從2015到2016年，在技術和平臺層面上，網絡帶寬的發展和智能手機的普及應用為視頻直播業務從PC端向手機端轉移提供了有效保障。視頻直播開始了向移動端的大遷移，也因此成為資本風口。包括來瘋、映客、斗魚等在內的平臺忽如一夜春風來，布滿了各種戶外、電影貼片、樓宇廣告及網頁廣告欄。平臺和用戶的激增必然會帶來內容的需求和升級。網絡綜藝大戰眼花繚亂，此起彼伏。而互動網絡綜藝節目的出現，卻是又回到了熟悉的視頻直播領域的張宏濤在來瘋直播平臺祭出來的新利器。

教練思維

離開呱呱視頻后的張宏濤準備給自己放幾年假休息一下，他覺得創業太累了。讀書、學習、思考是他給自己安排的主要事情。卻不料，2015年4月，優酷總裁楊偉東找到了他，邀請他加盟優酷土豆麾下的直播平臺來瘋擔任總裁。來瘋直播的前身是優土旗下的星夢秀場，2013年8月星夢秀場改組為來瘋直播。從秀場到直播的內容升級需要一個內行人來操刀。而且，優酷本身還有個直播平臺——優酷直播，兩個直播平臺如何差異化并形成互補是個問題。對于楊偉東的邀請，張宏濤最初答應作為顧問幫忙出出主意，就參與到了來瘋的業務中來。但場外指導終不如親力親為更有成就感，加上張宏濤一直有個心結，他不希望日后在回顧人生時，曾經做過的只是當初網絡夜總會和秀場這么Low的事兒，他希望把這個帽子摘掉，能打造一個更光輝的“帽子”。同時，他覺得直播內容不該就是這么一個現狀，應該可以做得更好。在楊偉東的再三邀請下，2015年8月，張宏濤正式加入優酷，擔任來瘋的總裁。

張宏濤接手來瘋時，來瘋直播做的主要是秀場，每個月的營業收入是700萬。僅僅過了四個月，到了年底，在他的帶領下，來瘋的業績大幅增長，月營業收入做到了9000萬，遠超其他同類平臺的增長速度。如此高增長的背后有什么秘密呢？

按張宏濤的說法是，他主要的方法就是首先為團隊確定共同的目標，包括短期目標和遠景目標。這些目標通過和團隊共同討論確定下來，并由各部門分拆承諾各自的階段性目標，制定工作計劃，定期復盤，修正目標，總結經驗得失。張宏濤把更多的注意力放在人身上，幫助他們去修正心態、性格和格局等問題。張宏濤說這是教練的管理方式和核心意義，人的問題解決了，事情就自然順了。這樣的管理使團隊在技能上提高很快，而且工作氛圍也很愉快。比如說，他和下面團隊一起制定了目標，他知道達成目標的辦法，但他并不會告訴他們，而是讓他們自己去做，“我在旁邊觀察，做得好與不好在定期復盤時討論，我知道目標最終肯定會達成，但我要他們自己去摸索。”張宏濤說，告訴他們如何一步一步去做不如教他們學會怎么去做，這就是教練。教練的目的是幫助人們建立覺察感、目標和自信，而不是替對方解決問題，甚至羞辱他、給他壓力。教練應該看到人的潛力，而不是他過去的表現。只要能調動人的潛能，他們終將成功。教練互動的深層目標是幫助對方建立自信。張宏濤認為工作目標的達成是戰術層面的，當個好教練是戰略層面的，前者是術，后者是道。

在業績快速增長的過程中，張宏濤認真考慮了來瘋直播的未來市場定位。加入來瘋的初衷就不是要做秀場，而是要嘗試新內容。根據他在呱呱多年從產品經理的角色來定義產品的經驗，張宏濤逐步確定了來瘋直播與優酷直播這兩個產品的區別：優酷直播強調深看淺玩，打造新鮮品質直播，偏重媒體化內容和精品內容；來瘋直播則需要強調深玩淺看，主打全民綜藝娛樂直播，偏重UPGC和中小節目的直播互動感和社區感。張宏濤帶領團隊反復調研并做實驗性嘗試，發現小成本的節目一個UV都能做到1元多，這相對于優酷賣廣告，一個UV階段才兩三分錢來說，是非常令人振奮的數字。這意味著通過這種互動的形式，通過情感付費，ARPU值比廣告高50倍，完全能夠彌補直播節目在流量上的差距，這說明互動綜藝娛樂的商業模型是成立的。這樣測算，制作5萬一期的小綜藝節目只要把互動設計好，一樣可以掙錢，土豪會花錢，屌絲也會花錢。于是他們選擇用互動的形式去做綜藝，這就是2016年來瘋最終定位全民綜藝娛樂直播的過程。

