淺論加強旅游電子商務發展的策略

王 睿

甘肅建筑職業技術學院

淺論加強旅游電子商務發展的策略

王 睿

甘肅建筑職業技術學院

旅游電子商務涉及旅游業、信息產業、電子商務和金融業等諸多部門的新興交叉產業，其發展需要眾多部門的大力支持和通力配合。但是由于種種原因，其發展仍然存在諸多問題，基于此，本文簡述了目前旅游電子商務的主要形式，對旅游電子商務發展的現狀問題及其發展策略進行了論述分析。

旅游電子商務；形式；發展；現狀問題；策略

旅游電子商務作為新型旅游經濟和旅游服務模式，其由于具有產業鏈條長、高附加價值產品多、行業帶動能力強、投入產出效率高等諸多優勢，日益成為現代旅游業的重要發展趨勢。以下就加強旅游電子商務發展的策略進行探討。

一、目前旅游電子商務的主要形式

目前旅游電子商務形式主要有：第一、傳統旅行社建立起來的旅行社網站，如中青旅網等；第二、綜合信息服務類網站，如新浪網、搜狐、網易的旅游頻道等；第三、支持服務類網站，如攜程旅游網等。傳統旅游企業運營的網站屬于第二方電子商務服務機構，是傳統旅游企業開展網上經營的平臺。目前主要服務職能包括信息發布，旅游線路預訂。綜合信息服務類旅游電子商務網站，屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游商情發布和面向旅游企業的營銷推廣。目前這類網站由專業互聯網企業運營，在網絡營銷方面具有豐富的行業經驗，在旅游電子商務發展進程中擔當重要角色，是推動旅游電子商務發展的助推器。支持服務類旅游電子商務網站，也屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游服務支持與增強，他們直接介入旅游服務的某些環節，從而獲得服務增值收益。比如攜程網，以提供酒店預訂服務為主營業務。支持服務類網站對于改進傳統旅游服務方式，加快旅游電子商務發展具有積極的推動作用。

二、旅游電子商務發展的現狀問題分析

國內已經有很多具有資訊服務能力的旅游網站，它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊，并從資訊服務向網上預訂、旅游產品的在線銷售以及個性化定制服務發展，運營體系從單純的網絡運營到完整的旅游信息服務網絡建立。結合全球旅游電子商務發展現狀，我國旅游電子商務服務尚存在諸多問題，具體體現在：(1)第三方旅游服務整合力度有限。第三方服務機構在行業電子商務發展中，起著重要的組織協調作用。目前我國第三方旅游電子商務服務對整個旅游行業業務整合的力度有限。(2)旅游機構(旅行社)網站(第二方旅游服務網站)缺乏鮮明的個性化特色，旅游信息量少、更新緩慢，內容雷同，網上推廣力度不夠。(3)很多第二方旅游服務網站只是把網絡視為介紹企業、景點和旅游路線的工具，沒有充分利用現代網絡技術、數據庫技術將企業的核心業務流程、客戶關系管理、開發客戶資源延伸到網絡上。

三、加強旅游電子商務發展的的策略

1、積極推動旅游產業參與并創新旅游電子商務。旅游電子商務發展要積極培育一批綜合實力強、服務特色鮮明、行業帶動能力強的大型旅游電子商務企業(集團)，以其為龍頭引領廣大中小旅游電子商務企業更新觀念，積極投身于旅游電子商務發展大潮，加快旅游電子商務服務模式創新，逐步從以往的以“交易為中心”模式向以“服務為中心”的現代旅游電子商務模式轉型升級。要著力打造一批具有較強品牌影響力、綜合實力強大、旅游服務完善、客戶消費體驗好的旅游電子商務市場主體，切實發揮其應有的示范帶動和行業引領作用，激發更多的中小旅游服務企業積極參與并創新旅游電子商務。切實為廣大客戶提供更富人性化、科學化、多元化、個性化乃至定制化的旅游電子商務服務。

2、營造旅游電子商務發展的良好外部環境。旅游電子商務發展要做好頂層設計，切實做好制度創新、體制創新和機制創新，健全和完善旅游電子商務發展的政策法規體系，重點從資金、技術、管理和服務等方面積極引領和扶持旅游電子商務市場主體，加快旅游信息化建設，提升網絡營銷質量，提升客戶旅游服務體驗。健全和完善旅游電子商務發展的政策法規體系，頒布實施旅游電子商務發展專項管理辦法。整合資源，調動各方力量，以旅游信息化建設為載體，著力打造統一的旅游電子商務信息平臺，及時發布旅游景點信息、旅游交通信息、旅游餐飲信息、旅游咨詢信息、旅游服務信息乃至旅游個性化定制信息等內容，為全力推進旅游電子商務發展提供堅實的信息保障。

3、強化銀企合作確保旅游電子支付的安全規范。發展旅游電子商務，要強化銀企合作，切實提高網絡支付與結算的速度和安全性，成立行業協會對旅游電子商務發展進行行業自律，政府有關部門要強化旅游電子商務的在線支付交易監管，切實保護游客的資金安全和信息安全，變傳統的線下現金支付結算為電子貨幣、電子錢包以及電子支付結算。另外，金融機構要重視橫向合作，加大與旅行社、旅游景區、代理單位的深度合作，著力發展和應用電子貨幣、電子支票和電子錢包，共同為廣大旅游消費者提供高質量的金融服務，切實提高消費者的旅游消費體驗。

4、培養旅游信息管理和旅游電子商務專業人才。發展旅游電子商務，要高度重視旅游電子商務人力資源建設，著力形成以政府部門為引領帶動、以高等學校為培養主渠道、以旅游電子商務企業為主力軍“三位一體”的人才培養機制，著力造就大批專業技能過硬、職業操守嚴謹、勇于進取創新、富于團結協助的高素質、復合型旅游電子商務人才。要緊密結合當地的旅游電子商務發展和人才需求實際，進行協調配合、周密規劃、統籌推進。

結束語

綜上所述，為了促進旅游業的發展，需要從傳統線下旅游向旅游電子商務發展，著力提升旅游業的發展檔次和信息化及現代化水平。并且旅游電子商務發展需要采取相應的策略，才可以充分發揮旅游電子商務的優勢，從而推動旅游經濟結構的轉型升級及其可持續發展。

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[2]楊林.我國旅游電子商務發展的現狀、問題與對策[J].中國管理信息化，2017(03)

[3]孟夢.旅游電子商務發展的趨勢及策略分析[J].現代經濟信息，2017(06)