供電企業電費管理的風險及應對策略

劉玉梅 文堯飛 王培燕 楊 霞

國網新疆電力有限公司昌吉供電公司

供電企業電費管理的風險及應對策略

劉玉梅 文堯飛 王培燕 楊 霞

國網新疆電力有限公司昌吉供電公司

隨著我國經濟的發展，供電企業的改革不斷深入，在我國供電企業電費管理中存在著一定不足之處，這對于供電企業的發展是不利的。本文分析了供電企業電費管理的風險及應對策略，希望對供電企業電費管理工作有所幫助。

供電企業；電費管理；風險；應對策略

1 目前供電企業電費管理中存在的風險

1.1 用戶群體較為復雜

我國出臺了很多的扶持中小企業的政策，致使行業的種類與數量在不斷的增多，使供電企業的用戶也不斷的增加。因而，供電企業應該掌握電力市場的變化，積極的采取有效措施來給用戶提供服務。

1.2 電費回收較為困難

目前，供電企業使用的是后付費的方式，然而由于用戶群體較為復雜，致使供電企業在收取費用的時候處于被動的位置，進而增加了收費的難度，也增加了欠費用戶的數量。

1.3 臨時及農村流動用電

由于臨時與農村流動性用電的流動性比較強，同時這些用戶常常會改變自己的住址，增加了收取電費的難度。另外，這些用戶資金回收比較慢，繳納電費的意識較低，常常會出現有意拖欠電費或者是挪用電費的情況，這些情況將影響供電企業收費工作的完成。

1.4 用戶的維權意識不斷的提高

隨著社會不斷發展，人們維權的意識不斷提高，而供電企業在面對這些用戶的時候，常常會由于企業法律意識較弱，也沒有規范性的履行自己的責任，致使收費人員在催繳電費的時候不能順利的收取電費。因而，供電企業應該重視企業形象，加強對企業文化的宣傳，嚴格履行合同中的內容，進而有效的避免電費管理的風險。

2 電費管理風險的應對策略

2.1 優化電費風險預防與管理制度

為了加強電費管理工作，有效的降低出現呆賬、壞賬的機率，供電企業應該依據實際情況，制定電費預警制度，收集、整理、反饋電費管理各個環節中的風險信息，依據風險信號采取有效的措施預防并解決風險，從而提高供電企業控制風險的能力。第一，要明確各個部門的責任。要認識到電費回收預警工作的管理部門，并且要負責組織與協調用戶電費回收工作，要監督電費回收工作的質量。第二，要明確工作重點，加強管理。各個供電所是各個地區負責回收電費的部門，負責電費回收預警工作的管理。在建立客戶信用等級評價制度的時候，應該重視用戶的用電情況，以及用戶用電的情況、用電量與電費的情況，掌握用戶的經營情況與財務狀況，制定用戶的預警報告，并及時的發出預警信號。

2.2 優化服務

為了提高用戶的滿意度，電力企業應該給用戶提供優質服務。在提高了客戶滿意度的同時，有效的降低電費回收的風險。電能質量的好壞直接影響著用戶的利益，因此供電企業應該確保電能的質量。為確保電能質量的同時，提高用戶的滿意程度就應該建立高質量的服務團隊，依據用戶的需要，給用戶提供相應的服務。

供電企業在給用戶提供電力資源時，應該給用戶提供優質、方便的服務，從而有效的提高供電企業的競爭力，實現供電企業的可持續發展目標。供電企業應該深入的研究用電市場，加強與用戶的交流，了解用戶的經營情況，使用先進的技術來提高用戶的功率因數，大力的宣傳電價政策，激勵用戶充分的發揮價格杠桿作用，提高用戶的支付能力，從而提高供電企業的形象，促進電費回收工作可以順利進行。

2.3 建立用戶信用等級檔案

依照我國電力法律的規定與傳統的供電模式，電力資源是賒銷產品，因而，用戶的信用將直接決定供電企業是否可以收回電費。建立用戶信用等級檔案，可以有效的預防電費回收風險。

2.4 加強電費回收管理考核

供電企業在回收電費的過程當中常常會出現很多風險，而這些風險是由于電價調整、用戶偏好、生產成本等因素的改變而造成的，這些都會影響電費回收工作，尤其是大用戶電費的回收是供電企業應該重視的問題。首先，提高重視。供電企業應該重視電費回收工作，要建立相應的管理機構，確定各自的責任，建立完善的管理機制，詳細的將回收電費的任務與目標落實到每一個人。其次，加強按時交費的宣傳工作。供電企業可以每月按時使用電話、短信等的方式通知用戶及時繳納電費，可以給用戶發放《客戶繳費指引》等資料，給客戶宣傳有關電力方面的法律知識，從而提高用戶的繳費意識。另外，供電企業可以在網站平臺給用戶提供電費、停電等信息的查詢服務，使用戶可以方便的忽的相關的信息。

2.5 全程監管電費回收工作

電力企業要全程監管電費回收工作，要依據電費的收取進度與風險信息作出方案，以免風險擴大。首先，要了解電費回收的進度。在形成電費的早期階段應該進行催收，還應該維護好與用戶之間的關系。各個抄表員應該了解自己責任區內的欠費情況，要每天上報收取電費中遇到的問題并記錄下來，之后由組長向上級領導匯報。其次，分析風險并及時的進行反應。及時了解電費回收的進度，來分析欠費用戶，找到明顯或者是潛伏的風險，要明確風險因素的重要程度，重視風險的變化，及時的發現新的風險，在應對風險行動前作出迅速、正確決策提供重要的依據。

2.6 使用先進的技術預防電費回收的風險

基于傳統的法律規定與交費制度，管理方法是不能解決用戶拖欠電費的問題的，這對于供電企業的發展是不利的。使用先進的技術與設施，可以有效的解決供需之間的矛盾。

安裝遠程控制付費率電能表，可以在用戶預存電費即將用盡的時候，發出信號，提醒用戶補充電費。在發出信號之后，仍舊不交費的用戶，電能表將限制用戶的用電量，直接會采取斷電措施，也可以起到催繳電費的作用。

3 結語

總而言之，供電企業要不斷的完善電費管理工作，要提高客戶的滿意度，嚴格管理各個電費管理的環節，確保收取電費工作可以順利進行，從而促進供電企業的健康發展。

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[2] 馬成棟，王美紅，張立霞.淺析供電企業預付電費管理的風險與對策[J].中國科技博覽，2015(44)：126-126.

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