怎樣才能快速達成目標呢？一句話概括來瘋接下來的行動就是組建團隊、幫助別人，然后成就自己。來瘋用很短的時間組建了集綜藝節目策劃、制作和游戲策劃人才的業務部門。這一百多人的團隊，都是從各大一線電視臺和知名制作公司以及游戲公司過來的有豐富經驗的策劃人和制作人，但他們并不是來自己做節目的，而是分成若干小組幫助合作公司來完善節目的，包括游戲內容和互動環節的設計。在經過內部共創會充分磨合后，他們推出了“瘋火計劃”，然后就有了現在的50多檔互動綜藝節目的爆發式上線，還有更多的節目在排著隊等著上線。張宏濤說：“我們要做的就是成為最好的平臺服務方。通過更為積極和高效的手段來幫助和扶植合作伙伴，快速成長為互動綜藝內容最有影響力的平臺。”

對于如何培養出好的合作伙伴并生產出優秀的互動內容，來瘋所做的進一步體現出張宏濤的教練思維。在教練管理訓練中有一個著名的案例：為什么滑雪教練可以培養出網球高手？

創作《高績效教練》的作者約翰·惠特默發現滑雪教練在給網球選手做指導時，往往可以更加快速地提高選手的水平。因為滑雪教練不會打網球，反而沒有先入為主的指導和介入。相反，他們會詢問選手的感覺，讓選手自己體會自己的現狀，然后做出調整。滑雪教練的詢問幫助網球選手找到了自我的狀態，并且自己去承擔成長的責任。

張宏濤認為，要讓傳統的綜藝節目制作公司跟上互動綜藝的步伐，需要用心支持并培養他們的自信。

雖然來瘋團隊不具體操作綜藝節目的制作，但他們了解互聯網、了解游戲，了解如何互動、如何經營粉絲，這恰恰是綜藝節目網絡化的短板。來瘋可以和合作伙伴共同出資、提供創意內容乃至互動內容設計、幫他們做粉絲運營，扶植期間甚至可以通過兜底的合作方式不讓合作方承擔風險。通過深度和具體的支持逐步提高合作公司的制作水平。這樣的公司多了，這個行業也就起來了。

教練思維是張宏濤多年來不斷系統學習管理并在實踐中總結出來的精華，他認為很有用。作為一個農業大學養蠶專業的偏科生，張宏濤通過不斷學習和實踐成為了一個優秀的管理者，完成了從程序員到多媒體專家，再到創業者、產品經理和管理者的蛻變。

永遠幫助別人做事情

在呱呱視頻的中期，從2010年開始，張宏濤就已經完成了從碼農向產品經理的過渡。了解用戶需求、注重用戶體驗是他天天考慮的問題，設計產品和內容是其工作的重中之重。這在來瘋直播的定位和內容規劃上顯現出來，并成為“互動綜藝”概念的始創者。

在呱呱視頻時，作為創始人和管理者，從十幾個人到六百多人，張宏濤不得不開始了企業管理方面的學習。每個周末他都出現在各種管理學習班里。三年的學習時間，他記憶最深的就是參加過一個總裁俱樂部，因為年輕，當時只有三十出頭的他看到各行業的大佬，都是仰視般的存在，四處虛心求教。骨子里那股學習的狠勁讓他在那三年里把管理學的理論和技能從資本、商業模式、產品研發、營銷等各個體系的知識通讀消化。他很自豪地說，三年后，那些企業大佬和管理精英開始向他求教了。

在離開呱呱賦閑的一年半中，他接觸到了管理學里的教練技術―一門比較新的體驗式課程并參加了系統培訓。這對張宏濤影響很深。他回顧說，在此期間很多管理思想變得豁然開朗，看問題的高度上了一個大臺階。他發現，很多企業難題如果用教練思維去做，就會變得簡單多了。對于學到的教練管理精華，張宏濤這樣總結：通過教練技術可以讓管理者對人的性格、人的心態等各方面更加了解，能讓員工看清自身的盲區在哪里，等他過了那個坎兒之后他就會特別感謝你，這個團隊的成長速度也會很快，同時還能更容易篩選出有成長空間的人。

作為教練的管理者要用心支持，而不是威脅。用心支持的含義是，你首先絕對相信對方能夠做好。你的責任是調動他的積極性和自信心，幫助他梳理清楚目前的狀況，并自己找到行動計劃，而不是告知行動計劃。

管理者喜歡給予指令的最重要原因是怕麻煩。直接告知，讓他們聽話最簡單，但要知道，只有通過輔導，讓對方學會了怎么做，并且愿意去做，這個人才算真正培養出來了。

張宏濤將教練管理的理解充分運用到了實踐中。來瘋的內部員工對于工作節奏和工作方式的滿意度很高，每個人都有清晰的定位和目標并充滿了自信。外部的合作伙伴、制作公司也充分感受到了來瘋直播對他們的用心支持，并變得更加自信。張宏濤始終強調來瘋直播是個平臺，是做服務的，做教練不做運動員。來瘋的目的就是幫助大家完成產業升級，這樣才能實現它的目標：成為全民綜娛直播第一平臺。讓用戶能在這里看到最好的內容，參與并消費起來，最終帶來行業的繁榮。

從管理的角度理解互聯網思維，張宏濤覺得互聯網思維的本質就是永遠為客戶服務，“其實你只要能夠說清楚你的客戶是誰，你給他提供什么服務，他說你把這個事兒做好就完事了。”張宏濤說。

成為阿里系的一員后，張宏濤說阿里有個文化特別好：永遠幫助別人做事情。這個和他的教練思維很契合。