人工智能技術在高校輔導員專業化建設的應用

李聰慧，余坤勇

（福建農林大學金山學院，福建福州350002）

人工智能技術在高校輔導員專業化建設的應用

李聰慧，余坤勇

（福建農林大學金山學院，福建福州350002）

人工智能技術的突破性成績得到了政府和社會各界的廣泛關注，其智能性、服務性和創造性發展特征為解決輔導員專業化建設過程中專業基礎薄弱、事務性工作突出以及專業化培訓不足等突出問題提供了可能。人工智能技術應用于規范體系構建、事務性工作替代以及互動平臺開發三大方面能夠將輔導員從管理育人模式中轉型到服務育人模式中來，而這種轉型則需要解決更多倫理性、制度性以及創新性現有難題。

輔導員；人工智能；職業化；專業化

2017年兩會第一次將人工智能直接寫進了《政府工作報告》，這也是繼2016年3月15日，AlphaGo（阿爾法狗）圍棋程序擊敗韓國圍棋冠軍李世石的里程碑事件后，人工智能再一次被堂而皇之地拉上熱搜榜，各行各業開始思考引入人工智能的可行性，將人工智能理論研究推上一個新臺階[1]。隨著大數據時代科技教育的提出，將人工智能應用在教育界也逐漸成為熱門話題，但將人工智能引入輔導員專業化建設的理論相對薄弱。而輔導員專業化建設過程中，人工智能的引入不僅能夠突破一些現有工作瓶頸，還能為高校輔導員隊伍建設的工作擴展提供新思路，利于解決輔導員隊伍建設的理論訴求，形成輔導員專業化的文化自信氛圍，培養一批以知識價值為導向的綜合專業型人才，真正打造一支政治強、業務精、紀律嚴、作風正的精良隊伍。

1 人工智能及其特點

人工智能（AI）是指利用人工的方法和技術，使各種自動化機器或智能機器（主要指計算機）能夠模仿、延伸和擴展人類的智慧和能力，從而實現某些機器思維或腦力勞動的自動化。其關鍵技術包括知識的獲取技術、知識的推理技術以及知識的應用技術等。作為人類社會發展的產物，人工智能技術的開發應用變得越來越重要，其未來發展的趨勢將更加具有廣泛性、智能性、服務性和創造性等特點。不久的將來，智能終端和傳感器的應用將更加廣泛，大數據的開發將提供更多自我學習機會，也會讓智能終端更加智能化；此外，人與智能終端的交互方式將更加自然，設備會越來越“懂你”；而在人工智能加互聯網的驅動下，各行各業也將越來越“服務化”；同時，在智能互聯時代，更加呼喚開源開放的創新平臺，實現依托產業鏈、生態圈的開放式創新。人工智能的這些特點，恰恰可以解決輔導員專業化建設中的諸多現實問題，使輔導員的管理性工作更集中的通過人工智能方式得以實現，從而將更多的精力投入到專業化積累以及學生思想政治教育等服務育人工作中去。

2 人工智能應用高校輔導員專業化建設的現實意義

2004年8月是輔導員專業化建設的分水嶺，中央16號文件的出臺昭示輔導員隊伍建設的專業訴求將不再是分散的，而是列入系統的科學探究范疇[2]。近年來，有關輔導員專業化建設的研究越來越多，且隨著大數據時代的到來，通過網絡進行思想政治教育成為不可回避的新環境[3]，而人工智能的進一步升級，為輔導員專業化建設道路帶來了更多可能。

2.1 輔導員專業化建設中問題突出

輔導員專業化建設不容忽視，雖然隨著高校對輔導員數量和質量的重視，使得輔導員隊伍建設得到一定保障，但仍存在很多原因直接或間接的影響著專業化前進方向，造成輔導員事業發展進入瓶頸期。明晰以下三方面內容將有助于化解主觀意識形態同客觀可量化思維之間的轉換矛盾。

2.1.1 輔導員職業標準缺失，輔導員專業基礎薄弱

首先，雖然現有輔導員選聘制度有所完善，幾乎都以研究生為準入門檻，有些學校甚至以招聘博士學位輔導員作為職業能力提升標準，但總體而言，輔導員專業理論基礎相對薄弱。大部分輔導員為非教育類專業畢業，且國內現無針對性輔導員培養對口專業及相應的資格認定體制[4]。僅學生干部經歷難以滿足專業屬性要求，工作方法習得大部分靠個人探索及老輔導員經驗傳授，沒有相對完整的理論體系支撐。此外，由于責任分工以及職業發展空間不明確導致輔導員工作涉及面廣，事務繁雜，加之危險系數高、工作時間不定等性質決定了輔導員隊伍流動性大，經驗豐富的老輔導員一旦有機會就會選擇轉崗，使得職業化標準難以穩固維系，職業歸屬感嚴重缺失[5]。

