尋求“同理心”，別讓上司照顧你的情緒

宋薇

李玉是我們公司的部門綜合員。因為表現優異，2016年夏天，他被任命管理郊區一個小蘑菇場。然而，由于缺乏管理經驗，他常常遭到領導的批評。漸漸地，他有了抵觸情緒，動不動就說：“既然對我不滿意，那讓我做原來的工作好了！”

2017年春節前，蘑菇市場大好，訂貨單成倍增加。誰知，用來育菇的蘑菇棒卻大量短缺。有老員工建議，可以從農戶手中買一些蘑菇棒來應急，李玉同意了。這個決定很快傳到了上層領導那里，領導非常生氣，當著大家的面訓斥李玉：“你作為一個部門管理者，怎么能犯這樣低級的錯誤？你不知道公司所有苗種都是經過嚴格篩選的嗎？你的草率決定嚴重影響了公司聲譽！”領導剛說完，李玉便頂撞說：“我不行，那你覺得誰合適，讓誰干好了！”

自那天起，李玉還真開始撂挑子，領導交給他辦的事，他也不積極。有時候，下屬提了某個建議，李玉想都不想就酸酸地說：“領導不領你的情，你再努力也沒用。”漸漸地，這種情緒也影響了其他人。新年過后不久，領導真把李玉調回了原部門。

一天，李玉找我大吐苦水：“我犯點小錯誤，領導就批評我，我只是賭氣說調回原部門，領導還真這么干。他什么意思？想趕我走直說嘛！”我笑著說：“領導開始批評你，是因為你犯了錯誤；后來批評你，卻主要是因為你總帶著不良情緒工作。你得用‘同理心思考，換位想想，如果你批評了下屬，他就鬧情緒、撂挑子，你會怎么做？”

李玉不好意思地低下了頭，卻仍說：“人總有自己的情緒，他得給我時間調整啊！”我毫不客氣地指出：“憑什么讓領導遷就你，給你時間調整啊？領導用你，是想讓你給公司增加業績的，可不是讓你‘撒嬌鬧情緒的。”李玉聽完，沒有再說什么。

其實，我的這些心得也是在多年的職場中摸索總結出來的。剛入職那段時間，我過于自信，有看不慣的事情就任意吐槽，還為自己的“直爽”得意。有一次，領導要求節假日加班趕報表，我立刻像上膛的機關槍，吐槽領導管理不人性化，甚至搬出了《勞動法》。領導沒有批評我，但之后的事情證明，我過于情緒化的狀態影響了我的發展——比我晚來一年的同事被提拔做了部門領導，而我仍然是老樣子。

為此，我一度不服，到處抱怨，認定領導對我有偏見。一天，一個好心的老員工提醒我：“你應該學會換位思考，尋求他人的‘同理心，管理好自己的情緒，才能踏實做事。”我才發現，我一直站在自己的立場指責別人，卻從未站到別人的立場審視自己。之后，我開始有意識地管理自己的情緒，遇事盡量換位思考。慢慢地，我發現，只要多用“同理心”去理解對方，很多合作就會更順利，小情緒也不再找上門。

李玉聽完我的經歷，沉默了很久才說：“看來，我應該多反思自己，換位思考。”

然而，被“貶”回原部門的人想再出頭是很難的，他不但會因新職位尷尬，還要承受同事間的風言風語。但這一次，李玉的表現卻令人出乎意料。他不再像以往那樣自暴自棄、怨天尤人，而是默默工作不計得失。有一次，我去找他要份材料，發現他正幫部門新來的員工小鄭做策劃。我開玩笑說：“小鄭，你怎么敢支使李老師干活？”小鄭不好意思地說：“我哪敢啊，是李老師說他想學學新軟件的。”李玉嘿嘿一笑接話：“多學東西才能了解小年輕們的創意思路嘛！”

前不久，蘑菇場的同事與當地農戶發生誤會而引發了糾紛，公司沒人愿意接這個燙手的山芋。李玉思前想后，主動請纓。他分別從農戶和公司的角度出發，連夜策劃出3種確實可行的方案，最終，他圓滿地解決了這次事件。

“看來，遇事尋求‘同理心，從雙方所需出發，才能真正解決問題。”當他向我說出自己的心得體會時，我看出了他眼神中滿滿的自信。