淺析用戶研究對產品設計的作用

胡之茵 （重慶郵電大學 400065）

淺析用戶研究對產品設計的作用

胡之茵 （重慶郵電大學 400065）

隨著科技的發展產品開發設計越來越關注以用戶為中心進行設計。文章主要通過解析用戶研究、調研方法、用戶體驗、以及用戶體驗來了解用戶了解需求，對用戶提供的信息進行分析來指導產品進行設計和迭代設計。從而使產品更加具有使用價值。

用戶研究；用戶體驗；產品設計

使用產品的主體是人，關注人自身的需求和情感是設計產品的前提和關鍵。產品是為了人們的使用而設計的，如果不能深入地了解用戶設計往往會失敗。產品將難以使用、難以理解。用戶研究的目的是了解用戶的需求、能力和行為方式，然后用設計來滿足人們的需求、能力和行為方式。

一、用戶需求與產品設計

（一）真正需求

開發一款產品的出發點永遠是需求，只有在滿足用戶需求的前提下產品才可能取得成功。然而在做用戶調研的過程中被調研者往往不知道自己的真實需求是什么。設計者在前期如果沒有準確地定位出用戶的真正需求會導致產品設計得過于復雜。例如電視遙控器。長長的遙控板上羅列著各種各樣的按鈕。但是人們經常使用的只是那三、四個按鍵。用戶不需要那么多按鈕和功能，他們可能更需要盡快找到自己想看的節目或者盡快找到喜歡的電視臺。值得注意的是，用戶在提供信息時可能會直接提出自己的需求。比如我們經常聽到的“我想要一匹更快的馬”這句經典話語。這句話中用戶明確地表達了自己的需求—馬。但如果我們只是幫用戶轉述這個需求而不是深度挖掘用戶的真正需求就會造成盲信，對用戶提供的信息不進行篩選和思考的話會使產品走進偽需求的盲區。

這就需要設計者對用戶群體進行用戶調研，從被調研的用戶群多提供的信息中提取有用的信息，推導出用戶群體的真實需求。

（二）調研方法

前期用戶調研的方法一般采用問卷調查、用戶訪談、情景調查等。

問卷調查：通過問卷調查我們可以知道用戶發生了什么或在特定情況下用戶會遇到什么問題，以及用戶在遇到困難時如何抉擇。需要注意的是問卷中提到的問題不宜帶有引導性。這類帶有引導性的問題會對用戶的思想產生偏向性引導，這會導致獲得的信息不準確。

用戶訪談：制定一個問題提綱與用戶進行一對一深入訪談。詢問用戶對某件事情或者某個產品的看法。訪談的過程中要引導受訪者盡可能地多提供信息，可以把訪談以錄音的方式記錄保存。從受訪者提供的信息中進行深度解讀，了解用戶的掙扎和愉悅，從而找到用戶的需求。

情景調查：深入用戶生活之中，到用戶的使用現場去觀察用戶的使用習慣、使用情緒，去發現用戶在使用時遇到的困難。有時候用戶口述的信息可能會不準確，觀察用戶真實的操作能得到更為準確的信息。

（三）產品創新

在進行產品創新時，很大程度上阻礙我們進行創新的就是類似產品的功能。我們在進行創新設計時會被類似產品的基礎功能所限制。從而只對產品進行外觀上的創新或者給產品背上另一個新功能。而這種創新并不能稱為突破性創新。

二、用戶體驗

（一）用戶體驗概述

隨著社會和科技的發展，用戶體驗設計越來越受到人們的關注。設計產品是為了給人們的生活提供服務，產品不僅需要滿足人們的需求更要取悅使用者，使使用者達到情感上的滿足。用戶體驗設計即以人為本的設計。以人為本的設計即確保滿足用戶的需求，設計出的產品具有易用性和可理解性，能夠完成期待中的任務，并且擁有積極和愉悅的用戶體驗。