2.1.2 學生心理特點把握不準，事務性管理工作突出

輔導員的職業特征，首先要解決思想政治教育問題，其次是厘清日常事務管理問題。《輔導員工作指南》一書將輔導員日常事務管理工作分為安全、行為、評優和組織管理四大項，將思想政治教育工作融入到理想信念、愛國意識、公民道德、新生入學、形勢政策、心理健康和畢業教育七大類中[6]，足見思想政治教育工作作為輔導員工作核心的重要性。但現狀往往是輔導員所帶學生不少于二百人，有限的精力大部分被突發事件、安全強調、評優助貧等日常事務性基礎管理工作所占據，而在思想政治教育、學生心理特征分析把握以及育人方面能力培養有所疏忽，導致難以解決現代學生理想信念不堅定，生涯規劃不明確以及心理健康問題頻發等各類問題，使得專業化道路中的服務育人理念漸行漸遠。

2.1.3 專業化培訓不足，專家型人才隊伍難以組建

輔導員專業化建設力求發展，勢必會涉及到技能培訓，但學校事務性工作的積壓，使得輔導員很難有機會進行系統培訓，往往都是趕鴨子上架式自我摸索。而現有的培訓機會又相對較少，培訓形式也處于探索階段，亟待形成規格質量高而非規模形式大的專業化培訓模式。另一方面，專業化目標是為了培養專家型人才，需要拓寬培訓面，現有分享模式能夠在有限的資源內對共享起一定作用，但分享質量和培訓人員轉達水平無法實現原味還原，最終還是會造成專業習得能力縮減。

2.2 輔導員專業化建設亟需人工智能推進

大數據時代的到來，給輔導員專業化建設帶來更多機遇，但對無選擇性的大量數據處理卻將可能成為輔導員專業化道路上巨大挑戰。以希拉里同特朗普的美國總統大選為例，網絡選票數量上來講，希拉里具有絕對優勢，但真實的結局卻是在美國特殊的選舉制度下，特朗普勝出[7]。這個例子啟示我們，數據固然重要，整體的數據可能會構建無偏見的客觀意識形態，但在特定的環境中，仍需具體問題具體分析。而人工智能的合理利用，恰恰彌補了客觀數據的輻射性，輿論導向的不確定性，“智能”的擇分出最優路徑，從而實現“人工”意圖。鑒于輔導員專業化建設的重要性和瓶頸期，人工智能的融入將結合大數據的客觀性以及邏輯推理的導向性，協助輔導員事務性工作的開展，輔導員專業化建設難題將迎刃而解，從而實現輔導員職業向著縱覽全局的“專家型”專業轉變，形成輔導員專業的高技術性和不可替代性。

3 人工智能應用在高校輔導員專業化建設的有效路徑

大數據時代，人工智能技術應用必將普遍存在，輔導員隊伍建設要突出專業化必定要減少管理育人工作投入，轉而向服務育人傾斜。今后，輔導員如果能夠將大部分精力用于創造性的開展育人工作探究，必定能夠將思想政治教育落到實處，這就要極大程度地開通人工智能對高校輔導員專業化建設的有效路徑，在智能性、服務性以及創造性上開拓思路。

3.1 制定高校輔導員隊伍建設規范體系，促進高校輔導員職業化發展

完整的職業化發展體系，足夠的社會認可度是輔導員專業化發展的前提和保障。要提高社會認可度，就要找準輔導員工作實質和意義，樹立行業規范，提高準入門檻；加強責任細分，擴大工種辨識度；培養職業素質，提升校園影響力。人工智能化新技術將為輔導員工作性質轉型注入新動力，開辟新思路。目前，智能推送功能已日臻成熟，功能的引入可以促進輔導員職業化，實現專業化建設第一步。如建立輔導員從業人員資格庫，智能篩選申請人員基本信息，包括思想政治、道德品行、心理素質以及專業情況等等，在實現人才選聘時，先智能推薦專項崗位合適人選，再根據預設職業規范進行人工智能判定，將有效避免即時性招聘耗時耗力針對性不高的片面性。在責任細分方面，可以利用人工智能技術對工作任務進行歸類，將職責劃分到各部門，科學地避免工作疏漏和責任推諉等。

