基于改進BIA模型的大型電力企業信息系統運維分級服務方法

王翀++趙俊峰++方泉

摘 要：隨著國網江蘇省電力公司工業化、信息化融合進程的不斷深入，信息系統運維精益化管理在公司生產、經營和管理中的地位愈加重要。該文在充分調研公司現有信息系統運行現狀的前提下，提出了改進業務影響分析法（BIA）模型，并在此基礎上研究了一種新的信息系統運維服務分級管理方法。在江蘇公司的實施實踐表明，該文提出的模型和方法能有效優化信息系統運行成本控制，提高資源利用效率，提升運維服務管理水平。

關鍵詞：信息系統 BIA 運維管理 運維體系 分級服務

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）09（a）-0097-04

隨著國網江蘇省電力公司（以下簡稱“江蘇公司”）信息化戰略逐步推進，信息系統已實現業務全覆蓋，信息與業務的融合速度大幅提高，信息化支撐作用日顯突出，信息系統安全穩定運行已成為保障江蘇公司主營業務正常開展的基礎。當前云計算、物聯網、大數據等新興IT技術在江蘇公司的應用逐步深入，江蘇公司對信息服務敏捷和平穩提出了更高的要求。為進一步提升江蘇公司信息系統運行管理水平，更好地保障信息系統安全、穩定、高效運行，江蘇公司開展了信息系統運維分級服務課題研究工作。

1 現狀分析

國內業界通常采用對信息系統進行運維分級服務管理的方法，在保障信息系統可靠性和可用性前提下，實現服務資源利用最大化。通過分級管理方式優化信息系統運維資源分配，是已知最有效的運維服務資源管理方案。20世紀90年代末，信息系統運維服務分級管理方案作為ITIL的一部分，被有關公司引入中國并不斷演進推廣。目前交通銀行、中國移動等國內著名的大型央企，都采用了類似的方案進行信息系統運維服務管理。

目前江蘇公司所有信息系統均按照運維服務的最高標準提供運維服務，無論是對運維服務需求高的營銷、生產類核心業務系統，還是服務需求相對較低的電網非控制業務系統及管理信息系統，均實行統一的運行維護標準，因此，保障信息系統的運維資源投入越來越多，資源利用率相對較低。部分信息系統承載的公司核心業務運維資源分配不足，而部分非核心系統運維資源存在分配浪費。如何統籌管理各種運維服務資源，支持多樣化的信息系統，優先保障信息系統特殊時期和高峰時期的運維需求，成為迫切需要解決的管理難題。

2 改進信息系統分級模型

2.1 模型目標及原則

業務影響分析（BIA）法（Business Impact Analysis），簡稱BIA，是一種分析業務中斷對機構造成影響的方法，目前在金融、通信和能源等行業被廣泛用于信息系統分級運維服務管理。該文依據業務影響分析法的方法論，結合江蘇公司信息系統的實際特點，建立了一套改進的信息系統分級模型，構建了分級運維服務方法，實現了運維分級服務管理，更好地保障了信息系統的穩定運行，提高了用戶滿意度和運維服務價值。

該文提出的信息系統定級模型，根據江蘇公司的發展戰略、信息化發展規劃、法規遵從等多個角度，從信息系統所承載業務的用戶規模、內部影響、外部影響、可替代性、與其他系統的關聯程度和主管部門監管要求等指標，評估因為系統故障造成的業務影響度，最終確定信息系統的級別，并據此制定各級別運維服務的保障措施。在研究過程中遵循以下原則：

（1）業務需求為核心原則。信息系統運維分級模型需要根據業務實際需求，評估保障系統運行的運維服務資源需求，以滿足業務需求為分級基礎。

（2）資源利用最大化原則。運維分級服務模型在滿足各信息系統業務需求的基礎上，合理建立、分配及利用服務資源，做到運維服務資源利用最大化。

（3）定級標準化原則。信息系統分級過程需要符合《國家電網公司信息化標準管理細則（試行）》（信息技術〔2010〕307號）的要求，建立一套規范的標準流程，按照標準流程能完成所有信息系統的運維服務分級，并且需要保證分級合理和可操作。

（4）可持續性原則。運維分級服務標準制定后，需滿足長期有效可用、可改進，能夠根據客觀環境及需求的變化，基于現有標準擴展和修改，且不因某些可預見問題或原因而頻繁更改。

