三亞智慧旅游模式構(gòu)建探析

智慧旅游區(qū)別于傳統(tǒng)旅游，主要是運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，智慧旅游重點是要通過對“智慧”要素的合理運用促進旅游業(yè)的切實發(fā)展[1]。智慧旅游的目標(biāo)是滿足游客的個性化需求、提升經(jīng)營者管理水平和提高旅游行政管理部門的管理效率，從而給旅游業(yè)的管理、服務(wù)、營銷等層面帶來一系列深刻的變化，在三亞開啟建設(shè)世界級濱海旅游城市新征程的環(huán)境下，符合三亞旅游業(yè)發(fā)展的需要，因此，本文將從三亞發(fā)展智慧旅游的必要性分析切入，探析三亞智慧旅游構(gòu)建的路徑。

一、三亞構(gòu)建智慧旅游模式的必要性和意義

（一）從城市發(fā)展的需要角度講，提高智慧城市的發(fā)展速度。三亞作為一個旅游熱門城市，有著獨特的自然景觀環(huán)境和生態(tài)環(huán)境。目前，旅游已經(jīng)成為三亞發(fā)展格局中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，那么在當(dāng)前三亞旅游產(chǎn)業(yè)迅速增長的環(huán)境下，如何主推三亞旅游業(yè)轉(zhuǎn)型省級，提高旅游體驗和旅游服務(wù)質(zhì)量，則是保持三亞旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢發(fā)展的關(guān)鍵問題，而智慧旅游作為智慧城市的領(lǐng)域之一，其發(fā)展的良好態(tài)勢必將促進智慧城市的發(fā)展。

（二）從旅游者的需求角度講，提高旅游體驗滿意度。智慧旅游中滿足游客需求是放在首位的，智慧旅游將旅游資源和旅游信息進行系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用，有效銜接游客和旅游市場的互動性，主動向旅游者推薦旅游信息，使得旅游者從中享受到更便捷、智能化的旅游體驗。

（三）從旅游管理者的需求角度講，優(yōu)化旅游管理。智慧旅游在旅游業(yè)的應(yīng)用要求旅游部門使用和應(yīng)有更高效、智能化的信息技術(shù)平臺、智能化的管理手段，這樣一來相應(yīng)的涉旅管理部門就可相對便捷的根據(jù)月度、季度或年度的相關(guān)旅游指數(shù)，強化下一年度智慧旅游營銷方案，有效提升管理水平，帶領(lǐng)三亞旅游邁向創(chuàng)新發(fā)展的新時代。

（三）從旅游經(jīng)營者的需求角度講，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。智慧旅游幫助經(jīng)營者主動尋找旅游者需要的服務(wù)，同時根據(jù)旅游者喜好和選擇的變化調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，既可以提高服務(wù)的有效性也可以提高旅游者的體驗感，通過這種動態(tài)服務(wù)的過程，使旅游者享受到智能化的旅游服務(wù)，經(jīng)營者獲得更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場，促進投資的最優(yōu)化，從中獲益。

二、三亞構(gòu)建智慧旅游模式的路徑

三亞近幾年在智慧旅游的道路上探索出了一系列新的途徑和做法，但仍然存在著許多問題和可改進之處，下面通過對三亞在構(gòu)架智慧旅游模式中需要進一步開發(fā)的路徑探析如下：

（一）頂層設(shè)計現(xiàn)行，引導(dǎo)智慧旅游發(fā)展方向。2016年10月31日下午，三亞六屆市政府第79次常務(wù)會議審議通過《三亞市推進智慧城市建設(shè)“十三五”行動計劃（2016-2020）》（以下簡稱《行動計劃》）。據(jù)悉，《行動計劃》明確將智慧旅游領(lǐng)域做為智慧城市應(yīng)用領(lǐng)域之一，并且是三亞市智慧城市建設(shè)的重點之一，旨在為公眾提供便捷的旅游應(yīng)用和旅游信息服務(wù)，由此可看出三亞市政府對發(fā)展智慧旅游的重視程度，這也為智慧旅游的發(fā)展提供了良好的政府保障條件。那么從智慧旅游發(fā)展的路徑來看，政府作為主導(dǎo)力量和主建設(shè)力量，首先應(yīng)該組織和牽頭做出相應(yīng)的頂層設(shè)計，即發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)以《行動計劃》為指導(dǎo)，以政府建設(shè)智慧城市為依托，健全完善三亞市智慧旅游體系的框架和具體的推進規(guī)劃、方案，尋找三亞市智慧旅游創(chuàng)新模式的節(jié)點、定位和突破，為智慧旅游的發(fā)展指明方向，發(fā)揮“導(dǎo)航”作用。

