淺析電表串戶原因及排查技術(shù)研究

張圳榮

國網(wǎng)泉州供電公司

淺析電表串戶原因及排查技術(shù)研究

張圳榮

國網(wǎng)泉州供電公司

現(xiàn)階段人們對供電服務(wù)的要求越來越高，電力企業(yè)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作尤為重要。解決好客戶投訴問題，維護(hù)企業(yè)形象是供電企業(yè)面臨的主要問題。本文第一部分主要介紹了電表串戶的原因，第二部分則重點研究了電表串戶排查技術(shù)，希望本文能夠給予相關(guān)人員參考意見。

電表；串戶；原因；排查技術(shù)

引言

隨著電網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的維權(quán)意識的增加，對供電服務(wù)提出越來越高的要求。在工程施工中由于監(jiān)控不嚴(yán)導(dǎo)致電表串戶現(xiàn)象頻發(fā)。電表串戶就是將客戶的用電量計混，簡單來說就是將A客戶的用電量記為B客戶的用電量。電能表串戶影響客戶的正常用電，產(chǎn)生電費糾紛，損害供電企業(yè)的現(xiàn)象。因此需要供電公司加強(qiáng)監(jiān)督管理，防止電表串戶的出現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)電表串戶的出現(xiàn)要及時的采用有效的排查方法來進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)，保障供電服務(wù)質(zhì)量。

一、電表串戶原因分析

1.1 客戶檔案串戶，戶表關(guān)系不對應(yīng)

不同客戶的表計地址發(fā)生客串，導(dǎo)致電表串戶。電能表在換裝的過程當(dāng)中先是由施工隊伍領(lǐng)用并到現(xiàn)場安裝，安裝完成后再補(bǔ)填工單，最后完成營銷系統(tǒng)的換裝流程。但是供電企業(yè)在實際的營銷管理當(dāng)中，由于管理措施不當(dāng)，電能表在出庫前沒有與客戶建立完整的對應(yīng)關(guān)系，這樣就導(dǎo)致工單填寫錯誤，所填的檔案與現(xiàn)場實際不一致等問題出現(xiàn)，所以就會導(dǎo)致電表串戶。

因此為了有效的防止客戶檔案串戶，戶表關(guān)系不對應(yīng)問題，供電企業(yè)的營業(yè)和計量專業(yè)要積極的做好協(xié)調(diào)工作，保障客戶的檔案與實際現(xiàn)場電表所對應(yīng)，在客戶繳費的時候提醒客戶認(rèn)真的核查戶號是否正確，避免出現(xiàn)錯誤。

1.2 施工監(jiān)控不嚴(yán)，接線錯誤

由于智能電表在推廣和采集系統(tǒng)建設(shè)的過程當(dāng)中，管理粗放，項目監(jiān)理、工程驗收等流于形式，過分的注重工程的進(jìn)度與經(jīng)濟(jì)效益，忽視質(zhì)量，且有一些施工隊伍服務(wù)意識不強(qiáng)，監(jiān)督、考核機(jī)制不健全。另外，在一些集中開發(fā)的住宅小區(qū)，電能表則是由開發(fā)商負(fù)責(zé)，施工過程中由于施工人員專業(yè)素質(zhì)不高導(dǎo)致接線錯誤，所以就導(dǎo)致電表串戶現(xiàn)象的發(fā)生。

因此需要積極的做好施工監(jiān)控工作，明確施工方戶線核對責(zé)任，全面系統(tǒng)的核對每一個用戶的進(jìn)戶線，在電能表安裝后則需要逐戶的核對，防止出現(xiàn)串戶現(xiàn)象。

二、電表串戶排查技術(shù)

電能表發(fā)生串戶會引起客戶的不滿，對客戶的用電帶來影響，且客戶不滿意投訴供電公司，影響供電公司的經(jīng)濟(jì)效益和公司形象。因此需要做好電表串戶排查工作。供電公司工作人員要高度重視電表串戶問題，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即派遣專業(yè)人員檢查核對信息，核對現(xiàn)場的電表資產(chǎn)編碼和供電企業(yè)營銷系統(tǒng)用戶的信息資產(chǎn)號，如果發(fā)現(xiàn)這兩者出現(xiàn)不對應(yīng)的情況，需要及時的修改客戶的檔案。如果兩者對應(yīng)則可能是現(xiàn)場接線出現(xiàn)問題，則需要通知公司派遣專業(yè)操作人員檢查接線問題。以下主要研究簡單跳負(fù)荷開關(guān)或是增加負(fù)荷和應(yīng)用串戶排查儀現(xiàn)場排查兩種排查方式，具體的排查方法如下：

2.1 簡單跳負(fù)荷開關(guān)或是增加負(fù)荷

針對電表串戶問題，工作人員在現(xiàn)場排查和更正的過程當(dāng)中一般采用簡單跳負(fù)荷開關(guān)或是增加負(fù)荷的方法來進(jìn)行排查，這種辦法雖然有一定的應(yīng)用價值，但是在排查的過程當(dāng)中會影響客戶的正常用電，或是增加客戶的用電量，產(chǎn)生費用，容易引起客戶的不滿，發(fā)生糾紛。