3.2 建立健全替代機制，提高高校輔導員管理工作效能

輔導員職業化規范體系的建立為保障專業化建設奠定了基礎，而人工智能對輔導員事務性工作替代機制的研究又將保證事務性工作的科學性和準確性，則輔導員將有更多的時間用于服務育人環節和自我提升方面的規劃。

3.2.1 學生信息收集替代

新生入學初，學生興趣愛好、成績表現、家庭信息等將以大量數據的形式呈現在輔導員面前，學校一般會進行宿舍分配、報到學生信息確認、學生卡制作等事務性工作。人工智能結合大數據庫中有效信息對相應的事務性工作信息進行提取將大大縮減輔導員重復性工作量，并減少失誤。

3.2.2 安全行為檢查替代

高校門禁刷卡、晚歸檢查等制度的實施為學生安全行為檢查提供了大量數據，但數據的監控往往流于形式，安全問題仍頻頻發生。人工智能技術的應用可以通過智能篩選獲得即時信息，屆時也許只要設置一個時間，智能系統發送一條短信就可以將學生晚歸情況了然于胸，再結合電信等定位服務數據，將有效地杜絕安全意外的發生。而在高校網絡安全和借貸危機方面，也能通過人工智能的預警系統直觀、快速地呈現給輔導員，有利于學生安全盲區的實時監控。

3.2.3 數據資料收集替代

高校事務性工作中，各類數據收集和表格填寫規范和要求不同，針對不同層面的數據整理也成為輔導員事務工作的重心。評優評先、貧困生認定、醫療保險以及獎學金等申請數據收集大部分信息相同，但填寫規范和格式要求不同，人工智能系統的開發將通過智能提取替代重復數據資料的收集和生成過程，大大減少了格式不規范、個別信息錯誤難以導入等問題帶來的工作量。

3.2.4 學風建設把握替代

學風建設的關鍵是學習興趣的培養和學習方法的掌握。MOOC學習平臺的開發通過推送興趣課堂為自主學習創造了條件，有關反轉課堂等MOOC新型教學模式的探索將有效緩解學風不正之風，營造出為了學而學，學會怎樣學的良好學習氛圍。但現有MOOC模式尚屬起步發展階段，實現學風建設的替代作用，仍需在課程吸引力，教學質量高效化方面進一步智能化。

3.2.5 思想政治教育輔助替代

思想政治教育關鍵在教育，通過人工智能輔助完成學生日常思想動態的監控可以全面了解學生整體素質，避免了應試型弄虛作假。而在黨建過程中也可以做到即時考察，考察在日常，為黨組織選拔真正優秀的共產主義接班人。

3.3 構建互動平臺，滿足高校輔導員專業化發展需求

事務性基礎工作得以替代之后，輔導員隊伍建設將向專業化方向傾斜。交流互動可以產生更多碰撞，為專業化發展過程注入更多創新性思路，但現有培訓交流機會少，參加規模人數受限，交流質量參差不齊，難以達到全面交流學習。人工智能技術在構建互動平臺方面提供了可能性，平臺推薦也可依據當前事務性問題和關注系數加以分析，針對不同的輔導員發展階段需求進行類目推薦，從而逐漸提升專業化協調發展進程。此外，由于師生比例難以保證實時的進行一對一溝通，加之學生隱私考慮和繁重課業與輔導員工作時間等沖突，輔導員對學生情況了解不足。互動平臺可以為學生推薦適宜的輔導員手札、精品博文等相關資料，而對于某些隱私性問題，也能讓學生樂于分享，建立學生與輔導員之間的良性關系。以心理咨詢為例，新生代學生所處的社會環境復雜，社會壓力大，心理脆弱、情緒波動起伏、精神狀況不佳等潛在危機時有發生，有時甚至是致命的危險，這時與輔導員的及時溝通或可緩解緊張情緒，避免更為嚴重的事故發生。但中國學生往往難以主動求助，羞于面對面的心理咨詢，人工智能化平臺可以從學生近期的社交與閱讀習慣甚至平時聊天過程中嗅到學生心理問題，再通過一定的篩選標準直接呈現給輔導員預警等級及具體表現，便于輔導員采取相宜的手段及時溝通疏導，化解危機。

4 人工智能在輔導員專業化發展中的長遠發展定位

人工智能應用到輔導員專業化建設的有效路徑對人工智能和大數據獲取提出了較高要求，目前的技術平臺仍需開發更多功能；此外，人工智能技術的應用也涉及倫理性、制度性以及創新性等難以解決的問題。由此看來，人工智能技術應用到輔導員專業化建設中來任重而道遠。但從長遠來看，人工智能是大勢所趨，在輔導員專業化建設的未來發展道路中也具有十分重要的意義。

