淺論如何提高道路運輸汽車維修行業的競爭力

高建國 青海省格爾木市公路運輸管理處

淺論如何提高道路運輸汽車維修行業的競爭力

高建國 青海省格爾木市公路運輸管理處

本文主要針對汽車維修行業當中的競爭力進行分析研究，從而找出相應的解決措施。

汽車 維修 行業 競爭力 提高

一、把汽車維修質量作為競爭的生命線

在汽車維修行業的市場競爭當中，必須要把質量和客戶放在第一位。作為汽車維修企業如果在未來的發展當中一直處于敗之地就必須要有穩定的客戶，要保證絕對的質量。只有質量才是留住客戶的唯一標準。在現階段，很多都是私家車，對車輛的質量要求也越來越高，所以作為維修企業來說，只有讓客戶滿意才能更加吸引客戶，不斷的提高自己的服務質量，技術質量才能贏得客戶的滿意，再讓受益的客戶為你宣傳，才能為更多的客戶服務。在服務企業當中，只有好的服務才是留住客戶的唯一標準，從以往的經驗來看，通過一次維修質量標準就能影響到以后的客戶群，市場是巨大的，所以，汽車維修行業雖然競爭激烈，但是有良好的服務質量，過硬的技術要求，必然會有客戶一直支持你的工作。

二、把成本領先作為汽車維修戰略

1.要想在市場中具有競爭力，就必須要提高使用效率，并且在生產成本上有領先的優勢。汽車維修行業中的一個基礎條件就是技術，這也是最有力度的和市場支持，具有生產能力，并且具有穩定性。如果要想在汽車維修行業占有市場份額就必須要減少成本的支出。第一，提高企業的執行能力，積累經驗，根據計劃作業，從實際出發，挖掘生產力，提高生產效率，把質量放在第一位。第二，要具有市場競爭的意識，雖然國外的一些汽車維修企業進入到了中國，對于我們來說有一定的競爭力，但是如果我們自身不斷的提高，在經營理念上，或者是從工作態度上發揮出最大的水平，改善生產設備，把維修質量作為經營的標準，與客戶建立長久穩定的合作關系，從而提高自身的競爭力。

2.作為汽車維修行業來說，追求成本，減少支出，在自身條件內實現成本領先，但在管理過程當中，如果要不斷的提高競爭力就必須要有投入，無論是從管理上，還是從宣傳上、設備、技術、人工等方面都要有一定的投入。而良好的經營方式就是以少支出換來更多的效益，在合理的范圍之內，降低在營銷、服務、廣告等方面的管理成本。從企業的角度來說，在經營的過程當中，不僅要提高生產力，更要減少支出，從而產生最大的經濟效益。從我國經濟建設的政策來看，主要強調的也是節約，可持續發展并不是說投入的越多，浪費的越多，效益就會越大，只有從根本上貫徹最低化標準，才能實現效益上的最大化。

3.要想在競爭市場當中占有一定的份額，必然會離不開融資和資本投入，實現成本領先就必須要不斷的擴大和夯實資本，具有一定的基礎實力。其實我們都知道，在汽車維修行業來說，只有大型的維修企業才具備一定的實力，然而，雖然有實力，但卻不是一成不變的。必然要滿足一定的條件才能實現，不能只看眼前的優勢，而是需要積累的過程，如果忽視了，那么在未來就很可能會出現資金短缺的問題。所以，企業要想發展，必須要適應市場經濟的運行規律，通過吸納和融資來實現在市場中的份額，從調查研究中分析可以看出，只有建立一套完善的管理機制，擴大生產規模，才能在市場當中占有更大的空間。

三、應用先進的維修設備

現階段，在汽車維修行業當中，必須要具有綜合性。不僅要有先進和維修技術，質量保證，新的技術工藝，更重要的是有先進的維修設備，這是技術的基礎。汽車維修作為一個服務行業，也是一個后市場，所以必須要跟上制造的腳步，適應現代技術的發展。如果還是應用以往的維修技術應用在現代汽車維修當中，并不能及時的發現維修故障，也無法正確的診斷維修問題，導致一些客戶會懷疑企業的維修技術，造成客戶流失。但是，企業配有專業的維修人員和先進的維修設備，在短時間內就可以找出故障的原因，那么在客戶心中也會留下良好的印象，得到安慰。

四、提高汽車維修服務質量

1.技術人員的技術。雖然影響汽車維修行業競爭力的因素有很多，但維修技術人員的素質是非常重要的。只有提高他們的技術水平，對維修車輛可以正確的診斷和良好的維修，才能與客戶繼續合作，吸引更多的客戶。但是，如果技術人員沒有良好的維修水平，或者是不能及時的發現問題，不能完成維修任務，那么必然會影響到客戶的滿意度，導致企業在競爭當中處于被動。

2.技術人員的服務。在一個企業當中，員工代表了企業的形象，也是代表企業是否具有實力的一個特性，提高競爭力，服務是基礎之一。作為汽車維修行業來說，如果我們可以用服務質量來征服客戶，讓他們從心里感到舒服，親切把客戶當作是親人，比如在維修過程當中，要盡量小心車輛的衛生，主動為客戶打開車門等服務，雖然是小的服務動作，但可以讓客戶滿意，我們也是成功的，穩定與客戶之間的合作關系。

五、應用具有特色的競爭戰略

在汽車維修行業當中，如果是一些小型的企業，雖然不能與大企業相比較，但是他們也具有明顯的特點。小企業無論是從技術上、規模上、經濟實力上、服務質量上等，都處于一個劣勢，沒有大企業占有的份額多。然而，如果從事物的發展中來看，都是具有多面性的，可以一分為二，劣勢也許也是優勢，只有具有自己的特色，敢于變化，具有靈活性，在市場變化中不斷的調整，那么在市場競爭中也會占有一席之地。其中，必須要重視技術質量，正視企業當中存在的問題，雖然不能影響市場，但可以根據市場的要求來提升企業，把誠信經營放在首位，維修技術便于管理，平衡好市場的利益關系，從而在少的投入當中得到大的收益。

六、結語

從我國汽車維修行業來看，在經濟建設不斷的發展下，汽車購買量越來越大，從而也就帶動了整個汽車維修行業，并且有著良好的前景。但是，從整個行業來看，客觀環境制約了發展機制，日益激烈的市場競爭已經白熱化，從而也就考驗了行業是否可以站穩腳跟，增加競爭力，讓企業立于不敗之地。也就需要不斷提高技術、戰略、質量，讓汽車維修行業有著良好的發展。

[1]宋巍巍.對提高汽車維修業的競爭力思考[J].吉林市運輸管理處豐滿運輸管理所.2010（7）.

[2]高曙光.于紅.汽車維修行業現狀與面臨的挑戰[J].北安市道路運輸管理站.2011（7）.