（二）用戶體驗設計

用戶體驗中用戶是主語，體驗是謂語，設計是賓語。用戶—體驗設計，而不是用戶體驗—設計。用戶體驗是無法被設計的。用戶體驗關注的是用戶的行為習慣和心理感受。一千個人眼中有一千個哈姆雷特，相同的，同一個產品一千個人的眼中有一千個對這個產品的看法。人的情感是完全主觀、不受控的，所以用戶體驗無法被設計。但是用戶使用的產品是可被設計的。產品設計中的用戶體驗是指在設計中通過采用以人為中心的設計理念，讓整個產品的設計更加的立體化，使產品呈現出豐富而典型的形象[2]。

我們可以在對用戶進行研究之后針對研究結果對產品進行一定的引導設計，引導用戶在使用的過程中產生滿足、愉悅的情感。

1.使用上的滿足

能夠被使用的產品才是有意義的產品。想要使產品受歡迎，產品的功能就要符合用戶的真正需求。

按照用戶的行為習慣設計產品的使用流程，引導用戶自然、流暢地使用產品。人們的行為習慣形成人們的本能反應，它會使我們迅速地做出下意識的反應，不需要經過思考。順應用戶行為習慣的設計必然會帶給用戶熟悉感；用戶自如地啟動產品解決需求必然會帶給用戶滿足感。相反，違背用戶行為習慣進行設計會導致用戶在認知方面出現問題。例如，在人們的認知層面將鑰匙進行逆時針轉動代表使門上鎖；將鑰匙進行順時針轉動代表將門解鎖。人們在進行解鎖/上鎖的動作時會不加思考地按照行為習慣進行操作。如果將方向進行調換，會增加產品使用出錯率。人們所作出的每個動作都有一個預期的期望，站在門外轉動門把手是為了達到開門的目的。當這個目的沒有達到時，人們會感到憤怒和挫折，從而對產品產生抗拒感和排斥感。

2.感官上的滿足

感覺是感受器—眼、耳等器官中的結構所產生的表示身體內外經驗的神經沖動過程。感覺的功能有兩點：1.生存需要，幫助人類未使用外界環境；2.獲得各種生物意義上的快樂體驗。讓使用者感覺到快樂除了解決產品的易用性更要關注使用者的情感。

（1）視覺

視覺是人類最復雜最重要的感覺。帶有液晶顯示器的產品大多會利用視覺錯覺來給自己的產品加分。設計者會為產品顯示屏周圍設計一圈深色的襯圈，黑色襯圈利用相互位置接近、顏色相近的特性給人們造成屏幕比實際尺寸大的視覺錯覺。

（2）聽覺

聲音大多被用來作為產品的意符使用，俄日使用者提供關于聲音來源的信息。比如撥號時的按鍵音、撥通電話時的嘟—嘟—聲。當使用者注意力在別處時，聲音可以給使用者提供操作信息。

（3）嗅覺

呼吸這個動作人們每時每刻都在做，伴隨著空氣被吸入人體的還有氣味。給產品增加令人愉悅的氣味可帶給使用者愉悅的體驗。例如帶熏香的空氣加濕器。

（4）觸覺

產品外觀肌理是產品設計中很重要的一個方面。不同的肌理效果會帶給使用者不同的感覺體驗。產品光滑、圓潤，會帶給使用者鵝卵石般地優雅感。

（5）味覺

味覺—食物在人的口腔內對味覺器官化學感受系統的刺激并產生的一種感覺。味覺在產品的設計中被用到的次數很少，但添加了味道的產品總是能帶給人深刻的記憶。比如帶有味道的避孕套產品。

賈衛.產品設計中的用戶體驗與應用研究[J].美術教育研究，2016（8）.

胡之茵（1996- ），女，漢，河南濟源人，重慶郵電大學藝術學生，重慶郵電大學傳媒藝術學院，實驗班成員。