（二）服務(wù)平臺整合，打造智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈。打造一體化服務(wù)平臺，該平臺的主要功能是實現(xiàn)三亞市智慧旅游的數(shù)據(jù)交換中心、運營維護中心、呼叫服務(wù)中心，對城市的食、住、行、游、購、娛等多方面旅游要素進行全面感知、統(tǒng)計、分析，實現(xiàn)線上服務(wù)平臺與線下服務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享、無縫對接，即線上服務(wù)仍由現(xiàn)有或?qū)砜蓱?yīng)用的APP來實現(xiàn)，線下可在市民游客中心實現(xiàn)，到兩者數(shù)據(jù)均由政府掌握，其應(yīng)用可見于多處，如：可以此為政府管理部門在三亞的智慧旅游決策中提供更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐；為實現(xiàn)從產(chǎn)品開發(fā)到后面服務(wù)的供給都實現(xiàn)智慧旅游的理念，實現(xiàn)從各個景區(qū)、酒店獨立化經(jīng)營向協(xié)調(diào)共贏發(fā)展轉(zhuǎn)變，用最新技術(shù)應(yīng)用詳細(xì)統(tǒng)計分析客源構(gòu)成、分析和引導(dǎo)旅游者行為模式和需求變化，從而使得旅游服務(wù)提供者有依據(jù)性的開發(fā)旅游新產(chǎn)品并向旅游者進行推廣，統(tǒng)計、分析游客到訪人數(shù)較少的景區(qū)存在的問題及原因，改進景區(qū)服務(wù)、營銷策略；通過此服務(wù)平臺主動感知游客即將前往的景點或酒店信息，可根據(jù)當(dāng)天的景區(qū)門票購買情況和酒店預(yù)訂情況做一個景區(qū)參觀人數(shù)、酒店入住人數(shù)統(tǒng)計，讓涉旅部門及游客能夠及時了解這些信息，使得涉旅部門和有意愿前往該景區(qū)的游客做一個數(shù)據(jù)參考，方便及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，避開參觀人流高峰，選擇其他景點，有效節(jié)約時間，提高參觀的體驗感和服務(wù)效果，使得游客自由享受假期。

（三）基礎(chǔ)構(gòu)建夯實，支撐智慧旅游發(fā)展目標(biāo)實現(xiàn)。旅游的基礎(chǔ)構(gòu)建要素，如交通、物流、安全、環(huán)境等，會對旅游產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響，如游客的滿意度、旅游經(jīng)營者的利益等，因此構(gòu)建系統(tǒng)完善的基礎(chǔ)設(shè)施對旅游業(yè)的發(fā)展、對智慧旅游的發(fā)展都有著至關(guān)重要的意義，但目前三亞的城市基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建相對薄弱，距離智慧旅游領(lǐng)先發(fā)展的要求距離還很大，如每年春節(jié)旅游旺季時三亞無論是市區(qū)還是去景點的路上都是擁堵不堪的“堵城”景象，市區(qū)內(nèi)機動車輛無處停放、景區(qū)人山人海，所以，提高三亞市基礎(chǔ)設(shè)施及公共服務(wù)的充足度和運營水平，使其能夠迅速、靈活、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對旅游業(yè)中面臨的情況，解決以往春節(jié)“堵城”等情況，是實現(xiàn)三亞智慧旅游發(fā)展目標(biāo)的有力支撐。以交通為例，目前三亞在建的有軌電車按照規(guī)劃將可以大大疏解市區(qū)擁堵，提升公交服務(wù)，但三亞旅游的景點、酒店等都距離市區(qū)較遠(yuǎn)，且較為分散，因此如可以開通像內(nèi)地一些城市已經(jīng)運行的城際，連接各個景區(qū)，可由市民游客中心、機場、火車站、汽車站等游客出入三亞的樞紐開啟旅程或返程，這樣一來將可以在很大程度上提高旅游體驗感。

（四）深度游、精品游上線，提高智慧旅游城市的競爭力。三亞目前也推出了系列特色旅游地圖，有文化三亞、美食三亞、婚慶三亞、休閑三亞、游覽三亞，然而相對于同類型的東南亞國家來說，其對游客在深度游和精品游方面的吸引力相對較弱。實際上，這些旅游開發(fā)的點或者說方向都毫無疑問是正確的，但卻存在這開發(fā)不夠、包裝不夠、串聯(lián)不夠的問題，所以這系列的特色旅游并沒有形成預(yù)期的效果，大多數(shù)游客也只是在欣賞這自然的景觀環(huán)境，而沒有進行深度游。那么就需要借助政府、企業(yè)、游客、旅游開發(fā)者手中的數(shù)據(jù)，精心對海南的“山-海-河-城”、海南的特有民族文化進行分析、包裝，形成具有海南特色的精品化旅游路線，吸引游客深度游，使三亞旅游發(fā)展的競爭力再上一個臺階。

眾所周知，三亞旅游有著生態(tài)、海上絲綢之路戰(zhàn)略支點、熱帶資源和海洋旅游等獨特優(yōu)勢，有專家指出：三亞作為“一帶一路”的戰(zhàn)略支點之一，三亞的智慧旅游不僅要發(fā)展成為國內(nèi)智慧旅游發(fā)展的引領(lǐng)城市，更應(yīng)成為“一帶一路”國家智慧旅游門戶，成為我國南海智慧旅游支撐區(qū)，國家智慧旅游治理的試驗區(qū)、先導(dǎo)區(qū)[2]。因此，三亞智慧旅游發(fā)展有著很大的機遇和挑戰(zhàn)，把握好機遇，迎接挑戰(zhàn)才能使得三亞走在智慧旅游的前列。

[1]翁鋼民，李維錦.智慧旅游與區(qū)域旅游創(chuàng)新發(fā)展模式構(gòu)建-以秦皇島為例[J].城市發(fā)展研究.2014（21）.

[2]于耿燕. 聚焦三亞智慧旅游：打造"一路一帶"旅游門戶［EB/OL］.http://news.0898.net,2014-12-13.