2.2 應(yīng)用串戶排查儀現(xiàn)場排查

在檢查電表串戶原因的時候采用串戶排查儀，測量客戶負(fù)荷側(cè)和客戶負(fù)荷開關(guān)的電源側(cè)以及表計側(cè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)自動傳輸后，串戶排查儀就能根據(jù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的判斷發(fā)生串戶的原因。這樣的排查方法能夠減少供電企業(yè)排查人員的工作量，提高工作效率，居民不跳負(fù)荷開關(guān)，有效的避免了糾紛的出現(xiàn)。

由于現(xiàn)場用戶負(fù)荷開關(guān)的電源側(cè)與表計側(cè)，用戶負(fù)荷側(cè)與表計側(cè)之間均存在串戶的可能性，因此在利用串戶排查儀檢查的時候要注意檢查測量負(fù)荷開關(guān)電源側(cè)、負(fù)荷開關(guān)表計側(cè)以及用戶負(fù)荷側(cè)電流。具體的檢查方法為：將串戶排查儀的電源線相應(yīng)的接在待測客戶戶總開關(guān)線上，將紅L線接在火線上，將黑N線接在零線上，等到串戶排查儀啟動進(jìn)入工作狀態(tài)的時候?qū)㈦娏縻Q卡在現(xiàn)場等待檢查的客戶空氣、負(fù)荷開關(guān)表計側(cè)、負(fù)荷開關(guān)的電源側(cè)以及客戶負(fù)荷側(cè)的火線上，在這個過程當(dāng)中要注意將電流鉗的極性與之對應(yīng)，利用串戶排查儀自動測量電流向量數(shù)據(jù)，測量多個用戶，并根據(jù)測量得到的結(jié)果進(jìn)行對比分析，這樣就能夠顯示出相對應(yīng)的戶表關(guān)系以及實際的串戶結(jié)果[1]。

2.3 兩種方法的差異性

簡單跳負(fù)荷開關(guān)或是增加負(fù)荷這種排查方式主要是排查人員通過改變用戶負(fù)荷或是簡單跳負(fù)荷開關(guān)的方法來評定電表是否串戶。這種方法檢查串戶簡單方便，且操作不難，只需要斷開客戶家的電源，就能展開排查工作。但是也存在一定的不合理之處，尤其是現(xiàn)場排查工作量較大，且嚴(yán)重影響客戶的正常用電，增加客戶用電量，增加電費，容易引起客戶的不滿。

應(yīng)用串戶排查儀現(xiàn)場排查方式主要是排查人員利用串戶排查儀在客戶負(fù)荷開關(guān)和居民負(fù)荷開關(guān)兩端測量相應(yīng)的電氣參數(shù)，并判斷戶表是否與現(xiàn)場對應(yīng)正確，利用串戶排查儀能夠直觀的顯示串戶結(jié)果。這種排查方式配合客戶信息定位儀，利用信息定位儀掃描電表資產(chǎn)編碼，結(jié)合現(xiàn)場的實際情況將客戶信息和現(xiàn)場信息相對應(yīng)[2]。這種排查方式相較于第一種排查方式更簡單方便，且不需要跳負(fù)荷開關(guān)和改變負(fù)荷，通過串戶排查儀測量相關(guān)數(shù)據(jù)參數(shù)就能分析戶表對應(yīng)關(guān)系。

結(jié)束語

本文主要分析了電表串戶的原因，并分析原因總結(jié)有效的排查方法。對于電能表引起的串戶問題，通過分析簡單跳負(fù)荷開關(guān)或是增加負(fù)荷、應(yīng)用串戶排查儀現(xiàn)場排查的方法來檢查串戶問題，通過對比兩種排查方式，總結(jié)出串戶排查儀更有利于開展串戶排查工作，減少工作量，提高效率，保障準(zhǔn)確性。同時串戶排查儀排查方式還能夠有效的減少電費差錯問題，避免客戶投訴產(chǎn)生不必要的糾紛問題。施工單位和開發(fā)商要明確職責(zé)，全面核對每一個用戶的進(jìn)戶線，作好記錄與核查，防止串戶。裝表人員在裝表結(jié)束后要嚴(yán)格的核查，做好每戶必查，逐戶核對，并加強(qiáng)營銷系統(tǒng)檔案管理，將營業(yè)、計量專業(yè)協(xié)調(diào)一致，保障裝表工單、客戶檔案與現(xiàn)場對應(yīng)正確，防止出現(xiàn)串戶現(xiàn)象。

[1]趙中奇,高杰.淺析電表串戶原因及排查技術(shù)研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2015,(1)：93-93.

[2]李彥欣,李成杰,張文明等.電能表故障原因分析及措施[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計,2015,(35)：1218-1218.