4.1 化解矛盾，厘清系統結合難題

人工智能與輔導員專業化發展道路的結合，不僅僅是技術性難題的解決，更是整個輔導員隊伍建設方向變更的難題，未來輔導員專業化隊伍將不再需要學歷專業不對口的輔導員，轉而需要專家型的輔導員。其次，輔導員專業化發展過程中，實現人工智能數據向輔導員切身體驗轉換的難題需要更發達的科技手段支撐，也許之后輔導員對學生的了解可以通過傳感系統，鎖定目標就能有直觀的評價感受，使認清自己所帶學生具體情況不再是難題。再次，由于個人信息數據屬于個人隱私范疇，在數據獲取識別及應用方面存在倫理問題，如何有效的避免個人隱私泄漏成為人工智能面臨的最大抗戰和困難。

4.2 賡續前行，解決制度問題改革

針對人工智能可能帶來的倫理問題，未來人工智能技術開發過程中不可避免的需要完善相關制度改革，數據使用的合法性和學生個人信息的保護性都需要國家制訂相關法律制度支持，否則不但不能協助輔導員專業化建設，反而會為學生安全帶來更多隱患。此外，由于國外在智能化發展方面的技術手段較高，在輔導員專業化建設方面也有更為豐富的經驗，因此，加強專業人員的溝通學習，積極從國外實踐中汲取寶貴經驗更有利于我國人工智能對輔導員專業化的促進進程。

4.3 大膽創新，實現技術手段突破

人工智能理論研究的深入，使得初步實現利用人工智能技術替代輔導員事務性常規工作的想法將不再觸不可及，但未來的發展將不會止步于既得利益，只有不斷開拓，大膽創新，才能帶動先進生產力的發展，不遠的將來才會實現“頭腦里想一下就會實現”的真正智能化。屆時，輔導員將不再是學生工作的“傭人”，而是真正的人生“導師”，用豐富的創新思路和人生閱歷為學生指點迷津，分辨利弊。

5 結語

輔導員專業化的瓶頸難題只有少人力多智能的人工智能技能才能破解。人工智能促進輔導員專業化建設有效路徑和未來發展方向無疑對人工智能和大數據獲取提出了較高要求，但沒有需求就沒有發展，相信以現代科技發展速度，實現人工智能全面化并不遙遠。屆時，輔導員將真正向專家型人才轉變，而輔導員專業化學科建設也將更為關注學生思想政治教育和成長成才健康教育。

參考文獻:

[1]孫冰.“阿爾法狗”留下的興奮與憂傷[J].中國經濟周刊,2016(12):84-85.

[2]史慧明.高校輔導員專業化的理論訴求：對輔導員專業化的幾個熱點問題綜述[J].江蘇高教,2009(4):113-114.

[3]胡樹祥,謝玉進.大數據時代的網絡思想政治教育[J].思想教育研究,2013(6):60-61.

[4]李鵬.我國高校輔導員隊伍專業化職業化建設研究[D].北京:中國礦業大學,2015.

[5]杜向民.進一步推進高校輔導員隊伍職業化發展路徑研究[J].思想政治教育研究,2011(3):48-51.

[6]王傳中,朱偉.輔導員工作指南[M].武漢:武漢大學出版社,2009.

[7]張恒.民意測驗里的世界更真實嗎[N].中國青年報,2016-11-11(11).

（責任編輯：葉麗娜）

Theoretical Analysis on the Promotion of AI in the Construction of Specialized Counselors

LIConghui，YU Kunyong
（Jinshan College of Fujian Agriculture and Forestry University,Fujian，Fuzhou 350002）

The breakthrough in the Artificial Intelligence technology getswide attention from governmentand all sectors of society.The intelligent service and creative development of Artificial Intelligence solve the outstanding problems in the course of the construction of specialized counselors the less prefessional team,prominent transactional work and the lack of professional training.Once the Artificial Intelligence technology is applied to build the specialed system,replace the transactional work and develop the interactive platform,a counselorwill be able to transit from managementmode to servicemode.But this kind of transformation needs to solvemore ethical,institutional problems.

counselors;artificial intelligence;professionalism;specialization

G451.2

:A

：1674－2109(2017)06－0105－05

2016-12-26

福建農林大學教改項目（111416079）。

李聰慧（1987-），女，漢族，助教，主要從事思想政治教育工作。

余坤勇（1980-），男，漢族，副教授，主要從事3S技術應用及資源統計分析研究。