淺談電力營銷管理存在問題及對策

張 鑫

國網沈陽市蘇家屯區供電公司

淺談電力營銷管理存在問題及對策

張 鑫

國網沈陽市蘇家屯區供電公司

電力企業包括供電企業、電網管理企業、發電企業幾種，供電企業及電網管理企業屬于銷售企業，電力市場營銷是電力銷售企業經營管理的核心，體現了企業的經營成果。隨著電力企業的改制重組，網配分開、政企分開等改革措施在各電力企業中逐漸推行開來，電力企業正在向著市場化方向迅速發展。市場化發展背景下，自主經營、自負盈虧將是電力企業未來的主要發展方向，這種情況下，電力企業要建立完善的市場營銷體系，只有這樣才能夠更好的促進自身的發展。

電力營銷管理；問題；對策

引言

采取有效的電力營銷策略是當前電力企業在市場經濟下，提高自身競爭力的一種有效措施。從當前的實際情況來看，我國電力企業的電力營銷現狀不容樂觀，比如，管理體制不健全，市場意識不夠強，服務質量有待提高等，這些問題不僅會對電力企業的可持續發展造成一定的影響，在某種程度上對我國的經濟也會起到一定的制約作用。本文通過對現代化電力營銷現狀進行分析，在此基礎上結合自身的經驗提出相應的發展策略。

1 電力營銷工作存在的問題

1.1 電力營銷技術體系不完善

對于供電企業而言，其商品便是電力商品，和其他商品與眾不同的是“電”具有無形性和非存儲性，電力商品也是看不見、摸不著的，只能通過電壓、電流等表計進行表現，通過電網進行傳輸，電力商品的無形性無法采用傳統的容器進行稱量，只可以通過電度表計量，所以作為電力商品的生產者以及經營者來說，供電企業獲得最大的經濟效益需要一定的途徑，因為電力商品自身所存在的特殊性等方面問題，使電力營銷技術體系對電力市場整體營銷水平有著較大影響，這樣不僅不能提高電力營銷質量，同時對供電企業的發展也會帶來直接影響。

1.2 電力營銷服務體系不科學

面對放開的市場，電力企業營銷不僅只局限于商品本身，還體現在優質服務水平上，消費者的消費不僅是商品，也包括服務。隨著智能時代的來臨，注定電力行業和國民息息相關，電力商品也充斥在整個國民生活中。因為供電企業作為一個特殊行業，一直以來在市場中都處于在壟斷的局面，這樣也使供電企業工作人員的自身服務態度、服務質量不盡人意，部分工作人員沒能做到“想客戶之所想，急客戶之所急”，對優質服務工作重視不夠，熱情不高，甚至出現了一些工作人員因態度惡劣引發的服務事件。電力營銷服務體系不科學，營銷人員自身綜合素質不高等因素，導致電力消費者情緒低迷，這樣對供電企業的發展具有一定的影響。

2 新形勢下電力企業營銷管理對策

2.1 樹立較強的電力營銷意識

雖然電力企業具有一定的壟斷性，但是伴隨著經濟的快速發展，電力企業的壟斷局面也逐漸被打破。在市場競爭不斷加劇的今天，電力企業必須要更新自己的管理理念，以市場為導向，重視電力營銷。在電力企業中，電力營銷是一項中心業務，具有舉足輕重的地位。同時，電力營銷還是一項比較復雜的系統工程，僅僅靠員工的參與和領導的重視是遠遠不夠的，必須要依靠電力企業各個部門相互協調和配合才能完成。因此，電力企業必須要更新自己的服務理念，對電力市場進行積極開拓。首先，電力企業要根據以往的數據和經驗，就電力市場中的長期需求情況進行預測，研究戰略目標和對策，同時還要深入到市場當中進行全面調研。其次，電力企業還要根據這些信息對相應的營銷策略進行制定，打破以前被動營銷的局面，轉變為主動營銷，對于市場的需求要做到積極迎合。最后，電力企業還要建立并不斷完善企業的管理制度，形成激情高效的電力營運機制。

2.2 提高電力營銷的信息化水平

隨著科學技術不斷發展，作為市場經濟中至關重要的一部分，電力企業也要跟上時代的腳步，充分利用先進的信息技術，實時掌控電力營銷狀態，有效監督控制電力企業運營的各個環節。同時，作為營銷管理活動執行的主體，電力企業還要不斷加大對相關工作人員的信息化技能培訓，提高工作人員的計算機操作水平以及電力營銷信息化水平，利用新型的技術對營銷策略進行不斷創新。這樣不僅可以提高企業的電力營銷管理效果，還能最大程度上減輕工作人員的工作荷載。除此之外，在電力營銷的過程中，電力企業必須要以用戶的實際需求為出發點，根據用戶需求的不同制定不同的電力營銷策略。以市場為導向，建立新型的用電服務體系，在管理過程中始終要樹立“客戶至上，以人文本”的服務理念，不斷提高用戶的滿意度，從而促進電力企業的可持續發展。

2.3 拓寬市場銷售渠道

對于供電企業來說，當前主要任務是想方設法占領市場，不斷拓展自己在電力市場中的份額，達到提高自身核心競爭力的目的。為此，供電企業必須要堅持市場平等競爭為原則，根據電力客戶對電力需求從而制定出相應的措施。利用當前互聯網的高速發展，開展網上營銷、網上服務、網上報修等新舉措，吸引一批客戶的加入，同時在國家引導的開發綠色能源項目上，引導部分有條件客戶進行光伏發電以及能源替代，從而全面占領電力新能源市場。

2.4 利用BIM、大數據等先進技術理念管理營銷

當前以大數據和BIM為理念的營銷手段在服務行業得到廣泛應用。電力企業應吸收和借鑒這類技術，為每個用戶或者每個居住單元的用戶、商家建立用電基礎模型(MODEL)，將數據輸入到每個用戶模型中，通過用戶的其他行為所產生的信息和數據來了解和掌握用戶用電水平和未來用電需求，協助管理營銷，預防營銷不可控因素。促進電力營銷的層次的同時，這樣可以最大程度上提高營銷與管理效率，節約營銷成本。

結束語

電力市場營銷工作中，電力企業必須要認清當前市場經濟的發展形勢，結合市場供需關系的轉變情況以及電力市場的實際情況，積極地轉變服務觀念，創新電力營銷手段，同時要能夠不斷的推進電網改造工作，提高電網的技術含量，更好的為電力用戶提供電力服務，只有這樣才能夠促進電力企業穩定快速發展。

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