2.2 模型內容

2.2.1 分級設置

基于業務系統的業務影響度不同，將江蘇公司信息系統運維服務按照業務影響度由低到高分為三個級別：一般維護級（三級）、重要基礎級（二級）和關鍵保障級（一級）。考慮到江蘇公司信息系統在重大活動或主管部門有特殊要求等時期的服務保障需要，增加第四個級別-特殊保障級（特級）。

2.2.2 模型的流程

信息系統運維分級模型具體確定流程如圖1所示，模型首先評估業務系統在業務正常期的業務影響度；再結合不同的業務周期，評估該業務系統在不同業務周期下的業務影響度；最后根據業務影響度評級標準，評估該業務系統所有業務周期下的服務級別。

首先評估業務系統在業務正常期的業務影響度Φ；再結合不同的業務周期Ψ，評估該業務系統在不同業務周期下的業務影響度；最后根據業務影響度評級標準，評估該業務系統所有業務周期下的服務級別Λ。

2.2.3 模型的算法

圖1中計算業務影響度Φ涉及的信息系統要素包括業務重要度、業務影響深度和業務影響廣度三個一級因素。其中，業務重要度（權重30%）由信息系統的類型和信息系統對其他系統的影響兩個二級因素組成；業務影響深度（權重35%），即信息系統因為故障對企業、社會、國家的影響程度，包括造成的外部影響和系統可容忍的中斷時間兩個二級因素；業務影響廣度（權重30%），即信息系統因為故障造成的影響范圍的大小，包括信息系統服務范圍和信息系統服務對象兩個二級因素。另外，考慮到江蘇公司的情況，增加一個二級因素：主管部門的行政要求（權重5%），即國家相關部門或江蘇公司主管部門對信息系統的行政管理要求。以上各因素的評分劃分如表2所示。

圖1中業務周期Ψ通過業務周期系數（u）乘以該業務正常期的業務影響度獲得，不同業務周期的業務周期系數如表3所示。

服務級別Λ的最終定級采取百分制計分方法，對業務影響度的指標劃分權重，并對指標的每個選項賦予不同的分值，通過對信息系統各個指標分析、計算和匯總用于評估該信息系統業務影響度。

步驟一：計算信息系統的業務影響度Φ，如式（1）所示。

×× （1）

其中，K為二級因素分值，KQ為二級因素權重，FQ為一級因素權重。

步驟二：計算不同業務周期的影響度，如式（2）所示。

Λ =Φ×u （2）

其中，u為業務周期系。

服務級別Λ得分越高表示該系統的級別越高，得分與系統定級關系如下：得分在70分（含）以上為一級服務（關鍵保障級）；得分在35～70分為二級服務（重要基礎級）；得分在35分（含）以下為三級服務（一般維護級）。

2.3 模型的應用

以江蘇公司在運的某信息系統為例，該系統的7個二級因素評分為B、C、B、D、B、C、D，用該文提出的改進信息系統分級模型計算系統定級過程如表4所示。

根據計算，該信息系統在業務關鍵期內需要提供一級運維服務，在業務正常期內需要提供二級運維服務，在業務低谷期內需要提供三級運維服務。

3 系統分級服務方法

3.1 運維服務措施

根據江蘇公司信息系統運維服務要求，結合國家電網公司《國家電網公司信息系統運行維護工作規范（試行）》（信息運安〔2009〕144號）的要求，在充分考慮信息系統本身及系統運行所需的硬件及軟件支撐平臺的基礎上，該文提出的運維服務內容措施如表5所示。

3.2 運維服務要求

該文中每個級別運維服務要求的設計滿足：不低于該級別下所有信息系統對運維支持的最高要求。根據工作時間可將承載業務的信息系統使用時段，分為工作時段和非工作時段。運維服務需要按照不同時段提供更細化的服務保障措施。表6中列舉了一級（關鍵保障級）的運維服務要求。

4 結語

該文在充分調研江蘇公司信息系統運維現狀和實際運維需求的基礎上，結合國內信息系統運維服務分級先進理念和方案，提出了改進的信息系統分級模型，并基于該模型創新提出了一種分級服務方法。該方法在江蘇公司落地后，顯著提高了人力、物力資源的使用效率，有力促進了信息系統的安全運行管理提升，并為公司正在推進的運維自動化工作打下了堅實的基礎。

參考文獻

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